【正文】 尋找公共關系目標，可以充分利用公司現(xiàn)有的人脈資源，通過以下途徑開展工作： ? 通過經(jīng)銷商推介； ? 通過信息辦顧問的協(xié)同； ? 通過發(fā)燒友的介紹； ? 通過個人的同學、同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友的關系聯(lián)絡等； ? 通過新物色目標公眾的人脈關系再介紹。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關系與市場營銷是兩個既有獨立內涵和特性，又具有密切聯(lián)系的不同概念 。 ? 庸俗關系則通過不正當方式、偷偷摸摸、甚至是違法亂紀的手段去活動、謂之 “ 后門關系 ” 。 ? 要寬以待人、不要苛求于人。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關系與人際關系的目的、手段有所不同 ? 人際關系的目的主要是為個體，服從服務于個體利益、其主要手段是通過個體與個體之間直接的、小范圍的、非公開的信息傳播。 在日本人的精心策劃下，赫伯已經(jīng)沒有與對方周旋的時間，而對方又提出了許多赫伯意想不到的要求。 ” 然后，他們就向赫伯詢問他在日本的行程安排，打算什么時候返回，以便他們事先安排回程的機票和接送車輛。 ” 又躊躇了一陣子，談判專家才慢慢地說： “ 400美元？ …… 喔，我不知道。穩(wěn)定自己的同時也給對方造成壓力，在談判中按分工輪番上陣，以多對少，以眾對寡，使對手既無臨場磋商的時間，也無深思熟慮的可能，容易顧此失彼，處于被動地位。這樣，從談判一開始他們就為自己營造了有利氛圍，迫使對方讓步。他們會花大量的時間、精力甚至金錢去了解對方的誠信度，以便決定是否與之長期合作。 一般而言，談判有四個過程：起始階段、互換信息階段、勸說階段、讓步與協(xié)議階段，美國人通常幾句話就帶過前兩階段，很快進入勸說階段。 （ 1） 0/0/0/60 對方以外妥協(xié)希望很小，可能放棄討價還價，當然也有交易告吹的風險。只能自找臺階降價。 羅：什么？這點毛病盡管小，可冰箱外表有毛病通常要打點折扣的。 羅：能看看樣本嗎？ 營：當然可以（邊說邊拿來了樣本） 羅：（邊看邊問）你們店現(xiàn)貨有多少種顏色？ 營：現(xiàn)有 22種。 （ 1）利用別人高興的時機 （ 2）利用別人不幸的時機（如對你的競爭對手最不滿意的時候） （ 3）抓主要矛盾 “ 意大利香腸 ” （蠶食計） 典故： 在意大利，一個乞討者想得到某人手中的一根香腸，但對方不肯給。 第二，選擇內容。風說： “ 當然是我，你看下面那個穿著外套的老人，我打賭可以比你更快地使他把外套脫下來。在即將簽協(xié)議的時候，香港公司裝作不經(jīng)意地說：“ 順便說一下，將來還款用日元吧！ ” 這家企業(yè)的代表認為，美元、日元、港元都一樣，就同意了。美方通過劃定自己的目標范圍，迫使墨西哥接受了比最初設想多得多的費用，這是典型運用目標原則的例子。墨西哥大約拖欠了美國 820億美元的貸款。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 ? 名片：名片應該放在容易取出的地方，以免手忙腳亂；名片應雙手遞上，同時目光正視對方，說一些類似 “ 多多聯(lián)系 ” 的寒暄話，接受名片時也應用雙手，并點頭表示感謝，接到名片后應當認真看一下，記住姓名、單位和身份，也可以讀一遍確認一下，對于不懂的字要虛心請教，切勿不懂裝懂，鬧出笑話；應妥善保管好對方名片，隨意擺放或者在手中玩弄都是不尊重對方的表現(xiàn)，名片是關系網(wǎng)絡檔案的資料來源。 ? 手勢：恰當?shù)氖謩菡Z言可以增加語言的說服力，甚至能表達語言無法表達的思想內涵。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 二、公共關系禮儀 ? 禮儀是指人們在日常生活或專門活動中必須遵守的禮節(jié)和程序。 ? 產(chǎn)品形象 ? 員工形象 ? 管理形象 ? 企業(yè)文化形象 組織形象包括 深圳市動感時代文化傳播有限公司 建立關系網(wǎng)絡 是指公共關系工作者協(xié)助公關主體與各界公關建立起經(jīng)常性的制度化的信息溝通機制。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關系的基本要素 ? 組織 —— 公共關系主體、發(fā)動者 ? 公眾 —— 公共關系客體、接受者 ? 傳播 —— 公共關系的中介、橋梁 深圳市動感時代文化傳播有限公司 組織 —— 主體 組織是指按一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體。 ? 公共關系的 目標 是在組織與社會公眾之間形成溝通，參與組織決策，爭取公眾的理解和支持。 人際傳播指代表組織利益和要求的組織成員與各類公眾之間的信息互動，從而達到宣傳組織形象的目的。 在公關人員工作實踐中，公共關系能夠起到提高員工素質的作用。落座時要輕緩 ， 落座后上身挺直，兩手自然放在沙發(fā)扶手上； 前方有桌子， 兩手自然放在桌面上。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 ? 款式：不宜穿圓領的休閑衫、短褲或奇裝異服。 談判通常在雙方的最高目標之間進行，而協(xié)議往往是在最低目標之間達成。 墨西哥聽說這件事后暴跳如雷，拒絕支付談判費。談判要達成最終協(xié)議，雙方都必須妥協(xié)。 在談判過程中，為了得到一個滿意的結果，雙方必須本著彼此合作，共同解決問題的建設性態(tài)度對待談判， 妥協(xié) 是一種最能體現(xiàn)談判誠意的方法。 這時，太陽對風說： “ 溫和友善永遠比激烈狂暴更有效。什么時候應耐心冷靜，什么時候應主動出擊，都應申時度勢。 案例：討價還價的技巧 美國談判學家羅伯斯有一次去買冰箱。 營：好吧，便宜一點就是了。 一次，中美關于某種工業(yè)加工機械的貿易談判中，自恃占有優(yōu)勢的美方代表開出了一個天價。 此時，最好的方法是冷靜，多聽、少說，避免不明智的選擇。 貨比三家 1眾人拾材火焰高 1 “ 打蛇打七寸 ” 談判中掌握和利用對方的致命之處，如資金、質量、關鍵技術等。 日本： 日本人的團隊精神是世人皆知的。每個參加談判的人都有明確的分工，都要背有關數(shù)據(jù)，考慮好對付一切的戰(zhàn)略。 C：輪番上陣。 保險公司的理賠員首先發(fā)表意見： “ 先生，我知道您是交涉專家，一項都針對巨額款項談判，恐怕我無法承受你的要價。 那次，公司派赫伯去日本東京談一筆生意，公司給他的期限是 2周時間。每當赫伯要求開始談判時，日本人總說： “ 不急，不急，我們有得是時間！ ” 到第十二天，談判終于開始，但日本人又在這一天安排了高爾夫球友誼賽，談判必須提前結束。 例如： 兄妹、同鄉(xiāng)、同事、同學等 ? 公共關系 —— 以業(yè)緣關系為紐帶所