公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用-資料下載頁
2025-06-24 00:06本頁面
【正文】 操作目標(biāo)，使公共關(guān)系目標(biāo)不至于表面化；（4）評價物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系活動效果時，要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩，通過多種方法來進行檢驗，對比公共關(guān)系活動開展前后企業(yè)、社會公眾和業(yè)主的不同態(tài)度和變化，得出符合實際的綜合評定。簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認識？答：員工在公共關(guān)系活動的開展中處于重要的位置，員工公共關(guān)系是一切公共關(guān)系的起點。因此，要做好內(nèi)部員工的公共關(guān)系工作，建立良好的職工關(guān)系，團結(jié)和依靠本企業(yè)員工，充分發(fā)揮他們在公共關(guān)系前沿的良好作用，使每一位員工都自覺成為本企業(yè)有形或無形的公共關(guān)系人員。加強對員工公共關(guān)系的開展，可以根據(jù)企業(yè)不同的目標(biāo)和對象進行不同的培訓(xùn)教育。（1）各級領(lǐng)導(dǎo)干部，包括物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和各職能管理部門的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該通過培訓(xùn)教育使他們熟悉公共關(guān)系的概念、公關(guān)工作的主體、對象、目標(biāo)以及公關(guān)工作的基本職能和原則等內(nèi)容，并能貫徹和運用。（2）專兼職公共關(guān)系人員。首先必須造就一支能夠勝任工作的專兼職公共關(guān)系人員隊伍。由于企業(yè)公關(guān)工作的專業(yè)性很強，因此，對專兼職公共關(guān)系人員的專業(yè)知識水平、組織協(xié)調(diào)能力、語言文字表達能力和對外交往能力等都提出了較高的要求。對專兼職公關(guān)人員的培訓(xùn)，就是要使他們達到規(guī)定的這些要求。（3）一般的工作員工?；疽笫且煜げ⒛苁炀氝\用與本職工作有關(guān)的公共關(guān)系流程、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。簡述如何把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)？答：物業(yè)管理企業(yè)宜通過多種方式和途徑，采用主動的態(tài)度向業(yè)主及業(yè)主大會公布包括財務(wù)數(shù)據(jù)在內(nèi)的一些“敏感”內(nèi)容，就物業(yè)管理下一階段的工作計劃與安排聽取業(yè)主、行業(yè)主管部門及社區(qū)等公眾的意見，加強與包括業(yè)主在內(nèi)的公眾的溝通，以滿足公眾受尊重的需要，促使他們產(chǎn)生肯定的內(nèi)心體驗，對物業(yè)管理企業(yè)傳遞的信息持樂于接受的態(tài)度。物業(yè)管理單位可以通過有計劃組織業(yè)主參觀物業(yè)管理工作場地，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一些文化娛樂設(shè)施適當(dāng)安排公共開放日，組織物業(yè)管理單位與業(yè)主、社區(qū)及行業(yè)主管部門之間的各種聯(lián)誼活動等多種手段，拉近公眾與物業(yè)管理企業(yè)之間的距離，增進公眾與物業(yè)管理企業(yè)的親和力，增加業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解與支持。簡述應(yīng)如何開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”？答：從目前來看，物業(yè)管理企業(yè)開展公共關(guān)系活動方法有：（1）創(chuàng)造和利用新聞；（2）積極參與各種社會活動；（3）編寫和制作各種宣傳材料；（4）加深公眾印象的其他辦法等等。1簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強在面對社會公眾危機時的處理能力？答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對其在經(jīng)營過程中可能遇到的各種風(fēng)險，樹立高度的警覺意識，建立起科學(xué)的反應(yīng)系統(tǒng)和緊急情況處理預(yù)案程序，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功能。（1）當(dāng)面對突發(fā)事件等公共危機時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照緊急情況處置預(yù)案的程序和步驟，在處理危機的過程中，加強與包括業(yè)主在內(nèi)的社會公眾、大眾傳播媒介（報紙、廣播、電視等）的溝通，在第一時間內(nèi)把所發(fā)生事件的本來面目真實、準(zhǔn)確、全面地反映出來，把握住輿論導(dǎo)向主動權(quán)，避免在公眾宣傳中處于不利的地位。（2）當(dāng)因物業(yè)管理企業(yè)自身的原因可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損時，物業(yè)管理企業(yè)這時就要以負責(zé)任的態(tài)度，及時誠懇地向公眾解釋道歉，爭取公眾的諒解?；蛘呒皶r澄清事實真相，以重新求得公眾的理解和信任，及時恢復(fù)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。1簡述人際關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用？答：從物業(yè)管理學(xué)的角度來理解人際關(guān)系，則人際關(guān)系——可以解讀為物業(yè)管理企業(yè)員工與業(yè)主在為滿足自己的圍繞著房屋建筑而產(chǎn)生的各種需要所采取的自覺自主的活動過程中建立起來的關(guān)系。在這里，物業(yè)管理企業(yè)作為一個法人，是通過自己的一位具體的代表與業(yè)主（包括企事業(yè)單位和個人）來進行交往的，從而形成了不同形式、不同內(nèi)容和不同程度的關(guān)系，而這些關(guān)系之和，便構(gòu)成了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的“人際關(guān)系”。物業(yè)企業(yè)的工作內(nèi)容，歸根到底是物業(yè)管理企業(yè)員工提供的。所以說，雙方關(guān)系的關(guān)鍵聯(lián)系還是人和人之間的聯(lián)系。特別是一線員工，他們與業(yè)主進行直接的接觸，業(yè)主對物業(yè)管理的好壞在一定程度上也取決于他們對這些一線員工的印象，所以，員工在工作中處理好與業(yè)主的關(guān)系，給業(yè)主留下良好的印象是非常重要的。注意四個案例分別說明了平等原則、互惠互利原則、寬容原則、真誠而又巧妙的批評等原則和方法的具體應(yīng)用。第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識簡述公共關(guān)系的基本涵義？簡述公共關(guān)系的基本要素？簡述公共關(guān)系的職能？簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系區(qū)別與聯(lián)系？第二節(jié) 人際關(guān)系概述簡述人際關(guān)系的涵義？簡述人際關(guān)系的功能？簡述影響人際關(guān)系的主要因素？簡述影響人際吸引的主要因素？簡述臨近因素？簡述首次效應(yīng)？簡述相似性因素？簡述互補性因素？簡述移情效應(yīng)？簡述互動頻率因素？1簡述代價—酬賞理論？1簡述情感的相悅性？1簡述個性因素？1簡述人際交往的概念及影響人際交往的因素？1簡述人際交往的信息溝通層次？1簡述社會知覺和歸因?qū)哟危?簡述互動層次？第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法簡述建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則？簡述建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法？第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用簡述把公共關(guān)系引入到物業(yè)管理的作用？簡述物業(yè)管理企業(yè)面對的公共關(guān)系對象有哪些？簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通？簡述物業(yè)管理企業(yè)可通過那些途徑加強與業(yè)主的溝通？簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通？簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何與新聞媒體進行有效協(xié)調(diào)溝通？簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何與政府主管部門進行有效協(xié)調(diào)溝通？簡述如何加強物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)？簡述如何確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)？簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認識？簡述如何把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)？簡述應(yīng)如何開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”？1簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強在面對社會公眾危機時的處理能力？1簡述人際關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用？30 /
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