《公共關(guān)系策劃文書》ppt課件-全文預覽
【正文】 機 采取的措施 耐心向打進熱線的消費者做細致的解釋 加強與包括藥監(jiān)局在內(nèi)的政府相關(guān)部門溝通 措施 派醫(yī)學專家走訪，化解消費者的顧慮 優(yōu)點 ?積極配合，主動溝通 以一種主動的姿態(tài)，積極配合政府相關(guān)部門協(xié)助進行調(diào)查，尋找消費者眼睛感染的最終原因。 4月 13日，北京博士倫宣布，表示可以對進口的美國生產(chǎn)潤明水凝護理液產(chǎn)品實行換貨處理。 2月 21日，國家食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負責人對媒體表示：已經(jīng)獲知此事且與博士倫公司進行了溝通，將繼續(xù)關(guān)注該事件進展并依法加強監(jiān)管。 遭遇產(chǎn)品信任危機 2022年 2月 17日，博士倫多功能隱形眼鏡護理藥水在新加坡被疑導致真菌性角膜炎的消息傳出。真沒想到，海底撈竟然對這個小山村起到如此大的作用！ 博士倫眼藥水危機反思 博士倫簡介 ? 成立于 1853年的博士倫 (Bausch Lomb)是一家全球性的眼睛保健公司，其全球總部設(shè)在美國紐約州羅徹斯特市。張乾忠的老奶奶把昨天蒸好的核桃饃端上來。最終，我們只得拎著禮品步行。我記憶最深的一次家訪是去后備經(jīng)理張乾忠的家，他家在陜西商丘商周地區(qū)。 海底撈，你學不會 ? 全球熱門傷不起 ： 【 服務做成這樣 】 關(guān)于海底撈，昨天聽說發(fā)生在天津的一個版本是，吃完飯客人想把剩下的切片西瓜帶走，服務員說，對不起，打開的西瓜不能打包，于是作罷，臨走時，服務員提來一整個西瓜：“對不起，打開的西瓜不能打包，給您一個沒打開的”人類已經(jīng)不能阻止海底撈了。 ? 在此期間，如有消費者堅持聲稱持有的相關(guān)優(yōu)惠券為官方渠道獲得，我們將要求消費者出具相關(guān)證明及有效聯(lián)系方式。同時肯德基也在活動通知上注明“中國肯德基只認可并接受肯德基優(yōu)惠網(wǎng)或授權(quán)網(wǎng)站發(fā)布的電子優(yōu)惠券”，消費者“從任何其他途徑獲得的肯德基電子優(yōu)惠券將不能在中國肯德基餐廳使用”。 ? “超值星期二”秒殺活動于 4月 6日正式推出，第一輪秒殺活動在上午 10點順利進行，肯德基已經(jīng)通過官方渠道把電子優(yōu)惠券發(fā)到了 100位成功秒殺買家的指定郵箱?！罢l動了我的全家桶 ?”“KFC秒殺門，涉嫌欺詐消費者”成為網(wǎng)絡熱貼。 淘寶秒殺 肯德基秒殺門 名詞解釋 —— 秒殺 秒殺原是電腦游戲中的名詞，現(xiàn)已延伸到網(wǎng)絡購物，指網(wǎng)絡賣家發(fā)布一些超低價格的商品，讓所有買家在同一時間通過網(wǎng)絡進行搶購的一種促銷方式。 ? 其旨在宣傳企業(yè)形象，溝通各界關(guān)系，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生一定的認同感和價值觀，從而使企業(yè)更好地獲取經(jīng)濟效益和社會效益。 投訴貼飛遍網(wǎng)絡 肯德基行為遭質(zhì)疑肯德基秒殺活動突然暫停之后，投訴肯德基的各類帖子開始在網(wǎng)絡中盛行，網(wǎng)友對肯德基的這一行為紛紛表示不滿。但我們非常遺憾地看到，該活動給部分消費者造成了困擾，這脫離了我們設(shè)計該活動的初衷，為此我們深表歉意。而肯德基從未在任何官方網(wǎng)站或委托其他網(wǎng)站發(fā)布此電子優(yōu)惠券。 ? 今天肯德基已開始著手向當?shù)鼐綀蟀?，協(xié)助執(zhí)法部門調(diào)查，并尋求幫助。 此次公共關(guān)系策劃分析 ? ? ? ? 、步驟 ? ? 第三份聲明 ? 此活動考慮欠周詳，未能充分預估到可能在社會上引起的廣泛反響； ? 網(wǎng)絡安全預防經(jīng)驗不足，沒有預料到活動開始前就出現(xiàn)了大量非授權(quán)途徑可下載的無效電子優(yōu)惠券； ? 臨時取消該兩輪活動后，應對不夠及時、完善，對手持無效券前來餐廳的消費者處理不夠妥當，甚至個別餐廳還出現(xiàn)了差別待遇，造成社會潛在不安全因素，為相關(guān)部門增添了麻煩和工作量； ? 第一次聲明中，
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