公共關(guān)系的職能ppt課件(已修改)
2025-05-24 02:50 本頁(yè)面
【正文】 第五章 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系的職能是指社會(huì)組織對(duì)社會(huì)、對(duì)公眾所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和功能。 公共關(guān)系作為一門社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)，它的職能是多元化的、綜合性的，概括起來(lái)主要體現(xiàn)出 五個(gè)方面的職能。 塑造形象的職能 溝通信息的職能 協(xié)調(diào)關(guān)系的職能咨詢建議的職能危機(jī)處理的職能公共關(guān)系的職能第一節(jié) 塑造形象的職能 “ 形象 ” 一詞的本義是指人或物的形狀、外觀、相貌。而公共關(guān)系中的組織形象是指社會(huì)公眾及組織員工對(duì)社會(huì)組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)。 社會(huì)組織的形象是社會(huì)組織在社會(huì)上所享有的聲譽(yù)，是組織內(nèi)部各個(gè)工作部門共同努力的結(jié)果。 在現(xiàn)代社會(huì)里，良好的組織形象是一筆巨大的無(wú)形財(cái)富，它可以為組織的產(chǎn)品打開銷路，還可以為組織吸引、招募大量的有用人才，更可以使組織獲得金融界的貸款和幫助，可以增進(jìn)社區(qū)了解，受到公眾的贊譽(yù)和支持等，所有這些都將促進(jìn)組織事業(yè)的成功，因此，塑造形象的職能是公共關(guān)系的首要職能。 社會(huì)組織的整體形象是由多方面因素構(gòu)成的，一般包括： ☆ 產(chǎn)品形象 ☆ 員工形象 ☆ 領(lǐng)導(dǎo)形象 ☆ 服務(wù)質(zhì)量 ☆ 技術(shù)設(shè)備 ☆ 環(huán)境形象一、組織形象的構(gòu)成要素產(chǎn)品形象產(chǎn)品的組成： 產(chǎn)品 = 核心產(chǎn)品 +有形產(chǎn)品 +附加產(chǎn)品質(zhì)量核心附加產(chǎn)品質(zhì)量 特點(diǎn)款式包裝維修咨詢送貨 安裝核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品 產(chǎn)品形象指社會(huì)公眾對(duì)組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。 產(chǎn)品形象 =核心形象 +有形形象 +附加形象核心形象： 消費(fèi)者對(duì)核心產(chǎn)品的評(píng)價(jià)有形形象： 指對(duì)有形產(chǎn)品，如產(chǎn)品的質(zhì) 量、包裝、款式等的評(píng)價(jià)。附加形象： 指附加產(chǎn)品，如：銷售服 務(wù)、產(chǎn)品維修等的評(píng)價(jià)。員工形象 員工關(guān)系是 指員工的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌及儀表裝束等給外界公眾的整體印象。員工風(fēng)采領(lǐng)導(dǎo)形象 領(lǐng)導(dǎo)形象 是指公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等 方面 所 作出 的總體 評(píng)價(jià)。薄熙來(lái)海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官 —— 張瑞敏 這 是指社會(huì)組織及其員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等留給公眾的直接感受。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù) 是指社會(huì)公眾對(duì)組織的設(shè)施、設(shè)備的先進(jìn)性和完備率的評(píng)價(jià)。技術(shù)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備車間一角 是指內(nèi)外公眾對(duì)組織環(huán)境美化和凈化程度的印象。環(huán)境形象廠區(qū)環(huán)境辦公環(huán)境 工程現(xiàn)場(chǎng)校園環(huán)境90年代的 “天津理工校園 ”今日理工風(fēng)采 衡量組織形象的基本標(biāo)志有兩個(gè)：知名度： 表示社會(huì)公眾對(duì)組織知道和了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)影響的廣度。美譽(yù)度： 表示社會(huì)公眾對(duì)組織信任和贊許的程度。二、組織形象的基本標(biāo)志組織形象示意圖知名度美譽(yù)度0 100100ⅠⅡⅢ Ⅳ高知名度、高美譽(yù)度低知名度、高美譽(yù)度低知名度、低美譽(yù)度高知名度 、 低美譽(yù)度 知名度和美譽(yù)度分別從公眾輿論評(píng)價(jià)的 “量 ”的大小和 “質(zhì) ”的好壞兩個(gè)方面綜合反映了社會(huì)組織在公眾心目中的形象狀況。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1