旅游公共關系概論ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 03:02本頁面
【正文】 象，實現(xiàn)型 當前型 潛在型性質性質 ： 各類與旅游服務活動配套的組織或個人類型類型 ： 交通、通訊、能源等。屬性屬性 ： 旅游公關對象 （沒有其配合，無法進行）性質性質 ： 對旅游營運活動進行行政管理的機關單位類型類型 ： 旅游局、稅務、安全、工商行政機關等屬性屬性 ： 旅游公關對象 （沒有其配合，無法進行）性質性質 ： 對旅游經(jīng)營活動產(chǎn)生輿論作用的組織。類型類型 ： 各類大眾媒體、行會組織等。屬性屬性 ： 旅游公關對象 （沒有其配合，無法進行）中華管理學習網(wǎng) 實現(xiàn)型當前型潛在型概念： 已 在 本地區(qū) 完成一次以上旅游活動的旅游者特點： 有旅游感性經(jīng)驗，對旅游組織的評價有一定的權威性， 對輿論有較大的影響。屬性： 是旅游公共關系工作的重要對象。概念： 指正在本地區(qū)從事旅游活動的旅游團體或個人。特點 ：對旅游主體的評價尚未形成或正在形成中屬性： 是旅游公共關系工作的關鍵對象。 例概念 ：指尚未到本地區(qū)從事過旅游活動的旅游者特點 ：對旅游主體沒有直接印象。屬性： 是旅游公共關系工作的主要對象。旅游者類型中華管理學習網(wǎng) 案例：我在日本迪斯尼的日子 日本迪斯尼清潔工、快樂， 7天培訓：清潔、照相、活地圖、換尿布、幫小孩找父母。當主管每月下基層干一周， 202 1，找不到父母的小女孩， “ 媽媽買就很多玩具，放在米老鼠那里，一起去看好嗎？ ” 指示助手找，5分鐘。到達，小孩正在一只大米老鼠懷里喝可樂、看木偶劇表演，樂得直笑。父母破涕為笑，感慨地說 “ 這才是真正的樂園，連孩子丟了都是件快樂的經(jīng)歷 ” 。 中華管理學習網(wǎng) 途徑人際傳播大眾傳播組織傳播性質性質 ： 旅游主體與公眾直接接觸的傳播活動旅游主體與公眾直接接觸的傳播活動地位和作用地位和作用 ： 在旅游傳播中占主導地位，起在旅游傳播中占主導地位，起關鍵性作用。關鍵性作用。性質 ： 通過新聞媒體而發(fā)生的傳播活動。地位和作用 ： 在旅游傳播中占重要地位，起不可忽視的作用。性質 ： 通過行政或其他組織而進行的傳播地位和作用 ：在旅游傳播中對組織和個體有重要影響力。起不可缺少的作用。中華管理學習網(wǎng) 目的協(xié)協(xié)調調關關系系擴擴大大影影響響優(yōu)優(yōu)化化形形象象概念概念 ：理順主體：理順主體 自身內部自身內部 的關系和的關系和 主體與外部主體與外部 公眾公眾的關系。的關系。地位地位 ：公共關系最基本的目標，其它目標都是在它：公共關系最基本的目標，其它目標都是在它的基礎上產(chǎn)生的。的基礎上產(chǎn)生的。怎樣做怎樣做 ：從以下三個方面做手：：從以下三個方面做手：信息層次理性層次情感層次方式方式 ：進行信息溝通。目的目的 ： 促進主客體互相了解。方式方式 ：有針對性地排除誤會和曲解。目的目的 ：消除主客體之間的誤會。方式方式 ：加強情感投入，加深相互感情目的目的 ：達到主客體之間的相互諒解。中華管理學習網(wǎng) 目的協(xié)協(xié)調調關關系系擴擴大大影影響響優(yōu)優(yōu)化化形形象象概念概念 ： 即擴大主體的知名度，以占領更大的即擴大主體的知名度，以占領更大的市場份額，取得更大的發(fā)展空間。市場份額，取得更大的發(fā)展空間。地位地位 ： 第二層次，介于第二層次，介于 “協(xié)調關系協(xié)調關系 ”和和 “優(yōu)化優(yōu)化形象形象 ”之間。之間。怎樣做：怎樣做： 從從 以下以下 2方面入手方面入手 。廣泛化深入化 提高自己的工作質量，使公眾對組織內涵認識更深，使自己的名聲深入公眾心中 擴大主體名聲，使主體在更廣的范圍被公眾知曉。從而占領更大的市場份額。中華管理學習網(wǎng) 目的協(xié)協(xié)調調關關系系擴擴大大影影響響優(yōu)優(yōu)化化形形象象概念概念 ： 擴大旅游組織在公眾中的美譽度，贏擴大旅游組織在公眾中的美譽度，贏得公眾對組織的喜愛。得公眾對組織的喜愛。地位地位 ： 屬于目的中的第三層次，是旅游組織屬于目的中的第三層次，是旅游組織的最終目標。的最終目標。怎樣做：怎樣做： 從從 2方面作手：方面作手：使公眾喜歡使公眾尊敬 制造公眾喜歡的某些特性，迎合公眾，打動他們的情感，使公眾在直觀上對組織產(chǎn)生偏愛。 例 ： 通過展示主體的內在美，使公眾對主體的理念、風尚、風格等產(chǎn)生認同，從而在思想上產(chǎn)生尊敬。例如：海爾的服務、重百的信譽。中華管理學習網(wǎng) 告示告示中華管理學習網(wǎng) 體現(xiàn)了實現(xiàn)旅游公共關系目的的內容：既協(xié)調了關系，又擴大了影響，還優(yōu)化了形象。 它把公共關系活動的特點 —— 極強的服務性、極廣的交際性、極大的變動性 —— 進行了高度的濃縮。微笑是人類情感最豐富的表達，而該飯店則將它轉變?yōu)樽约旱奶攸c，因此也賦予了自己飯店永久的魅力。
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