動(dòng)感時(shí)代公共關(guān)系ppt課件-wenkub
2023-05-24 22:17:22 本頁面
【正文】 文化模式，是指人際關(guān)系、組織之間的關(guān)系、個(gè)體與群體及組織間的關(guān)系狀況，社會(huì)的政治法律制度及運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)的觀念形態(tài)等。 建立公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公共關(guān)系的功能 ? 樹立組織形象 ? 建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 提高員工素質(zhì) ? 優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 樹立組織形象 所謂組織形象，是組織的政策和全部行為在公眾心目中留下的印象，是公眾對(duì)組織整體品質(zhì)的評(píng)價(jià)。 組織的各類公眾構(gòu)成一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。 ? 從事公共關(guān)系工作的 基本原則 是互利互惠、真誠(chéng)合作。公共關(guān)系培訓(xùn)大綱 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 培訓(xùn)要點(diǎn) 一、公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí) 什么是公共關(guān)系 公共關(guān)系的特征 公共關(guān)系的基本要素 公共關(guān)系的功能 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 二、公共關(guān)系禮儀 三、公共關(guān)系談判（重點(diǎn)） 四、公共關(guān)系與人際關(guān)系 五、 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 六、 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 七、公共關(guān)系工作程序 培訓(xùn)要點(diǎn) 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 什么是公共關(guān)系 ? 定義：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要 通過組織和公眾之間的雙向傳播 ，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象、在滿足公共利益的基礎(chǔ)上求得組織自身發(fā)展。 ? 公共關(guān)系 基本工作方法 是內(nèi)外社會(huì)、雙向溝通、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展。 按公眾的性質(zhì)分類： 內(nèi)部公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社會(huì)公眾、政府公眾、國(guó)際公眾等 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 傳播 —— 中介 傳播是連接組織與公眾的橋梁，也是公共關(guān)系人員最主要的工作。組織形象決定公眾對(duì)組織的態(tài)度、決定公眾對(duì)組織的政策和行為是否理解、支持和認(rèn)同，也就決定著組織的命運(yùn)。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 提高員工素質(zhì) 在公眾社會(huì)，組織的員工首先要有公眾意識(shí)，真正做到公眾就是力量，就是資源。 公共關(guān)系工作作為關(guān)系組織與公眾之間的橋梁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)兩者間的矛盾、給予公正的處理，從而塑造組織在公眾中的良好形象，取得社會(huì)對(duì)組織的認(rèn)可，起到優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 個(gè)人禮儀 ? 形態(tài)禮儀：立姿、坐姿、走姿、手勢(shì)、微笑、目光 ? 服飾禮儀：款式、色彩、飾物 ? 交往禮義：握手、介紹、名片 活動(dòng)禮儀 ? 接待禮儀 ? 宴請(qǐng)禮儀：邀請(qǐng)嘉賓、點(diǎn)菜選酒、席位排座 ? 贈(zèng)送禮儀 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 ? 立姿：腰部挺直，含胸收腹，雙腿并攏，兩肩平直，頭部端正，雙目視平，兩手自然下垂，或背于身后，或搭于腹前。