【正文】 社會(huì)要求，是否具備合作精神或合作觀念，已成為許多組織錄取新員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 美國(guó)著名教育家卡耐基說(shuō)：一個(gè)人事業(yè)的成功 85%靠人際關(guān)系和處世技巧，只有 15%靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)。通過(guò)后天的培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練和工作實(shí)踐，人們會(huì)逐漸提高應(yīng)變能力。其次，國(guó)家和地方政府利用公共關(guān)系，進(jìn)行國(guó)家形象建設(shè)和地方形象建設(shè)，積極推廣形象，進(jìn)行良好的信息溝通，以營(yíng)造良好的投資環(huán)境，為該地區(qū)提供良好的發(fā)展條件，有利于吸引更多的外部資源 (如資金、技術(shù)、人才 )進(jìn)人該地區(qū)，從而促進(jìn)該地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。路德因此說(shuō)，公共關(guān)系能夠起到凈化社會(huì)風(fēng)氣作用，能夠?yàn)樯鐣?huì)主義精神文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。通過(guò)公平、公開(kāi)、互惠互利的公共關(guān)系活動(dòng)，組織就可以達(dá)到自己的目標(biāo)，勿需再去用那些不正當(dāng)?shù)氖侄巍案憬灰住?。而公共關(guān)系恰好可以提供給社會(huì)一種良好的關(guān)系氛圍，它可以用真誠(chéng)廣泛的社會(huì)交往、雙向交流的溝通，幫助人們擺脫孤獨(dú)、恐懼、憂慮和隔閡，幫助人們提高心理適應(yīng)能力和心理承受能力，從而營(yíng)造一種良好的社會(huì)心理環(huán)境。 7 （ 2）有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化 公共關(guān)系是在商品經(jīng)濟(jì)土壤中產(chǎn)生的，公共關(guān)系的不斷發(fā)展又會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，組織在招聘公共關(guān)系人員時(shí)，會(huì)將是否具有應(yīng)變能力作為選 拔公共關(guān)系人員的標(biāo)準(zhǔn)。 公共關(guān)系人員創(chuàng)造能力 的提高在于自覺(jué)地探尋和發(fā)現(xiàn)組織與公眾之間的聯(lián)系，不斷以新的理念觀點(diǎn)引導(dǎo)公眾、以新的行為內(nèi)容服務(wù)公眾、以新的行為方式吸引公眾、以新的行為規(guī)范適應(yīng)公眾。 社會(huì)分工和專(zhuān)業(yè)化不僅需要人們交往、溝通，更需要人們進(jìn)行合作。所以，在公共關(guān)系活動(dòng)中，在和各類(lèi)公眾打交道過(guò)程中，可以使我們提高素質(zhì)，培養(yǎng)尊重他人的觀念。 通過(guò)接觸公共關(guān)系，許多人認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象的重要性。但是當(dāng)商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)之后，具有超前意識(shí)但卻被人嘲諷的“王婆”搖身一變成了人們學(xué)習(xí)的榜樣。其實(shí)這次廣告的制作單位是北京盛世長(zhǎng)城廣告公司，而且創(chuàng)意方案全都是中國(guó)人，但豐田公司作為廣告主，承認(rèn)是他們的責(zé)任。另一則廣告頁(yè)面上，野外崎嶇的山路上，一輛豐田“陸地巡洋艦”迎坡而上，后面的鐵鏈上拉著一輛看起來(lái)笨重的“東風(fēng)”大卡車(chē)。當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系人員通過(guò)解決公眾面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，通過(guò)各類(lèi)傳播活動(dòng)爭(zhēng)取公眾的諒解和支持。增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力要借助于員工一定的物質(zhì)滿足度、精神激勵(lì)、情感溝通和組織文化的認(rèn)同感等。 公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)所產(chǎn)生的作用，是比較間接的，是潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲式的，是公共關(guān)系的客觀效果使然。這是一起突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件，因?yàn)閷?duì) SARS 的無(wú)知，加上應(yīng)對(duì)大規(guī)模的公共衛(wèi)生事件缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以，我國(guó)政府在處理這個(gè)突發(fā)事件的開(kāi)始階段缺乏積極的行動(dòng)，以致于從廣東省開(kāi)始爆發(fā)的疫情向全國(guó)擴(kuò)散，造成相當(dāng)數(shù)量的人員感染死亡，全國(guó)恐慌。