《公共關(guān)系策劃文書》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 機 采取的措施 耐心向打進熱線的消費者做細致的解釋 加強與包括藥監(jiān)局在內(nèi)的政府相關(guān)部門溝通 措施 派醫(yī)學(xué)專家走訪，化解消費者的顧慮 優(yōu)點 ?積極配合，主動溝通 以一種主動的姿態(tài)，積極配合政府相關(guān)部門協(xié)助進行調(diào)查，尋找消費者眼睛感染的最終原因。 4月 13日，北京博士倫宣布，表示可以對進口的美國生產(chǎn)潤明水凝護理液產(chǎn)品實行換貨處理。 2月 21日，國家食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人對媒體表示：已經(jīng)獲知此事且與博士倫公司進行了溝通，將繼續(xù)關(guān)注該事件進展并依法加強監(jiān)管。 遭遇產(chǎn)品信任危機 2022年 2月 17日，博士倫多功能隱形眼鏡護理藥水在新加坡被疑導(dǎo)致真菌性角膜炎的消息傳出。真沒想到，海底撈竟然對這個小山村起到如此大的作用！ 博士倫眼藥水危機反思 博士倫簡介 ? 成立于 1853年的博士倫 (Bausch Lomb)是一家全球性的眼睛保健公司，其全球總部設(shè)在美國紐約州羅徹斯特市。張乾忠的老奶奶把昨天蒸好的核桃饃端上來。最終，我們只得拎著禮品步行。我記憶最深的一次家訪是去后備經(jīng)理張乾忠的家，他家在陜西商丘商周地區(qū)。 海底撈，你學(xué)不會 ? 全球熱門傷不起 ： 【 服務(wù)做成這樣 】 關(guān)于海底撈，昨天聽說發(fā)生在天津的一個版本是，吃完飯客人想把剩下的切片西瓜帶走，服務(wù)員說，對不起，打開的西瓜不能打包，于是作罷，臨走時，服務(wù)員提來一整個西瓜：“對不起，打開的西瓜不能打包，給您一個沒打開的”人類已經(jīng)不能阻止海底撈了。 ? 在此期間，如有消費者堅持聲稱持有的相關(guān)優(yōu)惠券為官方渠道獲得，我們將要求消費者出具相關(guān)證明及有效聯(lián)系方式。同時肯德基也在活動通知上注明“中國肯德基只認可并接受肯德基優(yōu)惠網(wǎng)或授權(quán)網(wǎng)站發(fā)布的電子優(yōu)惠券”，消費者“從任何其他途徑獲得的肯德基電子優(yōu)惠券將不能在中國肯德基餐廳使用”。 ? “超值星期二”秒殺活動于 4月 6日正式推出，第一輪秒殺活動在上午 10點順利進行，肯德基已經(jīng)通過官方渠道把電子優(yōu)惠券發(fā)到了 100位成功秒殺買家的指定郵箱?！罢l動了我的全家桶 ?”“KFC秒殺門，涉嫌欺詐消費者”成為網(wǎng)絡(luò)熱貼。 淘寶秒殺 肯德基秒殺門 名詞解釋 —— 秒殺 秒殺原是電腦游戲中的名詞，現(xiàn)已延伸到網(wǎng)絡(luò)購物，指網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，讓所有買家在同一時間通過網(wǎng)絡(luò)進行搶購的一種促銷方式。 ? 其旨在宣傳企業(yè)形象，溝通各界關(guān)系，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生一定的認同感和價值觀，從而使企業(yè)更好地獲取經(jīng)濟效益和社會效益。 投訴貼飛遍網(wǎng)絡(luò) 肯德基行為遭質(zhì)疑肯德基秒殺活動突然暫停之后，投訴肯德基的各類帖子開始在網(wǎng)絡(luò)中盛行，網(wǎng)友對肯德基的這一行為紛紛表示不滿。但我們非常遺憾地看到，該活動給部分消費者造成了困擾，這脫離了我們設(shè)計該活動的初衷，為此我們深表歉意。而肯德基從未在任何官方網(wǎng)站或委托其他網(wǎng)站發(fā)布此電子優(yōu)惠券。 ? 今天肯德基已開始著手向當(dāng)?shù)鼐綀蟀福瑓f(xié)助執(zhí)法部門調(diào)查，并尋求幫助。 此次公共關(guān)系策劃分析 ? ? ? ? 、步驟 ? ? 第三份聲明 ? 此活動考慮欠周詳，未能充分預(yù)估到可能在社會上引起的廣泛反響； ? 網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防經(jīng)驗不足，沒有預(yù)料到活動開始前就出現(xiàn)了大量非授權(quán)途徑可下載的無效電子優(yōu)惠券； ? 臨時取消該兩輪活動后，應(yīng)對不夠及時、完善，對手持無效券前來餐廳的消費者處理不夠妥當(dāng)，甚至個別餐廳還出現(xiàn)了差別待遇，造成社會潛在不安全因素，為相關(guān)部門增添了麻煩和工作量； ? 第一次聲明中，
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