《公共關(guān)系工作程序》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng) 而形成的公眾 。 ③ 邊緣公眾 （ 中立公眾 ） ， 指對(duì)組織持中間態(tài)度 ， 觀點(diǎn)和意向不明確的公眾 。 ? 逆意公眾 指組織政策的 反對(duì)者 。 ? 次要公眾 是在相比之下與組織聯(lián)系 不十分密切 的公眾，組織對(duì)它進(jìn)行的公關(guān)工作 相對(duì)可以少些 ，如 新聞單位 。 ? 潛在公眾 ，指與社會(huì)組織 已經(jīng)發(fā)生某種關(guān)系、面臨著共同問(wèn)題，但自身尚未意識(shí)到的公眾。 二、 公眾的分類 內(nèi)部 公眾與外部公眾 內(nèi)部公眾 ，指社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員，如企業(yè)職工、股東等屬于內(nèi)部公眾。 問(wèn)題：請(qǐng)你為這家藥廠策劃如何處理 這一危機(jī)的公關(guān)方案 策劃 方案 設(shè)計(jì) 問(wèn)題：請(qǐng)你為蒙牛策劃一公關(guān)方案，如何處理蒙牛在面臨三聚氰胺的危機(jī)事件。 ? 策劃的過(guò)程也經(jīng)歷這三重境界 思考： 結(jié)合策劃的三重境界，談?wù)勈裁礃拥牟邉澥且环N比較成功的公關(guān)策劃？ 案例分析 為了提高知名度，某酒樓開(kāi)業(yè)的時(shí)候刊登招聘公關(guān)經(jīng)理的廣告，要求公關(guān)經(jīng)理的通曉五國(guó)語(yǔ)言。 趣味性的用電子媒介，反之用印刷媒介。 成功的公關(guān)創(chuàng)意離不開(kāi)科學(xué)的思維方法 。詞句要形象、生動(dòng)、優(yōu)美、感人。避免“三化”：同一化、擴(kuò)散化、共有化。 有助于公共關(guān)系工作得到各方面的支持 。知名度：社會(huì)公眾對(duì)組公關(guān)三度公關(guān)三度反映了社會(huì)公眾對(duì)組織的總體態(tài)度和評(píng)價(jià)。 0：無(wú)所謂 1：比較滿意 2：滿意 3：十分滿意 1：較不滿 2：不滿意 3：十分不滿 № 活動(dòng)條件 調(diào)查 （ 1）公共關(guān)系活動(dòng)主體 人力、財(cái)力 情況調(diào)查 （ 2）公共關(guān)系活動(dòng) 客體環(huán)境 調(diào)查 ? （ 1）政策環(huán)境調(diào)查 ? （ 2）經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境 ? （ 3）社會(huì)文化環(huán)境 ? ? 法律環(huán)境調(diào)查：中國(guó)瓷器出口加拿大 ? 技術(shù)環(huán)境調(diào)查：日本電視機(jī)占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng) ? （制式： PAL。 第二步、形象差距的比較分析 通過(guò) “ 形象要素差距圖 ” 進(jìn)行分析，揭示組織實(shí)際形象與自我期望形象之間的距離。 （二） 選擇調(diào)查對(duì)象 是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件 選擇調(diào)查對(duì)象 。 從調(diào)查內(nèi)容上講，公關(guān)調(diào)查任務(wù)有三種： （ 1）探索性調(diào)查 ，也稱 “ 問(wèn)題摸底調(diào)查 ” 。 第一步 ， 公共關(guān)系形象分析 —— 調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查是 就公眾對(duì)組織形象的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ， 用 數(shù)據(jù)或文字的顯示 公眾的整體意見(jiàn) ， 或者就某一具體公共關(guān)系活動(dòng)條件進(jìn)行實(shí)際考察 。 （ 3）通過(guò)穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過(guò)程，并可引導(dǎo)我公司業(yè)務(wù)人員順利通過(guò)每樁大型采購(gòu)活動(dòng)必然存在的種種權(quán)力及影響力的政治斗爭(zhēng)。 公共關(guān)系“四步工作法” （ 1）建立內(nèi)線。第四章 公共關(guān)系工作程序 調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估 第一節(jié) 公共關(guān)系 調(diào)查 —— 起點(diǎn)、基礎(chǔ) 1. 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 2. 公關(guān)調(diào)查的方法 第二節(jié) 公共關(guān)系 策劃 —— 關(guān)鍵 （離開(kāi)了策劃，漫無(wú)目的、不得要領(lǐng)） 1. 組織形象的戰(zhàn)略策劃 2. 公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排 第三節(jié) 公共關(guān)系 實(shí)施 —— 核心（執(zhí)行公關(guān)策劃） 第四節(jié) 公共關(guān)系 評(píng)價(jià) —— 反饋 1952年，被人譽(yù)為美國(guó)“公關(guān)圣經(jīng)”的 《 有效公共關(guān)系 》 出版發(fā)行。包括四個(gè)基本步驟，即： （ 1）公共關(guān)系調(diào)查研究； （ 2）公共關(guān)系策劃； （ 3）公共關(guān)系實(shí)施； （ 4）公共關(guān)系效果評(píng)估。內(nèi)線
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