【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體方面，對(duì)某一員工進(jìn)行批評(píng)時(shí)也應(yīng)對(duì)某些值得肯定的行為給予表?yè)P(yáng)，如果在批評(píng)后提出其身上的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)使員工樹(shù)立起信心，易于接受批評(píng)并維護(hù)了良好的人際關(guān)系。 3．表?yè)P(yáng)和批語(yǔ)的場(chǎng)合要適當(dāng) 表?yè)P(yáng)的場(chǎng)合應(yīng)因人因事而異。比如，一個(gè)后進(jìn)的員工，某月提前完成了任務(wù)，這對(duì)于一個(gè)一貫先進(jìn)的員工可能不用表?yè)P(yáng)或一般表?yè)P(yáng)即可，但對(duì)這個(gè)后進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)在開(kāi)大會(huì)時(shí)鄭重其事地給予表?yè)P(yáng)。這對(duì)增加其自尊心和進(jìn)取心都會(huì)起到一定的推動(dòng)作用。 對(duì)員工出現(xiàn)的不太嚴(yán)重的問(wèn)題，特別是生活方面的個(gè)人問(wèn)題，宜在私下解決，避免當(dāng)眾指責(zé)。有時(shí)，私下的批評(píng)比公開(kāi)場(chǎng)合的批評(píng)更讓人容易接受。但對(duì)工作影響較大的錯(cuò)誤，則應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)，以消除影響以警其余。 4．批評(píng)要一次以一事為主 在批評(píng)時(shí)不能總把陳年舊賬搬出來(lái)，除非員工總是犯同一個(gè)錯(cuò)誤，否則會(huì)使人感到總記著過(guò)去的錯(cuò)誤，不用新觀點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)人，從而傷害員工的自尊心和上進(jìn)心，還會(huì)造成對(duì)立情緒。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是組織內(nèi)部公共關(guān)系的重要方面。領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系處理得好壞，直接影響到一個(gè)組織整體效能的發(fā)揮。 組織內(nèi)部公共關(guān)系的主要任務(wù)之一是幫助領(lǐng)導(dǎo)之間協(xié)調(diào)好三方面的關(guān)系：一是上級(jí)同下級(jí)的關(guān)系；二是領(lǐng)導(dǎo)者同級(jí)之間的關(guān)系；三是下級(jí)同上級(jí)的關(guān)系。 一、協(xié)調(diào)上級(jí)同下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 二、協(xié)調(diào)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù) 三、協(xié)調(diào)下級(jí)同上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 一、協(xié)調(diào)上級(jí)同下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 協(xié)調(diào)上級(jí)同下級(jí)的關(guān)系，旨在解決領(lǐng)導(dǎo)在下級(jí)心目中的形象問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的公正評(píng)價(jià)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)滿足下級(jí)的合理需要問(wèn)題。 1．塑造良好領(lǐng)導(dǎo)形象 領(lǐng)導(dǎo)者的形象是領(lǐng)導(dǎo)者自身的“德、才、學(xué)、識(shí)”在其下級(jí)心目中的反映。它具有比權(quán)力更加廣泛和更加深厚的影響力，能對(duì)下級(jí)的心理和行為產(chǎn)生巨大的作用。良好的領(lǐng)導(dǎo)形象能使下級(jí)產(chǎn)生信服和敬佩的心理，主動(dòng)自愿地接受領(lǐng)導(dǎo)，積極地做好工作。怎樣才能塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象呢？ （ 1）必須努力提高自身素質(zhì)。