旅游公共關(guān)系概論ppt課件(已修改)
2025-05-24 03:02 本頁面
【正文】 第二章第二章 旅游公共關(guān)系概論旅游公共關(guān)系概論學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解旅游公共關(guān)系概念、研究對象、特點和構(gòu)成要素。 掌握旅游公共關(guān)系的基本原則。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 第一節(jié)第一節(jié) 旅游公共關(guān)系概念旅游公共關(guān)系概念? 旅游公共關(guān)系概念旅游公共關(guān)系概念 （ P36）旅游公關(guān)活動的旅游公關(guān)活動的 一般規(guī)律一般規(guī)律旅游公關(guān)活動的旅游公關(guān)活動的 原則和方法原則和方法 研究旅游活動中，公共關(guān)系活動的 一般規(guī)律 、 活動原則和方法 的應(yīng)用型理論體系。 由上面概念可知，旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對象主要有兩個方面，即 ：?旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對象旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對象一、旅游公共關(guān)系活動的一般規(guī)律一、旅游公共關(guān)系活動的一般規(guī)律? 在在 旅游行業(yè)，公共關(guān)系的一般規(guī)律主要表旅游行業(yè)，公共關(guān)系的一般規(guī)律主要表現(xiàn)在以下三個方面：現(xiàn)在以下三個方面：在傳播方法和渠道上，更重視人際傳播。在塑造主體形象時，更強調(diào)生動性和靈活性。在旅游活動中，公共關(guān)系具有更強烈的服務(wù)性、變動性和交際性。二、旅游公共關(guān)系活動的原則和方法二、旅游公共關(guān)系活動的原則和方法? 旅游公共關(guān)系活動原則、旅游公共關(guān)系活動原則 ：： 旅游公關(guān)活動的 原則包含 2個方面 ： 所謂 “ 一般原則 ” ，指 對所有公關(guān)活動 都起著 指導(dǎo)作用 的原則，是旅游公關(guān)活動中的最具有普遍性的原則，即第一章所介紹的四大原則 —— 服務(wù)性原則、誠信原則、公開原則、著眼長遠原則。第一、一般原則第一、一般原則 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 所謂 “具體原則 ”，指的是在一般原則基礎(chǔ)上，結(jié)合某一方面的旅游工作而提出來的原則。這些原則，將在后面提到。問題：一般原則 與 具體原則 之間有何 區(qū)別 和 聯(lián)系 ？在區(qū)別方面，兩者應(yīng)用的范圍不同。 前者適用于一切公關(guān)活動；后者只適用于旅游公關(guān)活動。在聯(lián)系方面，兩者相輔相成，缺一不可。 缺乏一般原則，旅游公關(guān)活動就失去了總的方向；缺乏具體原則，旅游公關(guān)活動就失去了具體的指導(dǎo)。第二、具體原則第二、具體原則具體原則具體原則 在旅游公共關(guān)系工作中，除了遵守一般公共關(guān)系的基本原則外（即前面的服務(wù)、誠信、公開、著眼長遠）。還必須遵守一些行業(yè)的基本原則，它們是：以公眾需要為準(zhǔn)繩以主體形象為核心以客觀事實為依據(jù)概念（何謂旅游公關(guān)方法） 旅游公共關(guān)系活動方法、旅游公共關(guān)系活動方法原則 是行為的 規(guī)范 ， 方法 是實現(xiàn)目標(biāo)的 手段 ，兩者相輔相成，缺一不可。原則與方法的關(guān)系：指旅游活動中為實現(xiàn)目標(biāo)而使用的各種公關(guān)手段。第二節(jié)第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的一般特點旅游公共關(guān)系的一般特點? 概念： 極強的服務(wù)性極大的變動性極廣的交際性? 特點（三大特點，即第一節(jié)中一般規(guī)律的第一內(nèi)容）旅游公共關(guān)系的一般特點是指 旅游公關(guān)活動中 普遍存在的特點 。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 極強的服務(wù)性、極強的服務(wù)性? 基本含義（為什么會有極強的服務(wù)性） 第一，從旅游業(yè)本身看，它屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)意識對經(jīng)營活動的好壞有著根本性的影響 。 案例 ：北京圓山飯店的微笑服務(wù)。 第二，從旅游公關(guān)服務(wù)的對象看，任何一個組織的一項公關(guān)活動，都是在為整個旅游行業(yè)服務(wù)，其中即包括了旅游主體和客體，也包括了旅游目的地和客源地， 例：某旅行社推出的一條新旅游線路，受惠者即包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景點和與旅游活動相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。 圓山大酒店是北京市旅游局所屬涉外三星級飯店，但它在高手如林的北京高星級飯店中，卻以微笑服務(wù)樹立起自己的品牌。 圓山大酒店的 300名員工都經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，友善親切的微笑是該酒店最突出的特點，只要你進入酒店，你就會從每個員工親切的微笑中感受到一種家的溫暖。正是因為該酒店的這個特點，它多次被北京市政府指定為國際重要會議的定點餐飲住宿點，并獲得入住者的好評。圓山大酒店的微笑服務(wù)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 歐洲迪斯尼樂圓的服務(wù)歐洲迪斯尼樂圓的服務(wù) （（ P18 案例案例 21））? 看案例回答問題：看案例回答問題：歐洲迪斯尼樂園所擁有的 2大特色是什么？ 神奇的表演內(nèi)容；盡善盡美的服務(wù)。 “永遠不對客人說不 ”體現(xiàn)了它的什么精神？ 公共關(guān)系工作中極強的服務(wù)性。迪斯尼樂園極強的服務(wù)性體現(xiàn)在哪些地方？ 以服務(wù)為出發(fā)點，規(guī)劃公關(guān)工作；以服務(wù)為落腳點 ，將具體的公關(guān)工作落實到實處。結(jié)合迪斯尼樂園的服務(wù)，談?wù)勀?
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