【正文】 調(diào)查方法（三）：問卷法 研究者根據(jù)研究目的編制若干問題，以書面?zhèn)鬟f的方式向被調(diào)查者提出，要求他們一一做答，并對回答情況進行分析，從中尋求結(jié)論的研究方法，即為問卷法。 (4)行為。 (2)知曉度。指對所在地區(qū)的人口、文化、生態(tài)、環(huán)境保護、風俗習慣、社會福利等方面的調(diào)查。指對與組織發(fā)展有關(guān)的中央、地方的各種法律、法規(guī)、政策的調(diào)查。大力實施港城一體化發(fā)展戰(zhàn)略，加快港口物流產(chǎn)業(yè)集聚，推動綜合型物流中心建設(shè)，完善水、電、污水處理等配套設(shè)施，同時完善商業(yè)服務(wù)、居住、高新技術(shù)等配套功能，最終形成 45萬人口居住的綜合型港口產(chǎn)業(yè)新城。二是加快實施老城改造。長遠來說，還有助于減少中國官場的繁文縟節(jié)和形式主義，這一做法贏了民心。有些學生甚至為此缺課。 胡錦濤主席周一抵達美國時，到機場迎接的只有中國駐華盛頓的使館人員及美國政府官員 20來人。 阿爾及利亞文化部長哈莉達杜米說，這座劇院是由中國工程師設(shè)計的阿式傳統(tǒng)建筑。 組織形象設(shè)計 組織形象設(shè)計又叫 CIS，即組織形象識別系統(tǒng)，是將組織、團體、機構(gòu)的運營理念、精神宗旨等文化系統(tǒng)與哲學思想，經(jīng)統(tǒng)一設(shè)計，使之成為整體的表達系統(tǒng)（特別是視覺表達系統(tǒng)）傳遞給組織成員與社會公眾，使其對組織認同感，以實現(xiàn)有效的競爭力和良好的組織形象，并最終形成理想化的品牌和社會價值。 能動性 主體性 個性化 ＋ 杜尚 長胡子的蒙娜麗沙 泉 斷臂之前 四點提示 ◆ 公共關(guān)系中組織處于主動位置。區(qū)別于 S—R鏡式反應(yīng)模式，個體在知覺活動中的特點是能動地反映客觀事物，反映結(jié)果受到主體內(nèi)在因素的影響，如知識、經(jīng)驗、情感、態(tài)度、世界觀、價值觀。 組織形象形成的機制 機制一：單向度的信息傳遞。 第三章 公共關(guān)系的功能 關(guān)鍵詞 : ◆ 公共關(guān)系的核心功能 ◆ 公共關(guān)系的一般功能 ◆ 組織形象的定義 ◆ 組織形象形成的機制及其啟示 ◆ 公共關(guān)系的核心關(guān)注 ◆ 公共關(guān)系功能的社會意義 公共關(guān)系的核心功能 公共關(guān)系的核心功能是塑造組織形象。李的這些做法的意義是什么？也就是他希望通過自己的這些行為向公眾傳達什么樣的信息？要達到什么目的？ 總結(jié) 公共關(guān)系是對組織與公眾之間關(guān)系的管理。李扮演了一個十分成功的角色，為約翰 艾維 增加工人的工資。 聘請有威望的勞資關(guān)系專家進駐企業(yè)了解、核實、確定本次事件發(fā)生的原因。 介紹北京天文館新館建筑的科普文章中有： 建筑師以生動的建筑語言充分展示出 “ 人類與宇宙 ” 的主題，宇宙學家認為蟲洞是穿越時空結(jié)構(gòu)的假想捷徑，即連接兩個黑洞或一個黑洞和一個白洞的時空隧道，經(jīng)過蟲洞的人或任何物體瞬間就可以達到另一個宇宙世界。 有人說 ， 的確是吉林石化爆炸造成了江水污染 。 同時 ， 吉林石化方面人士也強調(diào) ， 爆炸產(chǎn)生的是二氧化碳和水 ， 絕對不會污染到水源 ， 而吉林石化也有自己的污水處理廠 ， 不合格的污水是不會排放到松花江的 ， 矢口否認爆炸污染水源 。