公共關(guān)系職能與原則-資料下載頁
2025-01-21 14:24本頁面
【正文】 切實(shí)認(rèn)識到，政府公關(guān)堅(jiān)持真實(shí)性原則的重要性。在抗擊“非典”初期，原衛(wèi)生部和北京市政府的負(fù)責(zé)人采取對公眾隱瞞疫情的政策，導(dǎo)致背景疫情的急劇擴(kuò)大，影響了北京正常的生產(chǎn)和生活秩序，使我國政府形象在國內(nèi)和國際上遭到了相當(dāng)大的損害。反之，到 4月 20日中央改組衛(wèi)生部和北京市領(lǐng)導(dǎo)班子后，在公關(guān)政策方面作出了重大的調(diào)整，坦誠地承認(rèn)在初期工作中存在的錯誤， ?及時真實(shí)地向國際、國內(nèi)公眾充分地公布疫情，不僅沒有引起全國大亂，而且安定了人心，使黨和政府在人民心目中的威信空前提高，為抗擊“非典”戰(zhàn)斗的成功營造了較有利的條件。 案例： 不同方法，不同結(jié)果 ? 1972年， “ 水門事件 ” —— 尼克松矢口否認(rèn)這件事與自己有關(guān)聯(lián) —— 黯然離開了白宮。 ? 1998年， “ 拉鏈門 ” —— 向第一夫人和全國人民道歉 —— 支持率高達(dá) 60%。 ?案例思考： 某鞋店的經(jīng)理在一次例行檢查時，發(fā)現(xiàn)柜臺上混進(jìn)了一批假冒偽劣皮鞋，經(jīng)理馬上下令清理存貨，確認(rèn)已經(jīng)賣出 8雙。 ?問：如果你是經(jīng)理，你將如何處理此事？ 二、公眾第一原則 ?公眾第一原則是指組織在公關(guān)工作中，應(yīng)牢固樹立公眾第一的思想，以公眾利益為第一需要，把滿足公眾利益作為組織公關(guān)活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 三、互惠互利原則 ?互惠互利原則是指社會組織在公關(guān)工作中，要充分考慮組織與公眾雙方的利益，在互利互惠的基礎(chǔ)上，尋求組織與公眾的良好合作與和諧發(fā)展。 ?特征： ? ? 。 四、依法辦事原則 ?該原則是指組織在公共關(guān)系活動中，必須遵循國家政策、法令、法律、法規(guī)的規(guī)定。 五、全員公關(guān)原則 ?該原則要求組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心和積極參與。 ? ? 六、遵循社會公德原則 ?組織在追求自身利益的同時必須強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)道德規(guī)范和社會公德的重要性。 ?義利統(tǒng)一是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 七、兼顧社會效益原則 ?該原則要求組織堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并舉的方針。 ? 。 ? 角色不斷置換；利益相互制約 ? ? ? 對公眾負(fù)責(zé) （ 1）關(guān)注組織目標(biāo)的完成程度 （ 2）關(guān)注由于組織行為而引起的社會效益問題 （ 3）關(guān)注與組織行為無關(guān)的社會效益問題 （ 1）關(guān)注由于組織行為而引起的公眾問題 （ 2）關(guān)注與組織行為無關(guān)的公眾問題 八、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合原則 ? ? ，扎實(shí)推進(jìn)組織公關(guān)工作 ?
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