第四章公共關(guān)系的職能與作用-資料下載頁
2024-11-05 18:02本頁面
【導(dǎo)讀】展的公關(guān)活動(dòng)，便納入它的組織職能范圍。任何一項(xiàng)社會活動(dòng)，都會具有一定的社會功能，公共關(guān)系也。生一些影響，具有切切實(shí)實(shí)的作用，這也是公共關(guān)系功能的具體體現(xiàn)。了解公共關(guān)系的職能與作用，對。于掌握公共關(guān)系理論、開展公共關(guān)系實(shí)務(wù)，具有非常重要的意義。圍，其中公共關(guān)系所涵蓋和發(fā)揮的職能，即為公共關(guān)系職能。因此，國內(nèi)外學(xué)者對公共關(guān)系職能的界定有很大的差距，也就是說，人們對。公共關(guān)系活動(dòng)就是信息傳播與溝通的過程，即全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地將有關(guān)信息傳遞給社會組織主體，象信息和產(chǎn)品形象信息，是所有信息中最為重要的信息。的影響，世界許多航空公司遭受沖擊。9日起全面停業(yè)，導(dǎo)致5萬多名旅客滯留在英國、澳大利亞等世界各地的機(jī)場。就要向相關(guān)政府管理部門進(jìn)行資格申請，獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。須要與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等部門發(fā)生關(guān)系。
【正文】 實(shí)有助于人們樹立合作觀念。 （ 5）提高創(chuàng)造能力 公共關(guān)系是一門創(chuàng)造的藝術(shù)。公共關(guān)系的創(chuàng)新表現(xiàn)在公共關(guān)系工作人員觀念的創(chuàng)新，公共關(guān)系工作手段和內(nèi)容的創(chuàng)新。這就要求公共關(guān)系人員有創(chuàng)新的思維，善于思考、勤于思考，策劃出具有新意的公關(guān)活動(dòng)，達(dá)到較好的公關(guān)傳播效果。 公共關(guān)系人員創(chuàng)造能力 的提高在于自覺地探尋和發(fā)現(xiàn)組織與公眾之間的聯(lián)系，不斷以新的理念觀點(diǎn)引導(dǎo)公眾、以新的行為內(nèi)容服務(wù)公眾、以新的行為方式吸引公眾、以新的行為規(guī)范適應(yīng)公眾。 （ 6）提高社交能力 現(xiàn)代社會對人們的社交能力要求越來越高。 美國著名教育家卡耐基說：一個(gè)人事業(yè)的成功 85%靠人際關(guān)系和處世技巧，只有 15%靠專業(yè)技術(shù)。 在從事公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公共關(guān)系人員的一個(gè)微笑，一句溫暖的話語，一種禮貌的態(tài)度，一個(gè)聆聽的姿態(tài)，一句適度的贊美，都是社交能力的體現(xiàn)。交際能力和水平往往會對公關(guān)活動(dòng)效果產(chǎn)生很大影響，如在飯店中出現(xiàn)飯菜不衛(wèi)生的狀況，工作人員 如果能站在消費(fèi)者的立場上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，對消費(fèi)者噓寒問暖，關(guān)懷備至，將會使客人倍感溫暖，也會給飯店帶來良好的聲譽(yù)。反之，工作人員冷若冰霜，不善言辭，社交能力差，將會使問題更為嚴(yán)重，帶來不良后果。社交能力在公關(guān)活動(dòng)中的極端重要性，使得公關(guān)人員必須努力學(xué)習(xí)和掌握各種交際禮儀和規(guī)范，不斷提高自己的社交能力和水平，將本職工作做得更好，使組織滿意，公眾滿意。 （ 7）提高應(yīng)變能力 現(xiàn)實(shí)環(huán)境是復(fù)雜多變的，根據(jù)變化的環(huán)境做出正確決策就是公關(guān)人員的基本功。因此，組織在招聘公共關(guān)系人員時(shí)，會將是否具有應(yīng)變能力作為選 拔公共關(guān)系人員的標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，應(yīng)變能力雖然與個(gè)人天生素質(zhì)有關(guān)，但并不是不可改變的。通過后天的培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練和工作實(shí)踐，人們會逐漸提高應(yīng)變能力。因此，公共關(guān)系人員在從事公共關(guān)系工作中，應(yīng)變能力會自然而然地得到鍛煉而逐步提高。 公共關(guān)系對社會的作用 （ 1）有利于社會政治環(huán)境的優(yōu)化 公共關(guān)系是在民主政治制度下產(chǎn)生的，公共關(guān)系的不斷發(fā)展又會促進(jìn)民主政治的發(fā)展。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“公眾至上”，對公眾要開誠布公，主張社會組織的一切行為都應(yīng)立足于滿足社會成員的各種需要，熱忱為公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種觀念的 培養(yǎng)和樹立及其在整個(gè)社會的不斷普及，會使管理人員和政府公務(wù)員形成公仆意識，使他們自覺深入到民眾之中，關(guān)心民眾，傾聽民眾聲音，解決民眾的實(shí)際問題。 