公共關(guān)系工作程序ppt課件-wenkub
2023-05-27 07:07:13 本頁面
【正文】 能認(rèn)同我公司產(chǎn)品 /服務(wù)；內(nèi)線信賴開發(fā)經(jīng)理；內(nèi)線知道自己付出努力會有一定回報(bào)；對內(nèi)線已作出一定的費(fèi)用 /感情付出；并有下一步此方面規(guī)劃。內(nèi)線或?yàn)椴少弳T，或?yàn)椴少徑?jīng)理，或?yàn)槠渌藛T；他對開發(fā)經(jīng)理有一定好感 /認(rèn)同；雙方能談得來；內(nèi)線對象在客戶處工作時間較長，了解內(nèi)情較多。在這本著作里，斯科特 卡特里普和森特提出了公共關(guān)系的 “四步工作法” 來說明公共關(guān)系運(yùn)作的程序。 （ 2）與內(nèi)線建立關(guān)系的步驟：認(rèn)識 → 約會 → 認(rèn)同 → 信賴 → 同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關(guān)系 — 區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關(guān)系與商業(yè)利益的朋友。 （ 5）除了通過內(nèi)線之外，在網(wǎng)上或其他渠道收集關(guān)于目標(biāo)客戶的所有信息，借以做出對目標(biāo)客戶更全面、更客觀的判斷。其目的就是要確保前期公共關(guān)系調(diào)查的科學(xué)性和調(diào)查結(jié)論的可靠性。 （ 3）解釋性調(diào)查 ，也稱 “ 因果關(guān)系調(diào)查 ” 。 間接調(diào)查法 ?????公眾座談會深度訪談法個人接觸法?????抽樣調(diào)查民意測驗(yàn)媒介研究 ?普遍調(diào)查 ?抽樣調(diào)查 隨機(jī)抽樣調(diào)查方法 （ 1）簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查法 （ 2）系統(tǒng)抽樣的調(diào)查方法 （ 3）分層抽樣的調(diào)查方法 （ 4）聚類抽樣的調(diào)查方法 非隨機(jī)抽樣調(diào)查方法 （ 1）判斷抽樣 （ 2）定額抽樣 （ 3）典型調(diào)查 （ 4）個案調(diào)查 ? 問卷調(diào)查法 定義與內(nèi)容 問卷的類型 （ 1） 封閉式問卷 （ 2） 開放式問卷 ? 訪問調(diào)查法 ? 觀察法 ? 實(shí)驗(yàn)法 ? 文獻(xiàn)研究法 （四）開展實(shí)際調(diào)查 ? ? ? ? ? （ 五 ） 撰寫調(diào)查報(bào)告 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告是調(diào)查者根據(jù)公共關(guān)系調(diào)查活動所獲得的信息資料和據(jù)此而形成的分析結(jié)論所撰寫的一種文體，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告有基本文體格式、寫作內(nèi)容方面的要求，但在具體的寫作過程中還應(yīng)針對具體情況，靈活安排其寫作結(jié)構(gòu)。 組織形象要素調(diào)查表 組織形象要素圖 № 公眾輿論 調(diào)查 （ 1）輿論指標(biāo)測定 （ 2）編制坐標(biāo)圖 （ 3）勾畫曲線 輿論測量模型圖 ? ? ? ? ? ? 3 2 1 0 1 2 3 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3000 2022 1000 人 數(shù) 左邊越平滑越好，沒有圖像更好。美譽(yù)度：社會公眾對組織的信任程度。區(qū)域四 高知名度，低區(qū)域三 雙低區(qū)域二 低知名度區(qū)域一 雙高 對公關(guān)三度的分析運(yùn)用 “ 組織形象地位分析圖 ” 下一頁 知名度、美譽(yù)度組織形象評估坐標(biāo)圖 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件， 設(shè)計(jì)最佳行動方案 的過程。 ? 一、公關(guān)策劃是創(chuàng)造性思維的顯現(xiàn) ? 1．創(chuàng)造性思維理論是公共關(guān)系策劃的理論支柱 ? 2．創(chuàng)造性思維體現(xiàn)在公共關(guān)系策劃的方方面面 ? 3．創(chuàng)造性思維貫穿公共關(guān)系策劃的始終 ? 創(chuàng)造性思維 —— 公關(guān)策劃的方法 —— ? （ 1）逆向思維 ? （ 2）多路思維 ? （ 3）形象思維 ? （ 4）直覺思維 （ 1）頭腦風(fēng)暴法 （ 2）問題管理法 （ 3）目標(biāo)分解法 二、公共關(guān)系策劃的程序 兩階段七步驟： 準(zhǔn)備階段 形象現(xiàn)狀及原因分析 確立目標(biāo) 策劃階段 設(shè)計(jì)主題 分析公眾 選擇媒介 預(yù)算經(jīng)費(fèi) 審定方案 形
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