有人懷疑停水的原因是哈爾濱市主要水源松花江因吉林石化爆炸的影響而受到污染。 吉化苯泄露事件 媒體第二天報道： 11月 14日，在吉化雙苯廠爆炸現(xiàn)場，工人正在緊張忙碌。薩勒隆 2022年 11月 13日下午 1時 45分左右，地處吉林省吉林市的中石油吉林石化公司 101廠（雙苯廠）一化工車間連續(xù)發(fā)生爆炸，整個松花江江北的化工區(qū)濃煙滾滾，空氣中彌漫著刺鼻的氣味，附近一二百米居民樓的玻璃都被震碎。所謂講真實話，第一層含義（本質(zhì)）就是向社會開放，把自己的真實情況告訴公眾，這樣才能贏得良好的聲譽。 至此 ， 可口可樂公司安危相易 。 22日 ， 可口可樂行政總裁艾華士直飛比利時接受專訪 ， 公開向消費者道歉 ， 并當場喝了一瓶可口可樂 ， 承諾向每一位比利時人免費提供一瓶可口可樂 。 18日 ， 北京辦事處與衛(wèi)生部接觸 。 16日 ， 可口可樂北京辦事處通過新華社 、 中央電視臺 、 北京電視臺發(fā)表消息 ， 稱比利時安特惠普裝瓶廠因使用不純正的二氧化碳以致產(chǎn)品帶有異味 。 得到信息的可口可樂公司 ， 立即撤回了在全球市場上所有與比利時有毒可樂產(chǎn)地相同的產(chǎn)品 。 2022年南京冠生園破產(chǎn)。月餅是季節(jié)性很強的產(chǎn)品，每個廠家都想搶月餅市場。 ” 9月 18日南京冠生園在媒體上發(fā)表聲明 :“某媒體 9月 3日播出的 “ 南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅 ” 的報導，不但歪曲而且完全失實！對蓄意歪曲事實、毀損我公司聲譽的部門和個人，我公司將依法保留訴訟的權(quán)利。在這些餡料中，有不少已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)，有時，發(fā)霉的餡料會在重新使用前回爐處理。時過近一年，今年 7月 2日，也就是離中秋節(jié)還有整整三個月的時候，冠生園正式開工做新月餅了。 去皮取餡是加工這些回收月餅的笫一道工序：一些人剝?nèi)ピ嘛灥乃芰贤獍b ,另一些人用小鏟刮掉月餅皮剝出餡料。 “ 凡是有益于社會公眾的事，最終必將有益于組織 ” 。 ? 1988年 ， 我國第一份公共關(guān)系專業(yè)報紙 《 公共關(guān)系報 》 創(chuàng)刊發(fā)行 。 ? 1985年 ， 深圳總工會在我國首辦公共關(guān)系培訓班 ，同年 ， 公共關(guān)系正式列入大學課程 。 公共關(guān)系大事年表（ 3） ? 1959年 ， 歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟在比利時成立 。 ? 1947年 ， 第一所公共關(guān)系學院在美國波士頓大學成立 ， 設(shè)有公共關(guān)系碩士和博士學位 。 ? 1913年 ， 美國公共關(guān)系顧問愛德華 ?伯內(nèi)斯受聘于美國福特汽車公司擔任公共關(guān)系經(jīng)理 。李的主要思想 ◆ 艾維 公共關(guān)系的要義四： 以人為本是 公共關(guān)系核心所在 公共關(guān)系所說的 “ 以人為本 ” ，有兩層含義： ◆ 給人以尊重和信任。 公共關(guān)系 組織目標 公共關(guān)系的要義二： 為公眾利益服務(wù)的責任是 公共關(guān)系的力度所在 羅伯特 ?哈羅定義中的 “ 為公眾利益服務(wù)的責任 ” 即是公共關(guān)系的力度所在。