動感時代公共關(guān)系ppt課件-展示頁
2025-05-18 22:17本頁面
【正文】 公司 個人禮儀 ? 形態(tài)禮儀：立姿、坐姿、走姿、手勢、微笑、目光 ? 服飾禮儀：款式、色彩、飾物 ? 交往禮義：握手、介紹、名片 活動禮儀 ? 接待禮儀 ? 宴請禮儀：邀請嘉賓、點菜選酒、席位排座 ? 贈送禮儀 深圳市動感時代文化傳播有限公司 ? 立姿：腰部挺直，含胸收腹，雙腿并攏，兩肩平直，頭部端正，雙目視平，兩手自然下垂，或背于身后，或搭于腹前。 ? “ 禮 ” 是人們在交流的過程中為了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行為規(guī)范；有禮貌、禮節(jié)。 公共關(guān)系工作作為關(guān)系組織與公眾之間的橋梁，及時發(fā)現(xiàn)兩者間的矛盾、給予公正的處理，從而塑造組織在公眾中的良好形象，取得社會對組織的認(rèn)可，起到優(yōu)化社會環(huán)境的作用。 在公關(guān)人員工作實踐中，公共關(guān)系能夠起到提高員工素質(zhì)的作用。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 提高員工素質(zhì) 在公眾社會，組織的員工首先要有公眾意識，真正做到公眾就是力量，就是資源。 經(jīng)常性的雙向信息溝通，是建立在雙向情感上的聯(lián)系，增強相互信任感、親近感，反過來也會促進信息溝通的效力。組織形象決定公眾對組織的態(tài)度、決定公眾對組織的政策和行為是否理解、支持和認(rèn)同，也就決定著組織的命運。 人際傳播指代表組織利益和要求的組織成員與各類公眾之間的信息互動，從而達到宣傳組織形象的目的。 按公眾的性質(zhì)分類： 內(nèi)部公眾、消費者公眾、媒介公眾、社會公眾、政府公眾、國際公眾等 深圳市動感時代文化傳播有限公司 傳播 —— 中介 傳播是連接組織與公眾的橋梁，也是公共關(guān)系人員最主要的工作。 按目標(biāo)分類有：政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織、宗教組織 按活動分類有：營利性組織、非營利性組織、互利性組織、公益性組織 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公眾 —— 客體 公眾是指組織所面臨的社會環(huán)境。 ? 公共關(guān)系 基本工作方法 是內(nèi)外社會、雙向溝通、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展。 ? 公共關(guān)系的 目標(biāo) 是在組織與社會公眾之間形成溝通，參與組織決策，爭取公眾的理解和支持。公共關(guān)系培訓(xùn)大綱 深圳市動感時代文化傳播有限公司 培訓(xùn)要點 一、公共關(guān)系基礎(chǔ)知識 什么是公共關(guān)系 公共關(guān)系的特征 公共關(guān)系的基本要素 公共關(guān)系的功能 深圳市動感時代文化傳播有限公司 二、公共關(guān)系禮儀 三、公共關(guān)系談判（重點） 四、公共關(guān)系與人際關(guān)系 五、 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 六、 公共關(guān)系與市場營銷 七、公共關(guān)系工作程序 培訓(xùn)要點 深圳市動感時代文化傳播有限公司 什么是公共關(guān)系 ? 定義：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要 通過組織和公眾之間的雙向傳播 ，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象、在滿足公共利益的基礎(chǔ)上求得組織自身發(fā)展。 ? 關(guān)系詞：組織 公眾 傳播 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關(guān)系的特征 ? 公共關(guān)系 是指一定的組織機構(gòu)和它相關(guān)的社會公眾的相互關(guān)系。 ? 從事公共關(guān)系工作的 基本原則 是互利互惠、真誠合作。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關(guān)系的基本要素 ? 組織 —— 公共關(guān)系主體、發(fā)動者 ? 公眾 —— 公共關(guān)系客體、接受者 ? 傳播 —— 公共關(guān)系的中介、橋梁 深圳市動感時代文化傳播有限公司 組織 —— 主體 組織是指按一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體。 組織的各類公眾構(gòu)成一個社會網(wǎng)絡(luò)。 傳播形式：大眾傳播、人際傳播 大眾傳播指借助廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介進行的傳播活動。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 公共關(guān)系的功能 ? 樹立組織形象 ? 建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 提高員工素質(zhì) ? 優(yōu)化社會環(huán)境 深圳市動感時代文化傳播有限公司 樹立組織形象 所謂組織形象，是組織的政策和全部行為在公眾心目中留下的印象，是公眾對組織整體品質(zhì)的評價。 ? 產(chǎn)品形象 ? 員工形象 ? 管理形象 ? 企業(yè)文化形象 組織形象包括 深圳市動感時代文化傳播有限公司 建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 是指公共關(guān)系工作者協(xié)助公關(guān)主體與各界公關(guān)建立起經(jīng)常性的制度化的信息溝通機制。 建立公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的檔案，實施動態(tài)管理。 員工素質(zhì)是指組織的員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀以及道德、法律觀念等分工的綜合素質(zhì)。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 優(yōu)化社會環(huán)境 廣義的社會環(huán)境是指社會機構(gòu)及其運行機制和社會的文化模式，是指人際關(guān)系、組織之間的關(guān)系、個體與群體及組織間的關(guān)系狀況，社會的政治法律制度及運行機制、社會的觀念形態(tài)等。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 二、公共關(guān)系禮儀 ? 禮儀是指人們在日常生活或?qū)ｉT活動中必須遵守的禮節(jié)和程序。 ? “ 儀 ” 是人類在交往過程中應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出來的外在風(fēng)貌和遵循的行為程序，有儀表、儀容、儀態(tài)、儀式。 ? 坐姿：坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 ? 走姿：行走時要保持穩(wěn)重、平衡的姿態(tài)，不要東張西望。 ? 手勢：恰當(dāng)?shù)氖謩菡Z言可以增加語言的說服力，甚至能表達語言無法表達的思想內(nèi)涵。 ? 微笑：在公關(guān)活動中，迎來送往的時候要微笑，表達歉意或請求的時候要微笑，甚至表示拒絕的時候還是要微笑。 ? 目光：用溫和的目光與人交流，不能怒目而視，也不必眉來眼去、暗送秋波；用注視的目光與人交流，注視對方的眼睛時應(yīng)該是散點柔視；在不同場合選擇適當(dāng)?shù)哪抗饴潼c。 ? 色彩：身上服飾的顏色不宜超過三種；色彩不宜太過鮮艷。 深圳市動感時代文化傳播有限公司 ? 名片：名片應(yīng)該放在容易取出的地方，以免手忙腳亂；名片應(yīng)雙手遞上，同時目光正視對方，說一些類似 “ 多多聯(lián)系 ” 的寒暄話，接受名片時也應(yīng)用雙手，并點頭表示感謝，接到名片后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真看一下，記住姓名、單位和身份，也可以讀一遍確認(rèn)一下，對于不懂的字要虛心請教，切勿不懂裝懂，鬧出笑話；應(yīng)妥善保管好對方名片，隨意擺放或者在手中玩弄都是不尊重對方的表現(xiàn)，名片是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)檔案的資料來源。 主人 2 1 4 3 6 5 7 8 9 深圳市動感時代文化傳播有限公司 三、公共關(guān)系談判 公共關(guān)系談判概述
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