動感時代公共關(guān)系ppt課件-wenkub.com
2025-05-06 22:17 本頁面
【正文】 深圳市動感時代文化傳播有限公司 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)目標公眾檔案表 目標公眾 單 位 名 稱 性 質(zhì) 地 址 規(guī) 模 省 市 縣 聯(lián)系人 性別 年齡 籍貫 職 務(wù) 聯(lián) 系 電 話 興趣愛好 介紹人 性別 年齡 籍貫 職 務(wù) 聯(lián) 系 電 話 所在單位 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關(guān)系策劃 ? 主題設(shè)計 ：指公關(guān)活動所要表現(xiàn)的中心內(nèi)容，是整個公關(guān)活動的中心，如： “ XX交流會 ” 。 市場營銷工作內(nèi)容圍繞 4P來展開；而公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容則包括搜集信息、調(diào)查研究、策動傳播、評估分析等，比營銷要復(fù)雜得多。 適用范圍 管理范圍 對象 公共關(guān)系 一切社會組織 貫穿企業(yè)管理 全過程 消費者、政府公眾、媒介等 市場營銷 企業(yè)獨有 企業(yè)管理其中 一個方面 消費者 深圳市動感時代文化傳播有限公司 第二，追求目標不同。 ?通過 公共關(guān)系 塑造企業(yè)的形象，使消費者建立對企業(yè)的信任以及對其產(chǎn)品的信心，成為企業(yè) 忠實的顧客 。 ? 庸俗關(guān)系雖在短期內(nèi)可為組織帶來某些實際利益，但其結(jié)果將破壞社會的經(jīng)濟運行秩序，造成國家和人民利益損失、也將對組織形象造成無法挽回的惡果 。 ? 庸俗關(guān)系是為滿足 “ 個人或小集團私利而損害組織與公眾利益的活動 ” ，謂之 “ 私人關(guān)系 ” 。 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有本質(zhì)的區(qū)別 。 ? 要平等待人、自尊自愛。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系 公共關(guān)系與人際關(guān)系都屬于社會關(guān)系，都是社會關(guān)系的一個分支，彼此交叉包容、相互滲透、相互依存、你中有我、我中有你的關(guān)系。 例如： 政府、媒介、社區(qū) 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關(guān)系與人際關(guān)系 的主客體有所不同 ? 人際關(guān)系的主體是個體的人、客體也是個體的人 。可這次和日本人的合作又深受總公司的看重，在赫伯來之前，總公司的董事長曾告訴赫伯無論如何要和日方達成協(xié)議。在第十三天的談判里，日本人又為赫伯安排了歡送宴會，談判還得提前結(jié)束。 在日方代表的周到安排下，赫伯很快入住了一家十分舒適的酒店。當(dāng)他一走出羽田機場，早已等候的兩位日方代表馬上熱情地迎上來，并以日本傳統(tǒng)的 90度鞠躬大禮熱烈歡迎他的到來，又急急忙忙幫他領(lǐng)行李，將他帶入一輛高級豪華轎車中。 就這樣，談判專家只是重復(fù)他良久的沉默，重復(fù)他嚴肅的表情。我們公司若是只付 100美元賠償金，你覺得如何？ ” 談判專家表情嚴肅，沉默不語，因為他的經(jīng)驗告訴他，對方提出第一個條件之后，還會有第二個、第三個 …… 理賠員果然沉不住氣，說： “ 抱歉，請別介意我剛才的提議，再加一點， 200美元如何？ ” 又是長久的沉默之后，專家表態(tài)： “ 抱歉，這個價錢沒法接受。但德國人性格倔強、自負、缺乏靈活性和妥協(xié)，即在談判中很少讓步，討價還價的余地也不大，他們還在合同簽定前的最后時刻想方設(shè)法迫使對方作最后的讓步。