亨利 2022年肯德基為傳播自己倡導的 “ 均衡營養(yǎng)、健康生活 ” 理念，聯(lián)手中國籃球協(xié)會舉辦全國青少年三人籃球冠軍挑戰(zhàn)賽。截止 2022年已有 43所大學 7000多名貧困大學生受到資助。該活動通過餐廳招 募、網(wǎng)絡(luò)票選、地面活動 等不同階段，以及 “ 魚兒 代表我的心 ” 、 “ 愛你在心 口也開 ” 、 “ 共舞一生 ” 、 “ 美人救英雄之比翼雙飛 ” 、 “ 親密愛人大拷問 ” 、 “ 默契指數(shù)猜猜猜 ” 、“ 幸福伴侶拼拼圖 ” 、 “ 兩全真愛之演繹 ” 等多個技藝大比拼和互動環(huán)節(jié)，吸引了從年齡跨度從 20多歲到60多歲的眾多情侶，武漢有 500多對情侶報名，南京有700多對情侶報名。 區(qū)別二 : 目的不同 區(qū)別三 : 對象不同 宣傳 —— 廣告 —— 公關(guān) —— 與某個要達到的目標有距離的人 有共同需求的人 與組織有關(guān)的因存在著共同問題 而聚合在一起的人 區(qū)別四 : 表達方式不同 公關(guān)四拒絕： ? 拒絕編造假話； ? 拒絕藝術(shù)加工； ? 拒絕誘惑灌輸； ? 拒絕抬高自己貶低他人。 廣告： “ 由廣告主通過付費取得的一種非個體性信息傳播樣式，其目的在于向目標市場推銷產(chǎn)品、服務(wù)或觀念 ” 。 ” 因此，朋友們，我覺得，我們不但必須有理想，不但要昭告我們有理想，我們還必須以行動來落實理想。住持只是一個勁兒拿磚磨石。 …… 兩千年前，臺址旁有一座古老的佛寺。 我來到貴國時是個小女孩，我熟悉貴國人民，我和他們一起生活過。 在此，我想說個小故事，來說明此一信念。昨天，我碰巧向總統(tǒng)先生提及此事，我說我很高興知道，以他如此知名又公認一流的演說家，還必須寫這么多份草稿。 …… 提高領(lǐng)導科學發(fā)展的能力，必須牢牢掌握唯物辯證的思想方法。 …… 提高領(lǐng)導科學發(fā)展的能力，必須切實加強對經(jīng)濟社會管理知識的學習。新班子要不辱使命、不負重托，切實擔負起這一重大歷史任務(wù)，必須盡快提高領(lǐng)導科學發(fā)展的能力。 ? 國際公共關(guān)系協(xié)會：公共關(guān)系是一種具有連續(xù)性和計劃性的管理職能 ， 企業(yè)和公私機構(gòu)依靠這種職能力求獲得并保持那些與自己已有或?qū)砜赡苡袠I(yè)務(wù)關(guān)系的人們的理解 、 同情和支持 。 公共關(guān)系的定義 ? 《 韋伯斯特二十世紀新辭典 》 ：公共關(guān)系是通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，是公司、組織或軍事機構(gòu)向公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能。 《 行政管理學 》 教科書作者 夏書章的觀點 （ 1）維護和鞏固國家政權(quán)。 （ 2）制定并實施法律，維護社會基本秩序。公共關(guān)系學 學習要求 認真看書 勤于思考 弄懂理論 把握特點 力足實踐 講求實效 第一章 公共關(guān)系的基本問題 關(guān)鍵詞 : ◆ 公共關(guān)系學的定義 ◆ 公共關(guān)系學的學科本質(zhì) ◆ 公共關(guān)系學的構(gòu)成要素 ◆ 公共關(guān)系學的基本特征 什么是公共關(guān)系學 ? 