一般公共場(chǎng)合避免匆忙奔跑，有急事也要盡量使腳步放輕，在人多的場(chǎng)合向周圍的公眾說 “ 對(duì)不起 ” ，側(cè)身從人群中穿過。微笑應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心，代表一種真誠(chéng)的情感。 ? 飾品：頭部飾品、頸部飾品、手部飾品、腰部飾品、腳部飾品 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 ? 介紹 ① 自我介紹： “ 姓名 ” 、 “ 工作單位及部門 ” 、“ 職務(wù) ” 三要素 ② 介紹他人：遵循 “ 尊者居后 ” 的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將未婚者介紹給已婚者；在介紹前應(yīng)先稱呼被尊重者，然后將被介紹者的姓名、職務(wù)等內(nèi)容介紹出來；按照國(guó)內(nèi)的慣例，對(duì)副職的介紹盡量不要在介紹時(shí)帶出 “ 副 ” 字。 分三個(gè)層次：個(gè)人與個(gè)人間的談判 組織之間的談判 國(guó)家間的談判和多國(guó)間的談判 談判實(shí)質(zhì)上是一種雙方都致力于說服對(duì)方接受其要求時(shí)所運(yùn)用的一種交換意見的技能，是人們旨在改變相互關(guān)系而進(jìn)行的一種積極行為，其最終目的是要達(dá)成對(duì)雙方都有利的協(xié)議。 案例： 1982年，美國(guó)與墨西哥政府進(jìn)行了一次關(guān)于大筆國(guó)際貸款償付問題的談判。但美國(guó)又建議墨西哥政府支付 1億美元的談判費(fèi)。最終墨西哥支付了 5000萬美元。 談判的磋商階段 面對(duì)面正式磋商階段是整個(gè)談判的中心環(huán)節(jié)。 談判是各方相互尊重、平等、互利的過程 談判是基于各方需求基礎(chǔ)上求同存異的過程 知己知彼 知己：了解自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，談判的目的、 最佳方案、最低目標(biāo) 知彼：了解談判對(duì)手的信譽(yù)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，可 能提出的條件，對(duì)方的專長(zhǎng)、弱點(diǎn)及經(jīng) 歷等 談判的技巧 談判無小事 案例： 一次，廣東某企業(yè)想從香港一公司得到一筆貸款，雙方就此進(jìn)行了談判，經(jīng)過磋商達(dá)成一致。 成功的談判是 “ 雙贏 ” 。 太陽和風(fēng)的故事： 有一天，太陽和風(fēng)在爭(zhēng)論誰更有力量。最后，風(fēng)吹得實(shí)在太累了，這時(shí)，太陽從云彩后面走出來，暖洋洋地照在老人身上。對(duì)方迫不及待，根本來不及猶豫和思考你讓步的動(dòng)機(jī)。 第四，選擇好處。 高明的談判者不一定能預(yù)知有哪些良機(jī)，但能敏感地把握這些良機(jī)。最后這根香腸就全部被乞討者得到了。 ” 接著羅伯斯導(dǎo)演了一臺(tái)精彩的 “ 喜劇 ” ： 羅：這種型號(hào)的冰箱有多少種顏色？ 營(yíng)：一共有 32種顏色。 羅：其他顏色與我廚房的顏色都不協(xié)調(diào)。 營(yíng)：我看不出什么。 羅：可這個(gè)制冰器對(duì)我根本沒用！現(xiàn)在要我花錢買，將來還要付電費(fèi)，太不合理了！當(dāng)然，如果價(jià)格能再降一點(diǎn)的話 …… 結(jié)果，羅伯斯以相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格 —— 不到 200美元買下了他十分中意的冰箱。 中方一共提了四個(gè)問題：不知貴國(guó)生產(chǎn)此類產(chǎn)品的公司有幾家？不知貴公司的產(chǎn)品價(jià)格高于貴國(guó)某知名品牌的依據(jù)是什么？不知世界上生產(chǎn)此類產(chǎn)品的公司一共有幾家？不知貴公司的產(chǎn)品價(jià)格高于某某知名品牌的依據(jù)又是什么？這四個(gè)有分量的問題使美方代表非常吃驚，他們不便回答也無法回答。對(duì)這些似是而非的數(shù)字不要放過 ,不要擔(dān)心自己的問題太淺薄 ,會(huì)被對(duì)方視作無知 . “ 泰山崩于前而不驚 ” 談判中會(huì)出現(xiàn)一些令人驚奇的事。假設(shè)有一位賣主，準(zhǔn)備減價(jià) 60美元，可以有這幾種模式達(dá)成 60美元的讓步幅度。 （ 4） 28/20/10/2 這種模式表現(xiàn)出強(qiáng)烈的妥協(xié)意愿，不過同時(shí)也告訴買主，讓步是有限的 （ 5） 50/9/10/1 一開始就大讓步，會(huì)大大提高買主期望，但后兩步會(huì)讓對(duì)方知道不能再得到更大的讓步。也就是說美
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