日本人認為，參加談判人多勢眾，心里塌實。日本人認為，參加談判人多勢眾，心里塌實。 B：不斷叫苦。日本人在給別人面子的同時，更珍重自己的面子。在日本，談判決策權(quán)不集中在某個人手中，而是遍布于整個談判組織之內(nèi)，每個成員都至關(guān)重要。美國是移民國家，國內(nèi)人口也不斷流動，無法確立穩(wěn)固持久的社會關(guān)系，因此美國人不注重建立長期的合作關(guān)系，產(chǎn)生糾紛時主要依靠法律來解決。 案例 :知己知彼 ,百戰(zhàn)不殆 —— 美國、日本、德國談判風(fēng)格簡介 美國： 最能概括美國的一句話是 “ Shoot first， then ask questions later”（盡快說明情況，再提問題）。 （ 3） 8/13/17/22 賣主的讓步越來越大，會使買主的要求也越來越大，這種讓步會使賣主造成重大損失。 如何讓步 談判要達成協(xié)議，雙方必須作出讓步。比如，對方說我只以成本價賣給你，千萬要注意， “ 成本 ” 可能包含許多附加費用。中方代表巧妙地以提問的方式回絕。 羅：這可太糟了，我孩子有哮喘，醫(yī)生說絕對不能吃冰塊，你能幫我把它拆下來嗎？ 營：制冰器沒法拆，它和整個制冷系統(tǒng)連在一起。 羅：可這臺冰箱有些小毛??！你看這里。 營：很抱歉，這種顏色現(xiàn)在沒有。營業(yè)員指著羅伯斯 的冰箱說 “ 。第二天，乞討者又去尋求切一片，第三天又是如此。談判時機的把握是關(guān)鍵，它對全場的氣氛及最終結(jié)果都起到重要作用。 第三，選擇成本。 ” 讓步時從以下四方面選擇： 第一，選擇時機。但是它越是使勁吹，老人越是把外套裹得緊。 “ 妥協(xié)就是軟弱 ” ，是一種偏見。 探索 “ 共同點 ” 在談判中，誰先找到共同點并充分加以利用，誰就能獲得更大利益。 談判的結(jié)束階段 結(jié)束階段就是雙方經(jīng)過交鋒與讓步，或達到最終目標；或是由于某種原因暫時終止談判；或是雙方目標相差太遠而終止談判。因此，事先要收集信息、分析對比方案、擬定談判目標、談判議程等 談判的程序 談判的開局階段 面對面正式磋商開始階段，這一階段，有許多信息、資料要交流、了解；這一階段，要把握好競爭與合作的分寸；這一階段，要營造平等、寬松、和諧的氛圍。但美國就此確定了談判范圍，提出 1億美元的償付要求，而墨西哥提出的則為零。談判中美方要求墨西哥為美國的戰(zhàn)略石油儲備提供大量的石油，赫佐哥同意這么做。如果雙方的最低目標沒有相互重疊，就很難達成協(xié)議。 主人 2 1 4 3 6 5 7 8 9 深圳市動感時代文化傳播有限公司 三、公共關(guān)系談判 公共關(guān)系談判概述 談判 —— 人們?yōu)榻鉀Q共同關(guān)心的問題或為了改變相互關(guān)系而進行的相互磋商、協(xié)議和討論。 ? 色彩：身上服飾的顏色不宜超過三種；色彩不宜太過鮮艷。 ? 微笑：在公關(guān)活動中，迎來送往的時候要微笑，表達歉意或請求的時候要微笑，甚至表示拒絕的時候還是要微笑。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 ? 走姿：行走時要保持穩(wěn)重、平衡的姿態(tài)，不要東張西望。 ? “ 儀 ” 是人類在交往過程中應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出來的外在風(fēng)貌和遵循的行為程序，有儀表、儀容、儀態(tài)、儀式。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 優(yōu)化社會環(huán)境 廣義的社會環(huán)境是指社會機構(gòu)及其運行機制和社會的
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