公共關(guān)系的職能ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 案例分析公共關(guān)系的危機(jī)處理 要求： 500—800 字思考題：168。通過媒體向南京市民表示：一旦原因查清，一定將所有細(xì)節(jié)全部公之于眾，如確屬質(zhì)量原因，一定會對公眾有所交代。顯然錯過了最佳滅火時機(jī)。寶潔公司 SKⅡ 中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理馮佳路向記者宣讀了一份來自南昌的法院判決，該判決駁回了原告呂萍的訴訟請求；本案受理費(fèi) 120元由原告承擔(dān)。 ?。吃拢玻等眨瑢殱嵐景l(fā)布 “ 致媒體公開信 ” 。日文標(biāo)示的產(chǎn)品成分表明，這款 SKII緊膚抗皺精華乳的成分包括氫氧化鈉等化學(xué)材料，其中氫氧化鈉俗稱 “ 燒堿 ” ，具有較強(qiáng)的腐蝕性。 違背真誠溝通原則：雖然在第一時間與媒體溝通，并向公眾發(fā)表聲明，但過度承諾，在沒有 100%的把握況下 ,聲稱 “ 確保不再有類似事件發(fā)生 ” ，導(dǎo)致公眾開始懷疑肯德基 “ 誠實背后的不誠實 ” 符合速度第一原則：在事件發(fā)生后，都是在第一時間和媒體溝通。面對突如其來的信任危機(jī)，百勝相關(guān)人士對記者說：“ 我們只有用這種（公開致歉）辦法，我們決定在最短時間內(nèi)消除影響。造成突發(fā)事件的原因☆ 預(yù)防為主☆ 及時處理☆ 加強(qiáng)控制☆ 真實公布☆ 負(fù)責(zé)到底☆ 注意善后二、處理突發(fā)事件的原則立即成立處理突發(fā)事件的專門機(jī)構(gòu)；迅速展開事故原因調(diào)查；確立新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)，并把真實情況公布于眾；進(jìn)行恢復(fù)名譽(yù)，再塑形象的宣傳活動。 公共關(guān)系人員根據(jù)相關(guān)信息的收集整理通常要做如下方面的咨詢：關(guān)于組織形象的咨詢關(guān)于產(chǎn)品形象的咨詢 關(guān)于市場動態(tài)和公眾意向的預(yù)測咨詢第五節(jié) 危機(jī)處理的職能 危機(jī)處理的職能是公共關(guān)系的一個獨特的功能，也是公共關(guān)系最具魅力的職能。 ☆ “ 水果刀 ” 滯銷 ☆ 奇妙的地毯五、相關(guān)社會信息第三節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系的職能 社會組織在其發(fā)展運(yùn)行中，必然會同現(xiàn)實環(huán)境的各種因素發(fā)生關(guān)系并產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或不和諧狀態(tài)，這些都會對組織的發(fā)展產(chǎn)生影響。往往是新產(chǎn)品開發(fā) 的重要基礎(chǔ)。因此注重對外界公眾信息的收集和整理，可以使組織時刻監(jiān)測環(huán)境，為組織提供決策咨詢。進(jìn)攻型公關(guān)168。 從上圖可以看出：對組織而言，知名度高其美譽(yù)度不一定高；知名度低，其美譽(yù)度不一定就低，但是良好的組織形象必定是知名度和美譽(yù)度的和諧統(tǒng)一（雙高）。員工形象 員工關(guān)系是 指員工的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌及儀表裝束等給外界公眾的整體印象。 公共關(guān)系作為一門社會科學(xué)和管理藝術(shù)，它的職能是多元化的、綜合性的，概括起來主要體現(xiàn)出 五個方面的職能。 社會組織的整體形象是由多方面因素構(gòu)成的，一般包括： ☆ 產(chǎn)品形象 ☆ 員工形象 ☆ 領(lǐng)導(dǎo)形象 ☆ 服務(wù)質(zhì)量 ☆ 技術(shù)設(shè)備 ☆ 環(huán)境形象一、組織形象的構(gòu)成要素產(chǎn)品形象產(chǎn)品的組成： 產(chǎn)品 = 核心產(chǎn)品 +有形產(chǎn)品 +附加產(chǎn)品質(zhì)量核心附加產(chǎn)品質(zhì)量 特點款式包裝維修咨詢送貨 安裝核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品 產(chǎn)品形象指社會公眾對組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)的總體評價。環(huán)境形象廠區(qū)環(huán)境辦公環(huán)境 工程現(xiàn)場校園環(huán)境90年代的 “天津理工校園 ”今日理工風(fēng)采 衡量組織形象的基本標(biāo)志有兩個：
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