公共關(guān)系的職能ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 02:50本頁面
【正文】 報 〉 批露，一鄭州消費者由于擔(dān)心 SKII質(zhì)量有問題，要求退貨被拒絕，決定起訴寶潔公司。重多媒體轉(zhuǎn)載了這條新聞，并對 SKII的安全再次質(zhì)疑。 ?。吃拢玻等?，寶潔公司發(fā)布 “ 致媒體公開信 ” 。寶潔公司稱，對 SKII緊膚抗皺精華乳的檢測結(jié)果顯示，各項指標(biāo)均符合國家要求，不存在質(zhì)量問題。 4月 1日，寶潔公司到南昌市工商局簽字認(rèn)罰，南昌市工商局依據(jù)規(guī)定，對寶潔公司作出罰款 20萬元的決定。但寶潔仍然對外界吱唔其詞，含含糊糊。 168。 ４月７日，王海向國家工商總局舉報寶潔SKⅡ 廣告欺詐消費者。王海在舉報材料中稱，寶潔刊登的 SKⅡ 護膚精華露的廣告 “ 能放大抗老功效 2倍，放大美白功效 3倍，放大保濕功效 4倍 ” ， 所引用的各種數(shù)據(jù)未表明出處、且明顯沒有事實依據(jù)，違反了 〈 中華人民共和國廣告法 》 第十條的規(guī)定。 8月 24日下午，北京，寶潔公司臨時召開 SKⅡ 媒體溝通會。寶潔公司 SKⅡ 中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理馮佳路向記者宣讀了一份來自南昌的法院判決，該判決駁回了原告呂萍的訴訟請求；本案受理費 120元由原告承擔(dān)。但消費者表示堅決上訴 。案例點評： 違背了承擔(dān)責(zé)任原則：由于服務(wù)人員的傲慢與偏見，使順風(fēng)順?biāo)膶殱嵐驹獯艘唤?。而在消費者起訴之后，寶潔的傲慢與偏見似乎更甚。寶潔并沒有去安撫消費者，而是將自已表演成一個 “ 陰謀 ” 的受害者，對事件定性為 “惡意炒作 ” ，甚至指稱背后有利益集團的指使。 違背了真誠溝通原則：寶潔沒有本著誠信的態(tài)度與當(dāng)事人、公眾及政府主管部門溝通。甚至被工商局罰款 20萬都作出掩耳盜鈴之舉，拒絕證實。 違背速度第一原則：雖然事發(fā)兩天內(nèi)，劉嘉玲作為形象代言人即展開聲援，但寶潔公司四天后才草草發(fā)布聲明。顯然錯過了最佳滅火時機。 符合系統(tǒng)運作原則：在這方面寶潔公司做得還是不錯的。又是積極應(yīng)訴，又是明星代言人聲援，又是大搞公益活動，又是拋出實驗數(shù)據(jù)等等。 違背權(quán)威證實原則：自始至終都是寶潔公司自已跳獨舞，沒有任何有公信力的第三方來幫寶潔說說話，當(dāng)然，所有的口水就吐向了寶潔公司。 1988年 7月 22日，南京 《 揚子晚報 》 刊登出一條沙松冰箱爆炸的消息并配發(fā)現(xiàn)場照片：140立升的冰箱開了花，拇指粗的冰箱鋼索被扭曲，箱門飛出兩米，后坐力使冰箱后面的墻上留下了幾個窟窿，冰箱主人一家四口幸免于難 。案例三： 沙松冰箱爆炸 沙松冰箱爆炸的新聞立即在南京幾十萬沙松用戶中引起軒然大波，公眾紛紛視沙松冰箱為 “ 定時炸彈 ” ，強烈要求廠方作出解釋和交代。強烈要求廠方作出解釋和交代。社會反應(yīng)： 立即成立事件處理小組（總工程師、法律顧問、技術(shù)專家等）。通過媒體向南京市民表示：一旦原因查清，一定將所有細節(jié)全部公之于眾，如確屬質(zhì)量原因，一定會對公眾有所交代。著手解決公眾關(guān)心問題。（如：冰箱會不會自行爆炸？為什么會爆炸？等）召開專家論證會、檢查冰箱爆炸現(xiàn)場、并請南京電視臺作現(xiàn)場報道。廠方措施：讓用戶講出真相，并通過新聞媒介告訴公眾。 結(jié)果卻是如此出人意料：冰箱爆炸完全與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。而且，即使冰箱都爆炸了，壓縮機還在工作，可見冰箱質(zhì)量不錯。策劃了一系列公關(guān)關(guān)系活動。課堂作業(yè)：168。案例分析公共關(guān)系的危機處理 要求： 500—800 字思考題：168。公共關(guān)系的主要職能有哪些？168。簡述影響組織形象的標(biāo)準(zhǔn)168。簡述處理突發(fā)事件的措施
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1