公共關(guān)系，英文是 public relation，指公眾的、與公眾有關(guān)的一種關(guān)系，或則是指因 “ 為公眾 ” 而形成的一種關(guān)系。斯密的觀點 （ 1）維護主權(quán)和領(lǐng)土完整。 （ 5）維系本國貨幣的價值。 （ 4）為社會提供各種服務(wù)和搞好社會保障，如環(huán)境保護、醫(yī)療衛(wèi)生、城市規(guī)劃、旅游娛樂以及建立健全社會保障體系。 ? 法國公共關(guān)系協(xié)會：一個團體采取的旨在其內(nèi)部成員與其他團體和公眾輿論之間建立和保持良好關(guān)系的活動 。 ? 公共關(guān)系是一種管理職能 ? 公共關(guān)系是一種發(fā)生在組織與社會公眾之間 的管理職能 ? 公共關(guān)系是旨在于組織和社會公眾之間建 立起相互理解 、 相互支持的合作性關(guān)系的管 理職能 ? 公共關(guān)系是以傳播方式實現(xiàn)組織與社會公眾 相互合作的管理職能 公共關(guān)系與宣傳、廣告的區(qū)別 宣傳 —— 《 人民日報 》 ：努力提高領(lǐng)導科學發(fā)展的能力 全面貫徹落實科學發(fā)展觀、推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，是擺在新一屆領(lǐng)導班子面前的重大歷史任務(wù)。 …… 各級黨委要高度重視、認真抓好科學發(fā)展觀的學習，堅持深入持久地學，全面系統(tǒng)地學，真正學深學透、學懂弄通。 …… 各級領(lǐng)導干部要積極投身經(jīng)濟社會發(fā)展實踐，在實踐中認識和把握發(fā)展規(guī)律，增強運用科學規(guī)律推動發(fā)展的自覺性。 各位知道我在那里見到什么嗎？我看到了許多，但最讓我感興趣的，莫過于一個放著總統(tǒng)先生演說草稿的玻璃箱，里頭從第一份草稿，第二份草稿，一直到第六份草稿。 貴國和敞國之間有著 160年悠久歷史的情誼，我覺得貴國人民和敞國百姓有許許多多的相似點，而這些相似點正是兩國情誼的基礎(chǔ)，我也相信并非只有我有這樣的感覺。他還告訴我說，當他看到我們的人民，感覺他已經(jīng)回到家，而那是他第一次來到中國。 不過，我相信不只是我回到家，我覺得，如果中國人民會用你們的語言與你們說話，或是你們能了解我們的語言，他們會告訴你們，根本而言，我們都在為相同的理念奮戰(zhàn)；我們有一致的理想； …… 我們要如何實現(xiàn)這些理想呢？我想，我可以告訴各位一個我剛想到的小故事。小和尚有時抬眼瞧瞧老和尚在做什么。 ”“ 沒錯， ” 住持說， “ 就像你成天光念阿彌陀佛，是成不了佛的。 區(qū)別一 : 性質(zhì)不同 宣傳： “ 為了宣傳者的利益和宣傳者為之努力的目的而去影響他人的有意的行為 ” 。拉爾特）。在全國范圍內(nèi)組織了 “ 兩全其美，絕配一對 ” 活動。 （南京賽區(qū)一等獎獲得者） 2022年中國百勝餐飲集團出資 3800萬元與中國青少年發(fā)展基金會合作設(shè)立了資助貧困大學生的“ 中國肯德基曙光基金 ” 。目前該基金是跨國公司與中國青少年發(fā)展基金會合作資助貧困大學生基金中規(guī)模最大，戰(zhàn)線最長，資助額最高的一項助學基金，也是突出受助生社會實踐最有特點的公益項目。 區(qū)別四 : 信息準確性要求不同 法國廣告聯(lián)合會主席 M 公共關(guān)系的要義一： 管理是公共關(guān)系的本質(zhì)所在 管理是社會組織為了實現(xiàn)某個目標而實施的有計劃、有目的、系統(tǒng)的活動。