中專公共關系基礎第四章溝通協(xié)調(編輯修改稿)
2025-03-06 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓 開展員工教育和培訓 ? 業(yè)務性和非業(yè)務性 ? 長期與短期 ? 脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)與業(yè)余 ? 內(nèi)部與外部 企業(yè)形象識別系統(tǒng) （ Corporate Identity System， CIS） ? 理念識別系統(tǒng) （ Mind Identity System， MIS） ? 行為識別系統(tǒng) （ Behavior Identity System， BIS） ? 視覺識別系統(tǒng) （ Visual Identity System， VIS） 理念識別系統(tǒng) ? 主要由企業(yè)核心價值觀構成，通常被表述為簡明扼要的一句話，或一個口號式的語句。如： 1. adidas的 impossible is nothing 2. Nike的 Just do it 3. 澳柯瑪?shù)摹皼]有最好，只有更好” 行為識別系統(tǒng) ? 員工行為規(guī)范及其載體，包括規(guī)章制度、廠歌等。如我校《學生手冊》、校歌。再如沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α薄? 沃爾瑪員工培訓點滴 —— 三米微笑原則 ? 當顧客走到距離你 三米范圍 內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助。同時，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客微笑時要露出“ 八顆牙齒 ”，為此他們聘用那些愿意看著顧客眼睛微笑的員工。 標準作業(yè)流程（ SOP） SOP（ Standard Operation Procedure） 就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說， SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。 視覺識別系統(tǒng) ? 主要是企業(yè)的 logo，也包括員工制服、產(chǎn)品包裝、宣傳品的樣式等 處理員工關系的主要途徑 ? 建立正常的溝通渠道 ? 開展員工教育和培訓 ? 開展各種聯(lián)誼活動 開展各種聯(lián)誼活動 ? 聯(lián)誼活動是培養(yǎng)企業(yè)精神、形成企業(yè)文化的的主要途徑 處理員工關系的主要途徑 ? 建立正常的溝通渠道 ? 開展員工教育和培訓 ? 開展各種聯(lián)誼活動 ? 建議領導改進工作作風 建議領導改進工作作風 ? 領導是員工的一分子，也是組織的代表。領導應該深入員工，注意他們的狀況與難處、需求與不便、痛苦與問題，使他們感受到組織的溫暖 網(wǎng)絡公司 =電子煤礦（ ecoal mines）？ 組織內(nèi)部公
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