市場營銷第14章整合營銷傳播(編輯修改稿)
2025-03-09 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 份 70元面值的禮金券，而 70元禮金券又由 3張 10元和 2張 20元禮金券組成，并要求消費者購物滿 100元方能使用 10元，且每月限用 70元禮金券。如此附加條件，是否涉嫌價格欺詐，有關(guān)部門正在調(diào)查。據(jù)悉，江蘇省物價局在元旦前向全省各商家發(fā)出《關(guān)于禁止價格欺詐行為的提醒函》，嚴(yán)令各商家在銷售活動中不得使用欺騙性或誤導(dǎo)性文字，有價格欺詐行為的將處以 2萬元以上 20萬元以下罰款。 第 14章 整合營銷傳播 這樣促銷 有何效果？ 第 14章 整合營銷傳播 直復(fù)營銷 ? 直復(fù)營銷概述 Drect Marketing ? 是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達成交易而使用的一種或多種廣告媒體的交互作用的營銷體系 。 因為 “ 可度量 ”多指顧客的訂單 ， 所以也被稱之為直接訂貨營銷 。 包括使用郵寄目錄 、 郵購 、 電話 、 傳真 、 電視 、 電子郵件和電腦等 。 ? 特征： 非公眾性 、 定制 、 及時和交互反應(yīng) 。 ? 益處： 消費者可以在家比較商品 ， 為自己或他人訂購商品；生產(chǎn)者不必花費很多時間與銷售人員會面 ， 便可了解各種產(chǎn)品和服務(wù)情況；銷售人員可以看到各種人的名單 ， 進行個性化和定制 ， 建立反復(fù) 、 長期性聯(lián)系 。 ? 工具： 顧客數(shù)據(jù)庫 ，被用于有組織地收集關(guān)于個人顧客或預(yù)期顧客的綜合數(shù)據(jù)，包括個人的年齡、收入、家庭成員、生日、活動、興趣、意見、過去的購買情況和其他相關(guān)信息。數(shù)據(jù)庫營銷是建立、維持、使用顧客數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)庫（產(chǎn)品、供應(yīng)商、零售商）的過程，其目的是聯(lián)系和交易。 使用數(shù)據(jù)庫的方法主要包括 ：確定預(yù)期顧客；決定哪些顧客應(yīng)收到特定的報價單；強化顧客忠誠（發(fā)出適當(dāng)?shù)亩Y物、折扣贈券和有趣讀物）；促進顧客再購買。 第 14章 整合營銷傳播 直復(fù)營銷形式 ? 1. 直郵營銷： 包括向一個有具體地址的人寄發(fā)報價單 、 通知 、 紀(jì)念品 、服務(wù)或其他項目 。 它能更有效地選擇目標(biāo)市場 ， 實現(xiàn)個性化 ， 強化顧客關(guān)系 ， 比較容易檢測各種結(jié)果 。 其傳遞形式主要有郵電書面?zhèn)魉?、 傳真?zhèn)魉?、 聲音郵件傳送 。 但要避免 “ 垃圾郵件 ” 的產(chǎn)生 ， 避免騷擾顧客 ，避免欺詐顧客 。 最佳的顧客是那些最近購買過的 ， 經(jīng)常購買的以及花錢最多的顧客 。 ? 目錄營銷： 公司把一種或更多的產(chǎn)品目錄郵寄給會有可能簽訂單或購買的地址 。 提供郵購業(yè)務(wù)為顧客服務(wù) 。 ? 2. 電話營銷： 利用電話 ， 通過令人愉快的聲音和熱情 ， 以即興推銷或全自動語音服務(wù)來進行營銷的方法 。 要注意避免侵犯私人問題 。 ? 3. 電視營銷： 利用電視 ， 通過專門時間廣告 、 家庭購物頻道和視頻雙向信息系統(tǒng)來進行營銷的方法 。 ? 4. 網(wǎng)上營銷： 是利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行營銷的一種電子化商務(wù)活動 ，具有全球化 、 交互性 、 定制化 、 公平性 、 大規(guī)模 、 低成本 、 方便等特點 。包括商業(yè)網(wǎng)上渠道 （ 各種各樣公司建立了網(wǎng)上信息和營銷服務(wù) ， 凡登記并付月租金者可進入 。 ） 和因特網(wǎng) 。 有 4種方法來開展網(wǎng)上營銷：創(chuàng)建電子商店前臺 ， 建立 、 參與論壇和公告牌 (BBS)， 網(wǎng)上廣告 ， 使用電子郵件 。 第 14章 整合營銷傳播 公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系概述 Public Relations 是企業(yè)在市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系 ， 樹立企業(yè)良好的形象 ， 從而最終
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