公共關(guān)系的職能ppt課件(已修改)
2025-05-24 02:50 本頁面
【正文】 第五章 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系的職能是指社會組織對社會、對公眾所擔負的職責和功能。 公共關(guān)系作為一門社會科學(xué)和管理藝術(shù)，它的職能是多元化的、綜合性的，概括起來主要體現(xiàn)出 五個方面的職能。 塑造形象的職能 溝通信息的職能 協(xié)調(diào)關(guān)系的職能咨詢建議的職能危機處理的職能公共關(guān)系的職能第一節(jié) 塑造形象的職能 “ 形象 ” 一詞的本義是指人或物的形狀、外觀、相貌。而公共關(guān)系中的組織形象是指社會公眾及組織員工對社會組織的整體印象和總體評價。 社會組織的形象是社會組織在社會上所享有的聲譽，是組織內(nèi)部各個工作部門共同努力的結(jié)果。 在現(xiàn)代社會里，良好的組織形象是一筆巨大的無形財富，它可以為組織的產(chǎn)品打開銷路，還可以為組織吸引、招募大量的有用人才，更可以使組織獲得金融界的貸款和幫助，可以增進社區(qū)了解，受到公眾的贊譽和支持等，所有這些都將促進組織事業(yè)的成功，因此，塑造形象的職能是公共關(guān)系的首要職能。 社會組織的整體形象是由多方面因素構(gòu)成的，一般包括： ☆ 產(chǎn)品形象 ☆ 員工形象 ☆ 領(lǐng)導(dǎo)形象 ☆ 服務(wù)質(zhì)量 ☆ 技術(shù)設(shè)備 ☆ 環(huán)境形象一、組織形象的構(gòu)成要素產(chǎn)品形象產(chǎn)品的組成： 產(chǎn)品 = 核心產(chǎn)品 +有形產(chǎn)品 +附加產(chǎn)品質(zhì)量核心附加產(chǎn)品質(zhì)量 特點款式包裝維修咨詢送貨 安裝核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品 產(chǎn)品形象指社會公眾對組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)的總體評價。 產(chǎn)品形象 =核心形象 +有形形象 +附加形象核心形象： 消費者對核心產(chǎn)品的評價有形形象： 指對有形產(chǎn)品，如產(chǎn)品的質(zhì) 量、包裝、款式等的評價。附加形象： 指附加產(chǎn)品，如：銷售服 務(wù)、產(chǎn)品維修等的評價。員工形象 員工關(guān)系是 指員工的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、精神風貌及儀表裝束等給外界公眾的整體印象。員工風采領(lǐng)導(dǎo)形象 領(lǐng)導(dǎo)形象 是指公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主作風等 方面 所 作出 的總體 評價。薄熙來海爾集團首席執(zhí)行官 —— 張瑞敏 這 是指社會組織及其員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等留給公眾的直接感受。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是指社會公眾對組織的設(shè)施、設(shè)備的先進性和完備率的評價。技術(shù)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備車間一角 是指內(nèi)外公眾對組織環(huán)境美化和凈化程度的印象。環(huán)境形象廠區(qū)環(huán)境辦公環(huán)境 工程現(xiàn)場校園環(huán)境90年代的 “天津理工校園 ”今日理工風采 衡量組織形象的基本標志有兩個：知名度： 表示社會公眾對組織知道和了解的程度，即組織對社會影響的廣度。美譽度： 表示社會公眾對組織信任和贊許的程度。二、組織形象的基本標志組織形象示意圖知名度美譽度0 100100ⅠⅡⅢ Ⅳ高知名度、高美譽度低知名度、高美譽度低知名度、低美譽度高知名度 、 低美譽度 知名度和美譽度分別從公眾輿論評價的 “量 ”的大小和 “質(zhì) ”的好壞兩個方面綜合反映了社會組織在公眾心目中的形象狀況。
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