【正文】 ? 樹立組織形象 ? 建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 提高員工素質(zhì) ? 優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 樹立組織形象 所謂組織形象，是組織的政策和全部行為在公眾心目中留下的印象，是公眾對(duì)組織整體品質(zhì)的評(píng)價(jià)。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 ? 走姿：行走時(shí)要保持穩(wěn)重、平衡的姿態(tài)，不要東張西望。如果雙方的最低目標(biāo)沒(méi)有相互重疊，就很難達(dá)成協(xié)議。 談判的結(jié)束階段 結(jié)束階段就是雙方經(jīng)過(guò)交鋒與讓步，或達(dá)到最終目標(biāo)；或是由于某種原因暫時(shí)終止談判；或是雙方目標(biāo)相差太遠(yuǎn)而終止談判。 ” 讓步時(shí)從以下四方面選擇： 第一，選擇時(shí)機(jī)。營(yíng)業(yè)員指著羅伯斯 的冰箱說(shuō) “ 。中方代表巧妙地以提問(wèn)的方式回絕。 案例 :知己知彼 ,百戰(zhàn)不殆 —— 美國(guó)、日本、德國(guó)談判風(fēng)格簡(jiǎn)介 美國(guó)： 最能概括美國(guó)的一句話是 “ Shoot first， then ask questions later”（盡快說(shuō)明情況，再提問(wèn)題）。 B：不斷叫苦。我們公司若是只付 100美元賠償金，你覺(jué)得如何？ ” 談判專家表情嚴(yán)肅，沉默不語(yǔ)，因?yàn)樗慕?jīng)驗(yàn)告訴他，對(duì)方提出第一個(gè)條件之后，還會(huì)有第二個(gè)、第三個(gè) …… 理賠員果然沉不住氣，說(shuō)： “ 抱歉，請(qǐng)別介意我剛才的提議，再加一點(diǎn)， 200美元如何？ ” 又是長(zhǎng)久的沉默之后，專家表態(tài)： “ 抱歉，這個(gè)價(jià)錢沒(méi)法接受。在第十三天的談判里，日本人又為赫伯安排了歡送宴會(huì)，談判還得提前結(jié)束。 ? 要平等待人、自尊自愛(ài)。 ?通過(guò) 公共關(guān)系 塑造企業(yè)的形象，使消費(fèi)者建立對(duì)企業(yè)的信任以及對(duì)其產(chǎn)品的信心，成為企業(yè) 忠實(shí)的顧客 。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)公眾檔案表 目標(biāo)公眾 單 位 名 稱 性 質(zhì) 地 址 規(guī) 模 省 市 縣 聯(lián)系人 性別 年齡 籍貫 職 務(wù) 聯(lián) 系 電 話 興趣愛(ài)好 介紹人 性別 年齡 籍貫 職 務(wù) 聯(lián) 系 電 話 所在單位 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公共關(guān)系策劃 ? 主題設(shè)計(jì) ：指公關(guān)活動(dòng)所要表現(xiàn)的中心內(nèi)容，是整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的中心，如： “ XX交流會(huì) ” 。 ? 庸俗關(guān)系雖在短期內(nèi)可為組織帶來(lái)某些實(shí)際利益，但其結(jié)果將破壞社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，造成國(guó)家和人民利益損失、也將對(duì)組織形象造成無(wú)法挽回的惡果 。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系 公共關(guān)系與人際關(guān)系都屬于社會(huì)關(guān)系，都是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)分支，彼此交叉包容、相互滲透、相互依存、你中有我、我中有你的關(guān)系。 在日方代表的周到安排下，赫伯很快入住了一家十分舒適的酒店。但德國(guó)人性格倔強(qiáng)、自負(fù)、缺乏靈活性和妥協(xié)，即在談判中很少讓步，討價(jià)還價(jià)的余地也不大，他們還在合同簽定前的最后時(shí)刻想方設(shè)法迫使對(duì)方作最后的讓步。日本人在給別人面子的同時(shí)，更珍重自己的面子。 （ 3） 8/13/17/22 賣主的讓步越來(lái)越大，會(huì)使買主的要求也越來(lái)越大，這種讓步會(huì)使賣主造成重大損失。 羅：這可太糟了，我孩子有哮喘，醫(yī)生說(shuō)絕對(duì)不能吃冰塊，你能幫我把它拆下來(lái)嗎？ 