另一方面，當(dāng)社會成員看到自己的意見得到重視、自己的權(quán)利得到尊重，又會喚起他們對社會事務(wù)、國家事務(wù)的主動(dòng)參與意識，這樣就會形成一種積極、健康的政治環(huán)境和氛圍，這將大大有利于民主政治的健全和發(fā)展。 7 （ 2）有利于社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化 公共關(guān)系是在商品經(jīng)濟(jì)土壤中產(chǎn)生的，公共關(guān)系的不斷發(fā)展又會促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 首先，企業(yè)通過公共關(guān)系，與其公眾和睦相處，建立互相合作、互惠互利的關(guān) 系，有助于企業(yè)獲得更好更大的經(jīng)濟(jì)效益。其次，國家和地方政府利用公共關(guān)系，進(jìn)行國家形象建設(shè)和地方形象建設(shè)，積極推廣形象，進(jìn)行良好的信息溝通，以營造良好的投資環(huán)境，為該地區(qū)提供良好的發(fā)展條件，有利于吸引更多的外部資源 (如資金、技術(shù)、人才 )進(jìn)人該地區(qū)，從而促進(jìn)該地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第三，公共關(guān)系活動(dòng)的進(jìn)行還可促進(jìn)現(xiàn)代社會中信息的共享和交流，大大降低市場交易成本，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得更為規(guī)范和有序，使社會資源得到更為有效的利用。 （ 3）有利于社會心理環(huán)境的優(yōu)化 現(xiàn)代社會，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們在享受高度的物質(zhì)文明的同時(shí) ，精神方面的疾病卻越來越突出。如緊張的生活節(jié)奏，競爭帶來的壓力，自然環(huán)境的惡化，人情的淡漠等，使得人們產(chǎn)生孤獨(dú)、恐懼等心理疾患。 每個(gè)人都是社會人，都有情感的需要、交往的需要。如果這些需要得不到滿足，就會導(dǎo)致人的心理失衡；這樣的人多了，就會形成嚴(yán)重的社會問題。而公共關(guān)系恰好可以提供給社會一種良好的關(guān)系氛圍，它可以用真誠廣泛的社會交往、雙向交流的溝通，幫助人們擺脫孤獨(dú)、恐懼、憂慮和隔閡，幫助人們提高心理適應(yīng)能力和心理承受能力，從而營造一種良好的社會心理環(huán)境。 正如美國黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁路德金所說，人之所以會 互相仇視，是因?yàn)樗麄冎g害怕；他們之所以害怕，是因?yàn)樗麄兓ハ嗖涣私猓凰麄冎曰ハ嗖涣私?，是因?yàn)樗麄兓ハ嗖荒芙涣?；他們之所以互相不能交流，是因?yàn)楸舜烁綦x。因此，接觸、對話、交流這些公共關(guān)系最基本的理念和做法，可以起到優(yōu)化社會心理環(huán)境的作用。 （ 4）有利于社會風(fēng)氣的凈化 上世紀(jì) 80 年代初，公共關(guān)系初到我國大陸時(shí)，有些人對公共關(guān)系產(chǎn)生誤解，認(rèn)為公共關(guān)系就是“拉關(guān)系，走后門”，但這并不是公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)。公共關(guān)系 追求交流、協(xié)作、互惠互利，運(yùn)用公平、公正、公開作為公關(guān)活動(dòng)手段，現(xiàn)在逐漸得到了社會的認(rèn)同。因此， 暗箱操作、權(quán)錢交易、權(quán)色交易、錢色交易等丑惡行為越來越受到社會輿論的譴責(zé)。通過公平、公開、互惠互利的公共關(guān)系活動(dòng)，組織就可以達(dá)到自己的目標(biāo)，勿需再去用那些不正當(dāng)?shù)氖侄巍案憬灰住?。同時(shí)，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)公關(guān)原則和行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，這對于社會公德、職業(yè)道德、家庭美德等良好的觀念和風(fēng)氣的養(yǎng)成與彰顯，有著促進(jìn)作用。因此說，公共關(guān)系能夠起到凈化社會風(fēng)氣作用，能夠?yàn)樯鐣髁x精神文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。 思考題： 公共關(guān)系中應(yīng)采集哪些信息？ 協(xié)調(diào)關(guān)系有哪些方法？ 簡述公共關(guān)系的職能。 你認(rèn)為公共關(guān)系會對個(gè)人產(chǎn)生哪些方面作用 ？ 為什么說公共關(guān)系可以優(yōu)化社會政治環(huán)境？
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