第十章內部公共關系(編輯修改稿)
2025-02-07 12:23 本頁面
【文章內容簡介】 功能 具有滿足成員多方面需要的作用（心理保?。? 消極作用：負面性的非正式團體 —— 抵觸、分化、步入歧途等 （二）與組織內非正式團體的溝通與協(xié)調 正面型非正式團體（積極作用） 中間型非正式團體（中間作用） 負面型非正式團體（消極、破壞作用） ☆ 非正式團體有哪些特點？ ☆ 非正式團體有哪些功能？ 與非正式團體溝通協(xié)調的方法： 認知溝通協(xié)調 正視其客觀存在，用其長處 對不同的非正式團體區(qū)別對待 人際溝通與協(xié)調 建立友誼，重視“意見領袖”的作用 組織溝通與協(xié)調 限制、消除非正式團體的消極、破壞作用 尤其要防止小道消息的蔓延 三、股東關系協(xié)調 配合股票發(fā)行開展宣傳活動 尊重股東權利，定期向股東通報經(jīng)營情況 編織股東年度報告，監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動 四、領導關系協(xié)調 （一）協(xié)調上級與下級關系的藝術 塑造良好的領導形象 （ 1）努力提高自身素質（嚴于律己：雅科卡） 雅科卡一美元工資，高級職員降 50%，員工由 20美元 /小時 降為 17美元 /小時 —— 得到了很多人的支持：大明星比爾 .科 斯比免費為員工演出；廣告商弗蘭科無償?shù)貫榭巳R斯勒做了 一些電視廣告 (2)以突出的政績贏得下級 （ 3）加強溝通，增進了解 尊重職權，公正評價 ① 盡可能將下屬安排在合適的崗位，使其能揚長避短， 充分發(fā)揮作用 ② 不超越職權范圍，干預下級的工作， ③ 主動過問下級困難并幫助解決 ④ 客觀評價成績，適當獎勵 ⑤ 對下級的工作失誤處罰合情合理 平等相待，熱心關懷 （二）協(xié)調同級之間關系的藝術 消除戒備心理，培養(yǎng)信任情感 （ 1）在交往上講究“誠”與“信” （ 2）在態(tài)度上，和藹可親，禮貌周全 （ 3）在方式上，待人寬、待己嚴 ①真心欣賞別人的優(yōu)點，不吹毛求疵 ②當同級友好的表現(xiàn)時表示真誠的祝賀，而不是妒火中燒、詆毀貶低 ③尊重他人的生活習慣，不隨意談論同級的生活瑣事（包括因私） ④原諒他人的過錯，寬厚體諒別人，使人有安全感 分清職權界限，把握處事分寸 （ 1） 在職責上，要相對劃清界限 （ 2） 在關系上，要突出重點（重點交往與自己工作關系緊密、影響明 顯、位置重要的同級） （ 3） 在配合上，要講究方法 （三）協(xié)調下級同上級關系的藝術 尊重上級 （ 1）尊重其職權 （ 2）尊重上級的決策和構想 （ 3）尊重上級的人格
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