旅游公共關(guān)系概論ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 03:02本頁(yè)面
【正文】 象，實(shí)現(xiàn)型 當(dāng)前型 潛在型性質(zhì)性質(zhì) ： 各類與旅游服務(wù)活動(dòng)配套的組織或個(gè)人類型類型 ： 交通、通訊、能源等。屬性屬性 ： 旅游公關(guān)對(duì)象 （沒有其配合，無(wú)法進(jìn)行）性質(zhì)性質(zhì) ： 對(duì)旅游營(yíng)運(yùn)活動(dòng)進(jìn)行行政管理的機(jī)關(guān)單位類型類型 ： 旅游局、稅務(wù)、安全、工商行政機(jī)關(guān)等屬性屬性 ： 旅游公關(guān)對(duì)象 （沒有其配合，無(wú)法進(jìn)行）性質(zhì)性質(zhì) ： 對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生輿論作用的組織。類型類型 ： 各類大眾媒體、行會(huì)組織等。屬性屬性 ： 旅游公關(guān)對(duì)象 （沒有其配合，無(wú)法進(jìn)行）中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 實(shí)現(xiàn)型當(dāng)前型潛在型概念： 已 在 本地區(qū) 完成一次以上旅游活動(dòng)的旅游者特點(diǎn)： 有旅游感性經(jīng)驗(yàn)，對(duì)旅游組織的評(píng)價(jià)有一定的權(quán)威性， 對(duì)輿論有較大的影響。屬性： 是旅游公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。概念： 指正在本地區(qū)從事旅游活動(dòng)的旅游團(tuán)體或個(gè)人。特點(diǎn) ：對(duì)旅游主體的評(píng)價(jià)尚未形成或正在形成中屬性： 是旅游公共關(guān)系工作的關(guān)鍵對(duì)象。 例概念 ：指尚未到本地區(qū)從事過(guò)旅游活動(dòng)的旅游者特點(diǎn) ：對(duì)旅游主體沒有直接印象。屬性： 是旅游公共關(guān)系工作的主要對(duì)象。旅游者類型中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 案例：我在日本迪斯尼的日子 日本迪斯尼清潔工、快樂(lè)， 7天培訓(xùn)：清潔、照相、活地圖、換尿布、幫小孩找父母。當(dāng)主管每月下基層干一周， 202 1，找不到父母的小女孩， “ 媽媽買就很多玩具，放在米老鼠那里，一起去看好嗎？ ” 指示助手找，5分鐘。到達(dá)，小孩正在一只大米老鼠懷里喝可樂(lè)、看木偶劇表演，樂(lè)得直笑。父母破涕為笑，感慨地說(shuō) “ 這才是真正的樂(lè)園，連孩子丟了都是件快樂(lè)的經(jīng)歷 ” 。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 途徑人際傳播大眾傳播組織傳播性質(zhì)性質(zhì) ： 旅游主體與公眾直接接觸的傳播活動(dòng)旅游主體與公眾直接接觸的傳播活動(dòng)地位和作用地位和作用 ： 在旅游傳播中占主導(dǎo)地位，起在旅游傳播中占主導(dǎo)地位，起關(guān)鍵性作用。關(guān)鍵性作用。性質(zhì) ： 通過(guò)新聞媒體而發(fā)生的傳播活動(dòng)。地位和作用 ： 在旅游傳播中占重要地位，起不可忽視的作用。性質(zhì) ： 通過(guò)行政或其他組織而進(jìn)行的傳播地位和作用 ：在旅游傳播中對(duì)組織和個(gè)體有重要影響力。起不可缺少的作用。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 目的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)關(guān)系系擴(kuò)擴(kuò)大大影影響響優(yōu)優(yōu)化化形形象象概念概念 ：理順主體：理順主體 自身內(nèi)部自身內(nèi)部 的關(guān)系和的關(guān)系和 主體與外部主體與外部 公眾公眾的關(guān)系。的關(guān)系。地位地位 ：公共關(guān)系最基本的目標(biāo)，其它目標(biāo)都是在它：公共關(guān)系最基本的目標(biāo)，其它目標(biāo)都是在它的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。怎樣做怎樣做 ：從以下三個(gè)方面做手：：從以下三個(gè)方面做手：信息層次理性層次情感層次方式方式 ：進(jìn)行信息溝通。目的目的 ： 促進(jìn)主客體互相了解。方式方式 ：有針對(duì)性地排除誤會(huì)和曲解。目的目的 ：消除主客體之間的誤會(huì)。方式方式 ：加強(qiáng)情感投入，加深相互感情目的目的 ：達(dá)到主客體之間的相互諒解。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 目的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)關(guān)系系擴(kuò)擴(kuò)大大影影響響優(yōu)優(yōu)化化形形象象概念概念 ： 即擴(kuò)大主體的知名度，以占領(lǐng)更大的即擴(kuò)大主體的知名度，以占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，取得更大的發(fā)展空間。市場(chǎng)份額，取得更大的發(fā)展空間。地位地位 ： 第二層次，介于第二層次，介于 “協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系 ”和和 “優(yōu)化優(yōu)化形象形象 ”之間。之間。怎樣做：怎樣做： 從從 以下以下 2方面入手方面入手 。廣泛化深入化 提高自己的工作質(zhì)量，使公眾對(duì)組織內(nèi)涵認(rèn)識(shí)更深，使自己的名聲深入公眾心中 擴(kuò)大主體名聲，使主體在更廣的范圍被公眾知曉。從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 目的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)關(guān)系系擴(kuò)擴(kuò)大大影影響響優(yōu)優(yōu)化化形形象象概念概念 ： 擴(kuò)大旅游組織在公眾中的美譽(yù)度，贏擴(kuò)大旅游組織在公眾中的美譽(yù)度，贏得公眾對(duì)組織的喜愛。得公眾對(duì)組織的喜愛。地位地位 ： 屬于目的中的第三層次，是旅游組織屬于目的中的第三層次，是旅游組織的最終目標(biāo)。的最終目標(biāo)。怎樣做：怎樣做： 從從 2方面作手：方面作手：使公眾喜歡使公眾尊敬 制造公眾喜歡的某些特性，迎合公眾，打動(dòng)他們的情感，使公眾在直觀上對(duì)組織產(chǎn)生偏愛。 例 ： 通過(guò)展示主體的內(nèi)在美，使公眾對(duì)主體的理念、風(fēng)尚、風(fēng)格等產(chǎn)生認(rèn)同，從而在思想上產(chǎn)生尊敬。例如：海爾的服務(wù)、重百的信譽(yù)。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 告示告示中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 體現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)旅游公共關(guān)系目的的內(nèi)容：既協(xié)調(diào)了關(guān)系，又?jǐn)U大了影響，還優(yōu)化了形象。 它把公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn) —— 極強(qiáng)的服務(wù)性、極廣的交際性、極大的變動(dòng)性 —— 進(jìn)行了高度的濃縮。微笑是人類情感最豐富的表達(dá)，而該飯店則將它轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱奶攸c(diǎn)，因此也賦予了自己飯店永久的魅力。
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