公共關系工作程序ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 07:07本頁面
【正文】 ，則是指社會組織外部的，與組織的某些活動有這樣或那樣關系的公眾。它包括 政府、消費者、社區(qū)、新聞媒介、同行業(yè)競爭者 等等。 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、 行動公眾 ? 非公眾 ， 是指與社會組織 還未發(fā)生任何聯(lián)系 、無任何利益關系的群體和個人。 ? 潛在公眾 ，指與社會組織 已經(jīng)發(fā)生某種關系、面臨著共同問題，但自身尚未意識到的公眾。 ? 知曉公眾 ，指那些 意識到問題的存在，但還沒有付諸行動的公眾 。 ? 行動公眾 ，指的是由于意識到問題的存在，或他們與組織之間的聯(lián)系，著手或 已經(jīng)采取具體行動 的公眾。 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 ? 首要公眾 是與組織的活動聯(lián)系 最為密切 的公眾 ，如 企業(yè)的職工、商場的消費者 等。 ? 次要公眾 是在相比之下與組織聯(lián)系 不十分密切 的公眾，組織對它進行的公關工作 相對可以少些 ，如 新聞單位 。 ? 邊緣公眾 是指處在 組織公眾與非公眾 交界地帶 的人員和群體 。如組織的 員工家屬、同行 等。 順意公眾、逆意公眾、獨立公眾 ? 順意公眾 是組織政策的 支持者 。 ? 逆意公眾 指組織政策的 反對者 。 ? 獨立公眾 指對組織態(tài)度 尚不明朗者 。 ① 順意公眾 ， 指對組織的政策 、 行為和產品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾 。 ② 逆意公眾 ， 指對組織的政策 、 行為或產品持否定態(tài)度的公眾 。 ③ 邊緣公眾 （ 中立公眾 ） ， 指對組織持中間態(tài)度 ， 觀點和意向不明確的公眾 。 對順意公眾，要加強聯(lián)系，有效地維持這種關系；對逆意公眾，要做好轉化工作，改變其態(tài)度；對邊緣公眾，應加強溝通，爭取他們的支持，防止其成為逆意公眾。 穩(wěn)定性公眾、周期性公眾、臨時性公眾 ① 穩(wěn)定性公眾 ， 指具有 穩(wěn)定結構和穩(wěn)定關系 的公眾 。 ② 周期性公眾 ， 指按 一定規(guī)律和周期 出現(xiàn)的公眾 。 ③ 臨時性公眾 ， 指因 某一臨時因素 、 偶發(fā)事件或專題活動 而形成的公眾 。 三、公眾的分析 從 不同的目標 公眾著手分析 以目前公共關系應用最普遍的企業(yè)組織為例，企業(yè)公關工作的對象 ——公眾，一般由員工、顧客、社區(qū)、媒體、政府、名流、國際公眾等構成，這些是企業(yè)公共關系工作最基本的目標公眾。這部分內容會在第十一章組織內外部公共關系實務中詳細闡述 。 心理與特點 從 公眾的心理 進行分析 公眾心理包括個體心理、角色心理和群體心理。 個體心理、角色心理、群體心理 ，這三類公眾心理相互獨立、相互影響。個體心理具有穩(wěn)定性和獨立性，是角色心理和群體心理的基礎。公眾的角色心理是同類公眾共同的心理，它具有可變換性和可伸縮性。而相對于個體心理，公眾的 從眾或時尚等群體心理 則顯示著人類的普遍性這一特色，具有凝聚性和排他性。 ? ☆ 影響公眾行為的個體心理 影響公眾行為的個體心理因素有許多，一般地講，包括以下六個方面：知覺、價值觀、態(tài)度、需要、性格和氣質、興趣和能力。 ? ☆ 影響公眾行為的角色心理 公眾的角色心理揭示了公眾與社會的關系，人在社會化的過程中，形成的角色心理將決定著這個人的行為模式，所以研究公眾的角色心理有利于我們更深刻的認識和把握公眾。 ? ☆ 影響公眾行為的群體心理 群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 【 案例 】 聯(lián)合利華雙總裁訪華政府關系運作 分析：從這個案例來看，策劃者獲得成功的關鍵在于：活動的開展始終以政府公眾為目標。環(huán)球公司沒有把總裁訪華作為一項單純的政府公共關系活動來策劃，而是站在聯(lián)合利華在中國發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以推行 “ 本土化 ” 戰(zhàn)略為議題，以爭取政府高層的支持為突破口，積極協(xié)調政府關系，實現(xiàn)了營造良好的公眾、輿論環(huán)境的整體公關目標。 【 案例 】 ” 奧妙 ” 洗衣粉的降價行動 分析：環(huán)球公司圍繞 “ 媒介公眾 ” 為聯(lián)合利華打贏了這場戰(zhàn)爭。 “ 商場如戰(zhàn)場 ” ，在激烈的商業(yè)競爭中，媒介在企業(yè)的發(fā)展和運行中所扮演的角色越來越重要，任何人、任何組織機構，都不敢輕視輿論的作用。
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