動(dòng)感時(shí)代公共關(guān)系ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-09 22:17本頁(yè)面
【正文】 要苛求于人。 ? 學(xué)會(huì)換位思考 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 人際溝通的技巧 ? 注意說話的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào) ? 控制發(fā)聲和音量 ? 注意尊重對(duì)方 ? 防止說話傷害對(duì)方 ? 學(xué)會(huì)保持沉默 ? 克服自卑心態(tài) 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 人際溝通的禁忌 ? 凡事包打聽 ? 講大話吹虛自己 ? 一味吹捧對(duì)方 ? 閃爍其詞、故弄玄虛 ? 過分暴露自己的 “ 隱私 ” 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 五、 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 庸俗關(guān)系就是人們通常所說的 “ 挖關(guān)系 ” 、 “ 走后門 ”“ 套私情 ” 等一些不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng)。 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有本質(zhì)的區(qū)別 。 ?兩者產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不同 ?兩者的活動(dòng)目的不同 ?兩者的活動(dòng)方式不同 ?兩者的實(shí)際社會(huì)效果不同 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 兩者產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不同 ? 公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展，信息傳播工具高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物。 ? 庸俗關(guān)系是在生產(chǎn)力低的情況下，封閉、落后的自然經(jīng)濟(jì)和封建政治文化的衍生物，謂之 “ 權(quán)利關(guān)系 ” 。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 兩者的活動(dòng)目的不同 ? 公共關(guān)系追求的是組織與公眾利益的一致性，講究經(jīng)注效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。 ? 庸俗關(guān)系是為滿足 “ 個(gè)人或小集團(tuán)私利而損害組織與公眾利益的活動(dòng) ” ，謂之 “ 私人關(guān)系 ” 。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 兩者的活動(dòng)方式不同 ? 公共關(guān)系運(yùn)用一切公開、合法、合乎社會(huì)道德規(guī)范的傳播技術(shù)、交往手段去開展活動(dòng)。 ? 庸俗關(guān)系則通過不正當(dāng)方式、偷偷摸摸、甚至是違法亂紀(jì)的手段去活動(dòng)、謂之 “ 后門關(guān)系 ” 。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 兩者的實(shí)際社會(huì)效果不同 ? 公共關(guān)系是為了建立長(zhǎng)期的信譽(yù)和友誼、追求組織整體利益和社會(huì)的安定發(fā)展。 ? 庸俗關(guān)系雖在短期內(nèi)可為組織帶來(lái)某些實(shí)際利益，但其結(jié)果將破壞社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，造成國(guó)家和人民利益損失、也將對(duì)組織形象造成無(wú)法挽回的惡果 。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 六、 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者所實(shí)施的一切活動(dòng)。 ? 將公共關(guān)系運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之中， 目的 是通過公共關(guān)系活動(dòng)為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施開辟道路。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 核心內(nèi)容 （ 4P）： 產(chǎn)品（ Product） 價(jià)格（ Price） 渠道（ Place） 促銷（ Promotion） 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系 如果把 4P比作企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的 硬件 ，那么公共關(guān)系則是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的 軟件 。 ?通過 公共關(guān)系 塑造企業(yè)的形象，使消費(fèi)者建立對(duì)企業(yè)的信任以及對(duì)其產(chǎn)品的信心，成為企業(yè) 忠實(shí)的顧客 。 ?通過成功的市場(chǎng)營(yíng)銷銷售的產(chǎn)品，能讓消費(fèi)者熟知產(chǎn)品并產(chǎn)生信任，從而建立起良好的企業(yè)形象，推動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)的順利進(jìn)行。