公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-07-21 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通、理解和產(chǎn)生相應(yīng)行為的過程。交往可以分為三個層次：第一步是進行信息的溝通，即借助于交往雙方都能理解的符號系統(tǒng)互通情況。第二步是社會知覺與歸因?qū)哟?。社會知覺——是交往雙方根據(jù)對方提供的信息而產(chǎn)生的對人的知覺，也就是對交往對象的認識與了解。歸因——是指通過交往對象的言語舉止而對其心理活動以及產(chǎn)生這種心理活動原因的一種推斷，這種推斷帶有感情色彩，形成對交往對象的初步印象，是喜歡、同情或是厭惡等。第三步，即形成互動或拒絕互動。互動的主要形式有兩種：合作性的互動，如適應(yīng)、模仿、互助、同化等；排斥性的互動，如競爭、沖突等。在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。1簡述人際交往的信息溝通層次？答：在信息溝通上主要存在著語義障礙。溝通過程中的最基本活動是言語活動。（1）在言語活動所表示出來的能力低，如不善言詞、反應(yīng)呆板，會成為交往的障礙。（2）在人際交往的過程中，由于民族、地域、專業(yè)、文化背景、生活習慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異，往往會形成語言障礙。 “鞋”在北方的發(fā)音讀作“xie，而在南方很多地方卻讀作“hai。因此，如果要提高我們自身的交往能力，首先就必須提高我們的言語能力，包括表達能力和理解能力，同時還要提高我們自身的言語溝通素質(zhì)，根據(jù)交往對象的具體情況來選取我們信息發(fā)送的形式和內(nèi)容，即“見什么人說什么話”。1簡述社會知覺和歸因?qū)哟危看穑涸谏鐣X和歸因?qū)哟紊峡赡軙霈F(xiàn)：刻板印象、先入印象、成見效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。1．刻板印象刻板印象——指人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。刻板印象就是對事物或人物的呆板而沒有變通的印象?？贪逵∠蟮谋憩F(xiàn)（具體體現(xiàn)）：在現(xiàn)實生活中，人們總是根據(jù)地域、職業(yè)、人格類型、角色等把人分成若干類，并對每一類的人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評價一個人的依據(jù)，這就是社會刻板印象。如，在我們心目中，英雄一定是……；小人一定是……?？贪逵∠蟮南麡O作用在于它使人們的認識僵化，容易造成先入為主的觀念，使人們好像戴上了有色眼睛，在交往中容易妨礙交往雙方的正常認識。2．先入印象先入印象——在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對另一方已經(jīng)通過某種渠道掌握了一些信息，并據(jù)此形成的某種印象。先入印象是通過與交往對象的間接交往（通過間接渠道）而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象。人們傳遞的信息必定會被自己的感情色彩漂染過。這樣，我們通過他人所傳遞的有關(guān)交往對象的信息而形成的關(guān)于交往對象的印象，就不一定完全符合交往對象的實際狀況?！岸牉樘?，眼見為實”說明先入印象具有不確切性甚至是不真實性的特點。3．成見效應(yīng)成見效應(yīng)——第一印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個人品質(zhì)主動地歸屬于他，而不管這個人是否真的具有這些品質(zhì)，這就是所謂成見效應(yīng)。依據(jù)第一印象形成的成見，如果形成的是正面的成見，那么在心理上就容易接受交往對象，其后雙方的交往是有利的。但如果形成的是壞的成見，就會產(chǎn)生消極作用了。但無論從積極意義上講還是從消極意義上講，成見效應(yīng)都不利于我們對交往對象的正確認識和了解?！奥愤b知馬力，日久見人心?！闭f明在交往中我們要力求避免產(chǎn)生成見。4．暈輪效應(yīng)也稱光環(huán)效應(yīng)——指人們在認識過程中，在認識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。暈輪現(xiàn)象即人際交往中，在人身上表現(xiàn)出的某一個方面的特性掩蓋了真相，從而給社會知覺和歸因造成障礙。暈輪效應(yīng)最明顯的表現(xiàn)之一就是“以貌取人”。還有“以偏概全”，“一葉障目，不見泰山”等都是暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)。光環(huán)效應(yīng)在很大程度上是一種主觀臆測，因而不可避免地會造成“以偏概全”的錯誤。5．近因效應(yīng)近因效應(yīng)——人際交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近發(fā)現(xiàn)的情況占優(yōu)勢，從而掩蓋了對交往對象的長期的、一貫的了解，這就叫近因效應(yīng)。在人們的知覺、印象中，對某一客觀對象的了解是長期的。因此，如果不能辨證地、歷史地看待我們的知覺對象，往往容易受近因效應(yīng)的左右，導(dǎo)致人際交往中認知的偏差和失誤。1簡述互動層次？答：在互動層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識障礙。每個人的自我意識不一定都是正確的，有的人過高地看待自己——自傲心理的表現(xiàn)。有的人過低地看待自己——自卑心理的表現(xiàn)。第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法簡述建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則？答：建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則——指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括：平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。（一）平等原則平等交往原則是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提。平等有很多種類型，有政治上的平等、法律上的平等、經(jīng)濟上的平等和人格上的平等。我們這里所講的平等是指人格上的平等。 （二）互惠互利原則互惠互利包括三個方面：一是物質(zhì)上的互利；二是精神上的互利；三是物質(zhì)—精神上的互利。人際關(guān)系的建立與改善，必須在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上，相互滿足彼此的利益與需要。（三）誠信原則誠信原則是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中各行各業(yè)所呼喚的一個基本原則，也是人際關(guān)系建立、維持和發(fā)展所必須遵循的一個基本原則。在人際交往中，講信用是指說到做到，實踐自己的承諾，遵守自己的諾言。在當今社會里，誠信的人受到人們的稱贊和信任，而不誠信的人則受到人們的譴責。（四）寬容原則寬容原則是人際交往中不可或缺的基本原則寬容原則——是指在交往中容納他人獨特的性格、行為等，也是指寬容地對待他人在交往中出現(xiàn)的誤解以及過失和所犯的錯誤。簡述建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法？答：（一）提高知識素養(yǎng)，增強交往實力首先，必須要掌握與我們所擔任的社會角色有關(guān)的信息和知識。其次，應(yīng)該掌握與社會生活密切相關(guān)的知識和信息。第三，擴展興趣和愛好并掌握與之有關(guān)的信息和知識。最后，與確定的對象交往時，還應(yīng)掌握與交往對象有關(guān)的信息和知識。（二）牢記對方的名字著名的人際關(guān)系學家戴爾?卡耐基指出：記住交往對象的名字，并在下次交往中叫出來，等于給了對方一個很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了或者叫錯了，你就會處于非常不利的地位。如果你要別人喜歡你，請記?。阂粋€人的名字，對于這個人來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音!（三）盡量迎合對方的興趣中國有句俗話叫做“欲取先予”，這說明應(yīng)酬學上的一條基本原則，
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