心理學(xué)研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者形象好壞同領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人擁有的權(quán)力無(wú)關(guān)，而與其自身的品格、才能、學(xué)識(shí)、情感等因素有關(guān)。優(yōu)良的品格會(huì)使人產(chǎn)生敬愛(ài)感；杰出的才能贏得眾人的敬佩感；淵博的學(xué)識(shí)能獲得人們的信賴感；深厚的情感能產(chǎn)生強(qiáng)大的親合力。領(lǐng)導(dǎo)者必須努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)品格修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，方能形成良好的形象。 （ 2）以突出的業(yè)績(jī)贏得下級(jí)。業(yè)績(jī)是個(gè)人素質(zhì)高低的一面鏡子。在下級(jí)面前，“酒香不怕巷子深”。工作取得了突出的成績(jī)，有口皆碑，這就為樹(shù)立良好的形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。否則只說(shuō)不干，工作多年業(yè)績(jī)平平，甚至問(wèn)題成堆，是不會(huì)形成良好形象的。突出的業(yè)績(jī)是樹(shù)立良好形象的根本途徑，許多有才華的領(lǐng)導(dǎo)都是以業(yè)績(jī)來(lái)令下級(jí)信服從而形成良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。 （ 3）加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解。溝通是理解的橋梁，了解是建立形象的途徑。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否善于同下級(jí)進(jìn)行必要的溝通，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形象的建立影響很大。組織的公關(guān)人員必須善于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好同下級(jí)的溝通工作。①讓領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)同下級(jí)溝通的重要性。②在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙時(shí)，作必要的提醒和督促。③幫助領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用會(huì)議、演講、座談、個(gè)別談話等形式，讓下級(jí)了解組織現(xiàn)狀和領(lǐng)導(dǎo)的主張，消除對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的誤解。④幫助領(lǐng)導(dǎo)征詢、收集下級(jí)的各種意見(jiàn)和建議。只有通過(guò)上下級(jí)之間良好的溝通，才能增加下級(jí)對(duì)上級(jí)工作的信任度，為形成良好的領(lǐng)導(dǎo)形象奠定基礎(chǔ)。 2．尊重職權(quán)，公正評(píng)價(jià) 這是上級(jí)處理同下級(jí)工作關(guān)系的原則。作為下級(jí)，都希望能在自己職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，并且得到支持與肯定。因此，上級(jí)必須尊重下級(jí)的這種愿望，給予積極的支持。充分信賴下級(jí)，支持全面履行崗位職責(zé)，才能充分發(fā)揮下級(jí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。對(duì)下級(jí)的工作給予客觀公正評(píng)價(jià)和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，才能使下級(jí)有公平感，令下級(jí)心服口服，產(chǎn)生持久的工作動(dòng)力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，修正錯(cuò)誤，取得更大的成績(jī)。 （ 1）盡可能將下屬安排在合適的崗位上，使其能揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮作用。 （ 2）不超越職權(quán)范圍，不干預(yù)下級(jí)的工作，鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮聰明才智，獨(dú)立解決問(wèn)題，只對(duì)偶發(fā)事件作出必要的裁決。 （ 3）對(duì)下級(jí)在工作中遇到的困難主動(dòng)過(guò)問(wèn)，幫其排憂解難。 （ 4）對(duì)下級(jí)在工作中付出的努力和取得的成績(jī)，給予客觀公正的評(píng)價(jià)和相應(yīng)的待遇和獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 5）對(duì)下級(jí)在工作中出現(xiàn)的過(guò)失和差錯(cuò)，幫其尋找原因，處罰要合情合理。 3．平等相待，熱心關(guān)懷 這是上下級(jí)之間維持良好關(guān)系的關(guān)鍵。上下級(jí)之間在組織中的地位有高低之分，但在人格上卻是平等的。上級(jí)不能自視高貴，盛氣凌人，應(yīng)和下級(jí)真誠(chéng)相處，平等相待，熱心關(guān)懷，甘苦與共，這樣才能得到下級(jí)的真心擁戴。 人人都有“尊重”的需要。上級(jí)因?yàn)樵跈?quán)力和地位上比下級(jí)優(yōu)越，就更希望在下級(jí)面前維持權(quán)威感，獲得下級(jí)的尊敬。組織的公共關(guān)系人員應(yīng)努力使上級(jí)認(rèn)識(shí)到，權(quán)力并不等于尊重。尊重是相互的，是有獨(dú)立人格的人的基本權(quán)利。上級(jí)欲使下級(jí)尊重自己，自己必須先尊重下級(jí)。尊重下級(jí)的人格、知識(shí)和工作權(quán)利，把下級(jí)看作和自己平等的工作伙伴，和下級(jí)真誠(chéng)相處，平等對(duì)待。 組織的公共關(guān)系人員還必須使上級(jí)認(rèn)識(shí)到：作為上級(jí)，只與下級(jí)平等相待是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要真誠(chéng)地關(guān)心下級(jí)生活上的疾苦，努力為下級(jí)的工作創(chuàng)造良好條件和良好的人際環(huán)境，幫助其選擇能發(fā)揮特長(zhǎng)的工作，以及為下級(jí)提供進(jìn)修提高的機(jī)會(huì)等，這對(duì)協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系將起到十分重要的作用。 （ 2）在態(tài)度上，和藹可親、禮貌周全。和藹可親會(huì)使人喜歡接近你。對(duì)同級(jí)的態(tài)度就像對(duì)朋友一般，要親切、自然，禮貌周全。要有“吾為友之憂而泣，為友之喜而舞”的心情，超越利害沖突，建立起友情來(lái)。 （ 3）在方式上，嚴(yán)以律己，寬以待人。善于取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，具體方法是：①真心欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，不吹毛求疵。②當(dāng)同級(jí)有好成績(jī)表現(xiàn)時(shí)，要表示真誠(chéng)的祝賀，而不是妒火中燒，詆毀貶低同級(jí)。③尊重他人的生活習(xí)慣，不隨意談?wù)撏?jí)的生活瑣事（包括隱私）。④原諒他人的過(guò)錯(cuò)，寬厚豁達(dá)，不計(jì)私怨。 如此和同級(jí)相處，同級(jí)必會(huì)消除內(nèi)心顧慮，把你視為忠誠(chéng)可靠的朋友。 2．分清職權(quán)界線，掌握處理分寸 這是同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間在工作關(guān)系處理中掌握的基本原則。 （ 3）在配合上，要講究方法。同級(jí)之間的工作聯(lián)系，其中一部分是程序性的、約定俗成的；另一部分是非程序性的、臨時(shí)協(xié)商的聯(lián)系。后者是關(guān)系到組織能否協(xié)調(diào)發(fā)展、同級(jí)之間關(guān)系能否持續(xù)的關(guān)鍵。因此，對(duì)于需要相互配合解決的問(wèn)題，不能采取簡(jiǎn)單的處理方式。比如：對(duì)待同級(jí)之間提出的要求，必須兼顧到“情面”與“合作”，采用折中方式（部分滿足對(duì)方需要）；緩解方式（逐步滿足對(duì)方）；轉(zhuǎn)移方式（請(qǐng)第三者滿足對(duì)方）；修正方式（以新方案代替對(duì)方的方案，巧妙地否決對(duì)方的要求）等多種方式來(lái)靈活處理，既照顧整體利益，又能在同級(jí)之間造成互相信任、支持的和諧氣氛，維持合作關(guān)系。 三、協(xié)調(diào)下級(jí)同上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 幫助下級(jí)協(xié)調(diào)好同上級(jí)的關(guān)系，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，不僅有利于下級(jí)工作的順利開(kāi)展，而且對(duì)下級(jí)的健康成長(zhǎng)也十分有益。