4第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應用-資料下載頁
2025-01-12 03:30本頁面
【正文】 織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作流程，保證兌現(xiàn)承諾； ? 此外， 要積極與業(yè)主進行溝通，增強業(yè)主在物業(yè)管理中的責任意識； ? 最后， 當投訴事件不可避免地發(fā)生時，要快速有效地處理矛盾，吸取經(jīng)驗，讓業(yè)主滿意，并完善企業(yè)本身。 ? 物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通： ? （ 1）主動上門了解業(yè)主 ? （ 2）開辟各種宣傳園地 ? （ 3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 ? （ 4）有效的處理業(yè)主投訴 ? （二）與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通 ? 我國的物業(yè)管理企業(yè)在現(xiàn)實中往往扮演業(yè)主和開發(fā)商之間的“中間人”，起著協(xié)調(diào)和潤滑作用。這種作用主要體現(xiàn)在： ? （ 1）客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通 ? （ 2）兼顧雙方的利益 ? 1） 對業(yè)主要盡力為其爭取合法權(quán)益， ? 2） 對開發(fā)商則要從維護其良好商譽的角度出發(fā)，說服開發(fā)商不要為小小的眼前利益而損害自己的社會形象，應對兌現(xiàn)自己的承諾表現(xiàn)出應有的誠意。 ? （ 3）靈活務實，互諒互讓，解決問題 ? 開發(fā)商因確實面對一些具體困難而無法及時兌現(xiàn)承諾時，物業(yè)管理企業(yè)應協(xié)調(diào)業(yè)主和開發(fā)商的關(guān)系，讓雙方相互理解和尊重，共同商議出變通解決問題的辦法。 ? （三）與新聞媒體進行有效協(xié)調(diào)溝通 ? 1．物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式 ? （ 1）新聞發(fā)布。 ? （ 2）記者招待會。 ? （ 3）企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。 ? 2．物業(yè)管理企業(yè)應溝通協(xié)調(diào)好與新聞媒體關(guān)系，適當進行危機公關(guān)管理 ? 在危機公關(guān)處理時，應該從以下幾個方面出發(fā)，與新聞媒體進行有效溝通： ? （ 1）制定溝通政策。 ? （ 2）做好準備工作。 ? （ 3）與新聞記者建立良好的關(guān)系。 ? （ 4）妥善回答。 ? （ 5）掌握好時間。 ? 二、如何加強物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè) ? （一）確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標 ? （二）加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓，提高員工對公共關(guān)系的認識 ? （三）要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè) ? （四）要努力開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率” ? （五）搞好緊急處置預案的建立，增強在面對社會公眾危機時的處理能力 ? 三、人際關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應用 ? 注意四個案例 分別說明了平等原則、互惠互利原則、寬容原則、真誠而又巧妙的批評等建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法。 The end ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:09:1118:09:1118:091/29/2023 6:09:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :09:1118:09Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:09:1118:09:1118:09Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:1118:09:11January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 9分 11秒 18:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 6時 9分 :09January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 6時 9分 11秒 18:09:1129 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 9分 11秒 下午 6時 9分 18:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:09:1118:09:1118:091/29/2023 6:09:11 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :09:1118:09Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:09:1118:09:1118:09Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:1118:09:11January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 9分 11秒 18:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 6時 9分 :09January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 6時 9分 11秒 18:09:1129 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 9分 11秒 下午 6時 9分 18:09: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:09:1118:09:1118:091/29/2023 6:09:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:1118:09Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:09:1118:09:1118:09Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :09:1118:09:11January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 9分 11秒 18:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 6時 9分 :09January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 6時 9分 11秒 18:09:1129 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 6時 9分 11秒 下午 6時 9分 18:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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