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是兩個(gè)既有獨(dú)立內(nèi)涵和特性，又具有密切聯(lián)系的不同概念 。 第一，適用范圍不同。 適用范圍 管理范圍 對(duì)象 公共關(guān)系 一切社會(huì)組織 貫穿企業(yè)管理 全過程 消費(fèi)者、政府公眾、媒介等 市場(chǎng)營(yíng)銷 企業(yè)獨(dú)有 企業(yè)管理其中 一個(gè)方面 消費(fèi)者 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 第二，追求目標(biāo)不同。 市場(chǎng)營(yíng)銷以推廣產(chǎn)品為目標(biāo)，是一種純粹的商業(yè)性行為，較多考慮的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。而公共關(guān)系注重推廣整個(gè)組織形象，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體效益為目標(biāo)。 第三，工作內(nèi)容不同。 市場(chǎng)營(yíng)銷工作內(nèi)容圍繞 4P來(lái)展開；而公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容則包括搜集信息、調(diào)查研究、策動(dòng)傳播、評(píng)估分析等，比營(yíng)銷要復(fù)雜得多。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 七、公共關(guān)系工作程序 ? 確定公共關(guān)系目標(biāo) ? 建立公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 公共關(guān)系策劃 ? 公關(guān)主題活動(dòng)實(shí)施 ? 公關(guān)主題活動(dòng)評(píng)估 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公共關(guān)系目標(biāo) 客體 消費(fèi)者 政府 發(fā)燒友 顧問 媒介 部隊(duì) 商會(huì) 團(tuán)體 社區(qū) 企業(yè) 同學(xué) 組織 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 如何尋找公共目標(biāo) 目標(biāo)公眾是指對(duì)組織及其活動(dòng)缺乏了解，需組織對(duì)其集中施加影響的公眾。 尋找公共關(guān)系目標(biāo)，可以充分利用公司現(xiàn)有的人脈資源，通過以下途徑開展工作： ? 通過經(jīng)銷商推介； ? 通過信息辦顧問的協(xié)同； ? 通過發(fā)燒友的介紹； ? 通過個(gè)人的同學(xué)、同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友的關(guān)系聯(lián)絡(luò)等； ? 通過新物色目標(biāo)公眾的人脈關(guān)系再介紹。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 目標(biāo)公眾調(diào)查、物色 ? 目標(biāo)公眾的檔案建立（附檔案表） ? 保持與目標(biāo)公眾的聯(lián)系 可以通過電話溝通聯(lián)系、上門拜訪、小型公關(guān)活動(dòng)聯(lián)系、參加 “ 云峰之旅 ” 活動(dòng)等方式。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)公眾檔案表 目標(biāo)公眾 單 位 名 稱 性 質(zhì) 地 址 規(guī) 模 省 市 縣 聯(lián)系人 性別 年齡 籍貫 職 務(wù) 聯(lián) 系 電 話 興趣愛好 介紹人 性別 年齡 籍貫 職 務(wù) 聯(lián) 系 電 話 所在單位 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公共關(guān)系策劃 ? 主題設(shè)計(jì) ：指公關(guān)活動(dòng)所要表現(xiàn)的中心內(nèi)容，是整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的中心，如： “ XX交流會(huì) ” 。 ? 目標(biāo)確定 ：塑造形象的主目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。 ? 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公關(guān)主題活動(dòng)實(shí)施 公關(guān)主題活動(dòng)的分工與安排 ? 活動(dòng)時(shí)間確定 ? 日程進(jìn)度安排 ? 與會(huì)嘉賓邀請(qǐng) ? 人員分工安排 ? 相關(guān)協(xié)助部門 ? 禮品和宣傳資料 ? 場(chǎng)所布置 ? 接待宴請(qǐng)方案等 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公關(guān)活動(dòng)評(píng)估 ? 目標(biāo)公眾態(tài)度：對(duì)企業(yè)形象的了解和產(chǎn)品品牌的認(rèn)知及反應(yīng) ? 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)了哪些公關(guān)目標(biāo)、解決了哪些問題，與期望目標(biāo)還有哪些差距 ? 公關(guān)活動(dòng)效益：通過公關(guān)活動(dòng)增加了多少銷售額 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司
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