因此也是組織公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作。公關(guān)人員怎樣幫助下級(jí)獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持呢？ 1．尊重上級(jí) 這是避免上級(jí)產(chǎn)生“心理屏障”，獲得理解和信賴的心理基礎(chǔ)。怎樣表示對(duì)上級(jí)的尊重呢？ （ 1）尊重上級(jí)的職權(quán)。上級(jí)是接受組織委派，代表組織行使一定權(quán)力的人。對(duì)上級(jí)的尊重意味著對(duì)組織人事安排的尊重，是維持組織內(nèi)部秩序必不可少的條件。因此，為了組織的大局和組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，下級(jí)必須尊重上級(jí)。 （ 2）尊重上級(jí)的決策和構(gòu)想。上級(jí)的決策、構(gòu)想帶有全局性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，一旦決定了，下級(jí)就應(yīng)該尊重和服從。有時(shí)，遇到上級(jí)宏觀決策在局部不合理的現(xiàn)象，下級(jí)應(yīng)仔細(xì)研究，設(shè)身處地站在上級(jí)的立場(chǎng)上，找出決策不合理的原因，提出可行的修正方案，委婉巧妙地說(shuō)服上級(jí)，使上級(jí)感到下級(jí)的建議是為了完善上級(jí)的戰(zhàn)略意圖，維護(hù)上級(jí)的威信，不是“出風(fēng)頭”，因而從心里樂(lè)于接受建議，支持下級(jí)的工作。 （ 3）尊重上級(jí)的人格。上下級(jí)之間在人格上是平等的，下級(jí)應(yīng)以不卑不亢的態(tài)度和上級(jí)相處，真誠(chéng)欣賞上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，贊美他的長(zhǎng)處。不可在背后議論、指責(zé)上級(jí)的缺點(diǎn)。對(duì)上級(jí)的缺點(diǎn)，應(yīng)避免當(dāng)眾批評(píng)，須以委婉的方式單獨(dú)向上級(jí)指出，不可傷害他的自尊 心。 2．了解上級(jí) 了解上級(jí)的性格、能力、特長(zhǎng)、知識(shí)水平、工作和生活習(xí)慣、處事方式等，是獲得上級(jí)有效支持的關(guān)鍵。 （ 1）根據(jù)上級(jí)的特長(zhǎng)，尋求有效支持。上級(jí)最感興趣的領(lǐng)域，往往是其知識(shí)豐富、最為擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，在這些方面適時(shí)適度向上級(jí)提出請(qǐng)求，往往能得到有效支持。對(duì)上級(jí)不感興趣的工作，可以先打好基礎(chǔ)，搞出眉目，引發(fā)上級(jí)的興趣，再向他請(qǐng)示、匯報(bào)，效果往往較好。針對(duì)上級(jí)的不同特長(zhǎng)，請(qǐng)示、匯報(bào)方法也應(yīng)得當(dāng)。對(duì)上級(jí)精通的業(yè)務(wù)，匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要，避免重復(fù)；對(duì)上級(jí)生疏的業(yè)務(wù)，匯報(bào)應(yīng)詳盡透徹，耐心解釋，講明得失。 （ 2）掌握上級(jí)的性格特點(diǎn)，采取針對(duì)性措施。上級(jí)的性格千差萬(wàn)別。有的暴躁，有的耐心；有的褊狹，有的寬厚；有的多疑，有的直率；有的愛(ài)計(jì)劃，有的善實(shí)干。下級(jí)必須針對(duì)上級(jí)的性格特點(diǎn)采取不同的對(duì)策；對(duì)于生性暴躁的上級(jí)，千萬(wàn)不能當(dāng)面頂撞、辯解，應(yīng)在其心平氣和時(shí)解決問(wèn)題；對(duì)于多疑的上級(jí)，應(yīng)多向其請(qǐng)示匯報(bào)，促使其掌握多方面情況，防止偏聽(tīng)偏信，讓其為一些易于誤解的事務(wù)擬定處理原則，下級(jí)依原則辦事，便無(wú)懈可擊；對(duì)于多謀、耐心、直率的上級(jí)，可向其多提供信息和自己對(duì)問(wèn)題的見(jiàn)解，不可拐彎抹角；對(duì)于喜歡工作的上級(jí)，最好的相處辦法就是努力工作，工作越有成績(jī)，就越受信任。 （ 3）適應(yīng)上級(jí)的工作和生活習(xí)慣，提高工作效率。上級(jí)都有自身的工作和生活習(xí)慣，這種習(xí)慣是難以改變的，下級(jí)必須適應(yīng)