公共關(guān)系的重點知識(編輯修改稿)
2024-07-25 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公共關(guān)系的特征：1 以事實為依據(jù) （真實是公共關(guān)系活動的絕對前提；公共關(guān)系活動從掌握事實開始；真誠是公共關(guān)系人員的信條）2 以溝通為手段 （認清溝通的公眾對象；明確溝通的主要目標；立足于長遠的溝通）3 以互惠未原則 （公共關(guān)系明確認定利益目標；公共關(guān)系的道德是“大家都贏”）第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展一、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？1 文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”；2 社會政治——民主政治取代專制政治；3 經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟；4 物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播。二、公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：1． 范圍不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學校、醫(yī)院等各種組織，遠遠超過了經(jīng)濟領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應(yīng)用范圍也更為廣闊。2． 目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，從而進一步擴大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益；公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發(fā)展。3． 手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。當然，市場營銷有時也可把公共關(guān)系的一些手段作為自身的手段，但嚴格來講，二者之間在手段上還是有很大差異的。三、傳播學與公共關(guān)系學： 公共關(guān)系的目的就是為了建立和維護組織與各類公眾的良好關(guān)系，從而為組織目標的實現(xiàn)起到推動作用，傳播學是公共關(guān)系學的基礎(chǔ)，傳播學為公共關(guān)系學中的信息傳遞方式、媒介選擇、信息內(nèi)容選擇等方面提供了理論指導。第三章 公共關(guān)系的職責和功能一、公共關(guān)系的基本職責是什么？ 公共關(guān)系的職責是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當承擔的責任。其最基本的職責包括：搜集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。1． 搜集信息：（1）（2）組織環(huán)境中的各種社會信息2． 輔助決策的作用：（
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