會(huì)徽由鄧亞萍、成龍護(hù)送入場(chǎng)，并通過(guò)電視直播，向全世界展示了現(xiàn)代化北京的風(fēng)采，全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)吳邦 國(guó)和國(guó)際奧委會(huì)協(xié)調(diào)委員會(huì)主席維爾布魯根為會(huì)徽揭幕，活動(dòng)提升到了國(guó)家慶典的水平。策劃活動(dòng)是公關(guān)的重要職能之一?？梢?jiàn)，內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)有賴(lài)于良好的內(nèi)部信息溝通，信息的分享度越高，關(guān)系就越和諧。小小明信片緊緊 系著吉拉德與顧客的心，使他與顧客保持著密切的關(guān)系。這時(shí)，組織要善 于自律，實(shí)行自我檢查、自我監(jiān)督，嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)糾正。下面重點(diǎn)介紹四種基本方法，運(yùn)用時(shí)應(yīng)當(dāng)因地制宜，因時(shí)制宜，而且一些方法是可以綜合運(yùn)用的，更應(yīng)該勇于創(chuàng)新切實(shí)可行的方 法。社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系達(dá)到協(xié)調(diào)的狀態(tài)，社會(huì)組織才能在和諧的環(huán)境中正常地運(yùn)行發(fā)展。公共關(guān)系目標(biāo)是組織整體目標(biāo)的有機(jī)組織部分，公共關(guān)系工作是為組織的整體目標(biāo)服務(wù)的，因此，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)當(dāng)參與組織決策。每一個(gè)組織，都存在一個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者。 第二，監(jiān)測(cè)政府決策趨勢(shì)。所以，監(jiān)測(cè)組織環(huán)境的關(guān)鍵，在于全面、真實(shí)、及時(shí)地搜集組織環(huán)境信息。也有人將環(huán)境描述為“從整個(gè)宇宙中減去代表組織 的那一部分后余下的其余部分”。如領(lǐng)導(dǎo)的管理水平、創(chuàng)新能力、工作效率、合作精神、精神風(fēng)貌、威望與可信任度，機(jī)構(gòu)的完善程度、設(shè)置的 合理程度等?？偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)，公共關(guān)系的職能可分為以下幾個(gè)方面： 采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境 公共關(guān)系活動(dòng)就是信息傳播與溝通的過(guò)程，即全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地將有關(guān)信息傳遞給社會(huì) 組織主體，同時(shí)將組織主體的政策與行為信息向公眾傳遞，是信息的“雙向循環(huán)”的過(guò)程。任何一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，都會(huì)具有一定的社會(huì)功能，公共關(guān)系也不例外，它必然會(huì)對(duì)公關(guān)主體 —— 社會(huì)組織、公關(guān)客體 —— 社會(huì)公眾以及社會(huì)和從事公關(guān)活動(dòng)的人，產(chǎn)生一些影響，具有切切實(shí)實(shí)的作用，這也是公共關(guān)系功能的具體體現(xiàn)。而組織形象信息和產(chǎn)品形象信息，是所有信息中最為重要的信息。 第三，公眾對(duì)于組織內(nèi)部員工的評(píng)價(jià)。具體環(huán)境是指競(jìng)爭(zhēng)者、政府、股東、顧客、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等公眾。監(jiān)測(cè)環(huán)境是一項(xiàng)比較復(fù)雜的“工程”，內(nèi)容也十分廣泛，就其主要方面分析，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三大趨勢(shì)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，又必 2 須要與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等部門(mén)發(fā)生關(guān)系。 除此之外，還需監(jiān)測(cè) 股東、顧客、供 應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、社區(qū)、媒介等公眾的動(dòng)態(tài)，作出反應(yīng)。 第三， 對(duì)組織生存環(huán)境的有關(guān)發(fā)展變化進(jìn)行預(yù)測(cè)和咨詢(xún)，使組織決策者擁有一套乃至幾套可供選擇的方案，以適應(yīng)這些變化。運(yùn)用公共關(guān)系的手段來(lái)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系，有助于形成組織內(nèi)部相互理解、相互信任的氣氛，增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力和向心力。在公共關(guān)系中，社會(huì)組織與公眾是雙向的交流關(guān)系。 公關(guān)人員要善于運(yùn)用感情疏通法拉近公眾與組織的心理距離。 即通過(guò)建立和完善組織內(nèi)部的各種傳播溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部的