營(yíng)：制冰器沒(méi)法拆，它和整個(gè)制冷系統(tǒng)連在一起。第二天，乞討者又去尋求切一片，第三天又是如此。但是它越是使勁吹，老人越是把外套裹得緊。因此，事先要收集信息、分析對(duì)比方案、擬定談判目標(biāo)、談判議程等 談判的程序 談判的開局階段 面對(duì)面正式磋商開始階段，這一階段，有許多信息、資料要交流、了解；這一階段，要把握好競(jìng)爭(zhēng)與合作的分寸；這一階段，要營(yíng)造平等、寬松、和諧的氛圍。 主人 2 1 4 3 6 5 7 8 9 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 三、公共關(guān)系談判 公共關(guān)系談判概述 談判 —— 人們?yōu)榻鉀Q共同關(guān)心的問(wèn)題或?yàn)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而進(jìn)行的相互磋商、協(xié)議和討論。 ? “ 儀 ” 是人類在交往過(guò)程中應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出來(lái)的外在風(fēng)貌和遵循的行為程序，有儀表、儀容、儀態(tài)、儀式。 組織的各類公眾構(gòu)成一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。 按公眾的性質(zhì)分類： 內(nèi)部公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社會(huì)公眾、政府公眾、國(guó)際公眾等 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 傳播 —— 中介 傳播是連接組織與公眾的橋梁，也是公共關(guān)系人員最主要的工作。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 個(gè)人禮儀 ? 形態(tài)禮儀：立姿、坐姿、走姿、手勢(shì)、微笑、目光 ? 服飾禮儀：款式、色彩、飾物 ? 交往禮義：握手、介紹、名片 活動(dòng)禮儀 ? 接待禮儀 ? 宴請(qǐng)禮儀：邀請(qǐng)嘉賓、點(diǎn)菜選酒、席位排座 ? 贈(zèng)送禮儀 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 ? 立姿：腰部挺直，含胸收腹，雙腿并攏，兩肩平直，頭部端正，雙目視平，兩手自然下垂，或背于身后，或搭于腹前。 分三個(gè)層次：個(gè)人與個(gè)人間的談判 組織之間的談判 國(guó)家間的談判和多國(guó)間的談判 談判實(shí)質(zhì)上是一種雙方都致力于說(shuō)服對(duì)方接受其要求時(shí)所運(yùn)用的一種交換意見的技能，是人們旨在改變相互關(guān)系而進(jìn)行的一種積極行為，其最終目的是要達(dá)成對(duì)雙方都有利的協(xié)議。 談判的磋商階段 面對(duì)面正式磋商階段是整個(gè)談判的中心環(huán)節(jié)。最后，風(fēng)吹得實(shí)在太累了，這時(shí)，太陽(yáng)從云彩后面走出來(lái)，暖洋洋地照在老人身上。最后這根香腸就全部被乞討者得到了。 羅：可這個(gè)制冰器對(duì)我根本沒(méi)用！現(xiàn)在要我花錢買，將來(lái)還要付電費(fèi)，太不合理了！當(dāng)然，如果價(jià)格能再降一點(diǎn)的話 …… 結(jié)果，羅伯斯以相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格 —— 不到 200美元買下了他十分中意的冰箱。 （ 4） 28/20/10/2 這種模式表現(xiàn)出強(qiáng)烈的妥協(xié)意愿，不過(guò)同時(shí)也告訴買主，讓步是有限的 （ 5） 50/9/10/1 一開始就大讓步，會(huì)大大提高買主期望，但后兩步會(huì)讓對(duì)方知道不能再得到更大的讓步。 日本商人的談判技巧： A：精心策劃。德國(guó)人也很注重合同，對(duì)合同條文研究比較仔細(xì)，合同的執(zhí)行也相當(dāng)嚴(yán)格。赫伯決定休息一晚之后開始和日方進(jìn)行談判。 公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多原則上是相通的，都是以互利互惠為基本的準(zhǔn)則。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 六、 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 是引