【正文】 文化模式，是指人際關系、組織之間的關系、個體與群體及組織間的關系狀況，社會的政治法律制度及運行機制、社會的觀念形態(tài)等。 建立公共關系網絡的檔案，實施動態(tài)管理。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關系的功能 ? 樹立組織形象 ? 建立關系網絡 ? 提高員工素質 ? 優(yōu)化社會環(huán)境 深圳市動感時代文化傳播有限公司 樹立組織形象 所謂組織形象，是組織的政策和全部行為在公眾心目中留下的印象，是公眾對組織整體品質的評價。 組織的各類公眾構成一個社會網絡。 ? 從事公共關系工作的 基本原則 是互利互惠、真誠合作。公共關系培訓大綱 深圳市動感時代文化傳播有限公司 培訓要點 一、公共關系基礎知識 什么是公共關系 公共關系的特征 公共關系的基本要素 公共關系的功能 深圳市動感時代文化傳播有限公司 二、公共關系禮儀 三、公共關系談判（重點） 四、公共關系與人際關系 五、 公共關系與庸俗關系 六、 公共關系與市場營銷 七、公共關系工作程序 培訓要點 深圳市動感時代文化傳播有限公司 什么是公共關系 ? 定義：公共關系是一門管理科學，主要 通過組織和公眾之間的雙向傳播 ，協(xié)調關系、處理危機、塑造形象、在滿足公共利益的基礎上求得組織自身發(fā)展。 ? 公共關系 基本工作方法 是內外社會、雙向溝通、內求團結、外求發(fā)展。 按公眾的性質分類： 內部公眾、消費者公眾、媒介公眾、社會公眾、政府公眾、國際公眾等 深圳市動感時代文化傳播有限公司 傳播 —— 中介 傳播是連接組織與公眾的橋梁，也是公共關系人員最主要的工作。組織形象決定公眾對組織的態(tài)度、決定公眾對組織的政策和行為是否理解、支持和認同，也就決定著組織的命運。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 提高員工素質 在公眾社會，組織的員工首先要有公眾意識，真正做到公眾就是力量，就是資源。 公共關系工作作為關系組織與公眾之間的橋梁，及時發(fā)現兩者間的矛盾、給予公正的處理，從而塑造組織在公眾中的良好形象，取得社會對組織的認可，起到優(yōu)化社會環(huán)境的作用。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 個人禮儀 ? 形態(tài)禮儀：立姿、坐姿、走姿、手勢、微笑、目光 ? 服飾禮儀：款式、色彩、飾物 ? 交往禮義：握手、介紹、名片 活動禮儀 ? 接待禮儀 ? 宴請禮儀：邀請嘉賓、點菜選酒、席位排座 ? 贈送禮儀 深圳市動感時代文化傳播有限公司 ? 立姿：腰部挺直，含胸收腹，雙腿并攏，兩肩平直，頭部端正，雙目視平，兩手自然下垂，或背于身后，或搭于腹前。一般公共場合避免匆忙奔跑，有急事也要盡量使腳步放輕，在人多的場合向周圍的公眾說 “ 對不起 ” ，側身從人群中穿過。微笑應當發(fā)自內心，代表一種真誠的情感。 ? 飾品：頭部飾品、頸部飾品、手部飾品、腰部飾品、腳部飾品 深圳市動感時代文化傳播有限公司 深圳市動感時代文化傳播有限公司 ? 介紹 ① 自我介紹： “ 姓名 ” 、 “ 工作單位及部門 ” 、“ 職務 ” 三要素 ② 介紹他人：遵循 “ 尊者居后 ” 的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者；在介紹前應先稱呼被尊重者，然后將被介紹者的姓名、職務等內容介紹出來；按照國內的慣例，對副職的介紹盡量不要在介紹時帶出 “ 副 ” 字。 分三個層次：個人與個人間的談判 組織之間的談判 國家間的談判和多國間的談判 談判實質上是一種雙方都致力于說服對方接受其要求時所運用的一種交換意見的技能，是人們旨在改變相互關系而進行的一種積極行為，其最終目的是要達成對雙方都有利的協(xié)議。 案例： 1982年，美國與墨西哥政府進行了一次關于大筆國際貸款償付問題的談判。但美國又建議墨西哥政府支付 1億美元的談判費。最終墨西哥支付了 5000萬美元。 談判的磋商階段 面對面正式磋商階段是整個談判的中心環(huán)節(jié)。 談判是各方相互尊重、平等、互利的過程 談判是基于各方需求基礎上求同存異的過程 知己知彼 知己：了解自己的優(yōu)勢、劣勢，談判的目的、 最佳方案、最低目標 知彼：了解談判對手的信譽、優(yōu)勢、劣勢，可 能提出的條件，對方的專長、弱點及經 歷等 談判的技巧 談判無小事 案例： 一次，廣東某企業(yè)想從香港一公司得到一筆貸款，雙方就此進行了談判，經過磋商達成一致。 成功的談判是 “ 雙贏 ” 。 太陽和風的故事： 有一天，太陽和風在爭論誰更有力量。最后，風吹得實在太累了，這時，太陽從云彩后面走出來，暖洋洋地照在老人身上。對方迫不及待，根本來不及猶豫和思考你讓步的動機。 第四，選擇好處。 高明的談判者不一定能預知有哪些良機，但能敏感地把握這些良機。最后這根香腸就全部被乞討者得到了。 ” 接著羅伯斯導演了一臺精彩的 “ 喜劇 ” ： 羅：這種型號的冰箱有多少種顏色？ 營：一共有 32種顏色。 羅：其他顏色與我廚房的顏色都不協(xié)調。 營：我看不出什么。 羅：可這個制冰器對我根本沒用！現在要我花錢買，將來還要付電費，太不合理了！當然，如果價格能再降一點的話 …… 結果，羅伯斯以相當低的價格 —— 不到 200美元買下了他十分中意的冰箱。 中方一共提了四個問題：不知貴國生產此類產品的公司有幾家？不知貴公司的產品價格高于貴國某知名品牌的依據是什么？不知世界上生產此類產品的公司一共有幾家？不知貴公司的產品價格高于某某知名品牌的依據又是什么？這四個有分量的問題使美方代表非常吃驚，他們不便回答也無法回答。對這些似是而非的數字不要放過 ,不要擔心自己的問題太淺薄 ,會被對方視作無知 . “ 泰山崩于前而不驚 ” 談判中會出現一些令人驚奇的事。假設有一位賣主，準備減價 60美元，可以有這幾種模式達成 60美元的讓步幅度。 （ 4） 28/20/10/2 這種模式表現出強烈的妥協(xié)意愿，不過同時也告訴買主，讓步是有限的 （ 5） 50/9/10/1 一開始就大讓步，會大大提高買主期望，但后兩步會讓對方知道不能再得到更大的讓步。也就是說美