動(dòng)感時(shí)代公共關(guān)系ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 形成的特定的社會(huì)組織與相關(guān)公眾之間的利益互動(dòng)關(guān)系、是一種 “ 群體型 ” 的社會(huì)關(guān)系。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 人際交往的原則 ? 要以誠(chéng)待人、言而有信。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 兩者的活動(dòng)目的不同 ? 公共關(guān)系追求的是組織與公眾利益的一致性，講究經(jīng)注效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 核心內(nèi)容 （ 4P）： 產(chǎn)品（ Product） 價(jià)格（ Price） 渠道（ Place） 促銷（ Promotion） 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系 如果把 4P比作企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的 硬件 ，那么公共關(guān)系則是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的 軟件 。 第三，工作內(nèi)容不同。 ? 目標(biāo)確定 ：塑造形象的主目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。 市場(chǎng)營(yíng)銷以推廣產(chǎn)品為目標(biāo)，是一種純粹的商業(yè)性行為，較多考慮的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 六、 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者所實(shí)施的一切活動(dòng)。 ?兩者產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不同 ?兩者的活動(dòng)目的不同 ?兩者的活動(dòng)方式不同 ?兩者的實(shí)際社會(huì)效果不同 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 兩者產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不同 ? 公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展，信息傳播工具高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物。 公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多原則上是相通的，都是以互利互惠為基本的準(zhǔn)則。于是，已經(jīng)沒有任何時(shí)間的赫伯只好在到達(dá)機(jī)場(chǎng)之前匆匆與日方簽定了使日本人如愿以償?shù)膮f(xié)議。赫伯決定休息一晚之后開始和日方進(jìn)行談判。最后，理賠在 950美元的條件下達(dá)成協(xié)議，而他的鄰居原來只準(zhǔn)備得到 300美元的賠償金。德國(guó)人也很注重合同，對(duì)合同條文研究比較仔細(xì)，合同的執(zhí)行也相當(dāng)嚴(yán)格。所以，他們往往以多于對(duì)方數(shù)倍的陣容與對(duì)方進(jìn)行談判。 日本商人的談判技巧： A：精心策劃。這就決定了美國(guó)人談判后的合同條文非常細(xì)致，有的合同長(zhǎng)達(dá) 100多頁(yè)。 （ 4） 28/20/10/2 這種模式表現(xiàn)出強(qiáng)烈的妥協(xié)意愿，不過同時(shí)也告訴買主，讓步是有限的 （ 5） 50/9/10/1 一開始就大讓步，會(huì)大大提高買主期望，但后兩步會(huì)讓對(duì)方知道不能再得到更大的讓步。對(duì)這些似是而非的數(shù)字不要放過 ,不要擔(dān)心自己的問題太淺薄 ,會(huì)被對(duì)方視作無知 . “ 泰山崩于前而不驚 ” 談判中會(huì)出現(xiàn)一些令人驚奇的事。 羅：可這個(gè)制冰器對(duì)我根本沒用！現(xiàn)在要我花錢買，將來還要付電費(fèi)，太不合理了！當(dāng)然，如果價(jià)格能再降一點(diǎn)的話 …… 結(jié)果，羅伯斯以相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格 —— 不到 200美元買下了他十分中意的冰箱。 羅：其他顏色與我廚房的顏色都不協(xié)調(diào)。最后這根香腸就全部被乞討者得到了。 第四，選擇好處。最后，風(fēng)吹得實(shí)在太累了，這時(shí)，太陽從云彩后面走出來，暖洋洋地照在老人身上。 成功的談判是 “ 雙贏 ” 。 談判的磋商階段 面對(duì)面正式磋商階段是整個(gè)談判的中心環(huán)節(jié)。但美國(guó)又建議墨西哥政府支付 1億美元的談判費(fèi)。 分三個(gè)層次：個(gè)人與個(gè)人間的談判 組織之間的談判 國(guó)家間的談判和多國(guó)間的談判 談判實(shí)質(zhì)上是一種雙方都致力于說服對(duì)方接受其要求時(shí)所運(yùn)用的一種交換意見的技能，是人們旨在改變相互關(guān)系而進(jìn)行的一種積極行為，其最終目的是要達(dá)成對(duì)雙方都有利的協(xié)議。微笑應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心，代表一種真誠(chéng)的情感。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 個(gè)人禮儀 ? 形態(tài)禮儀：立姿、坐姿、走姿、手勢(shì)、微笑、目光 ? 服飾禮儀：款式、色彩、飾物 ? 交往禮義：握手、介紹、名片 活動(dòng)禮儀 ? 接待禮儀 ? 宴請(qǐng)禮儀：邀請(qǐng)嘉賓、點(diǎn)菜選酒、席位排座 ? 贈(zèng)送禮儀 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 ? 立姿：腰部挺直，含胸收腹，雙腿并攏，兩肩平直，頭部端正，雙目視平，兩手自然下垂，或背于身后，或搭于腹前。 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 提高員工素質(zhì) 在公眾社會(huì)，組織的員工首先要有公眾意識(shí)，真正做到公眾就是力量，就是資源。 按公眾的性質(zhì)分類： 內(nèi)部公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社會(huì)公眾、政府公眾、國(guó)際公眾等 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 傳播 —— 中介 傳播是連接組織與公眾的橋梁，也是公共關(guān)系人員最主要的工作。公共關(guān)系培訓(xùn)大綱 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 培訓(xùn)要點(diǎn) 一、公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí) 什么是公共關(guān)系 公共關(guān)系的特征 公共關(guān)系的基本要素 公共關(guān)系的功能 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 二、公共關(guān)系禮儀 三、公共關(guān)系談判（重點(diǎn)） 四、公共關(guān)系與人際關(guān)系 五、 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 六、 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 七、公共關(guān)系工作程序 培訓(xùn)要點(diǎn) 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 什么是公共關(guān)系 ? 定義：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要 通過組織和公眾之間的雙向傳播 ，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象、在滿足公共利益的基礎(chǔ)上求得組織自身發(fā)展。 組織的各類公眾構(gòu)成一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。 建立公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。 ? “ 儀 ” 是人類在交往過程中應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出來的外在風(fēng)貌和遵循的行為程序，有儀表、儀容、儀態(tài)、儀式。 ? 微笑：在公關(guān)活動(dòng)中，迎來送往的時(shí)候要微笑，表達(dá)歉意或請(qǐng)求的時(shí)候要微笑，甚至表示拒絕的時(shí)候還是要微笑。 主人 2 1 4 3 6 5 7 8 9 深圳市動(dòng)感時(shí)代文化傳播有限公司 三、公共關(guān)系談判 公共關(guān)系談判概述 談判 —— 人們?yōu)榻鉀Q共同關(guān)心的問題或?yàn)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而進(jìn)行的相互磋商、協(xié)議和討論。談判中美方要求墨西哥為美國(guó)的戰(zhàn)略石油儲(chǔ)備提供大量的石油，赫佐哥同意這么做。因此，事先要收集信息、分析對(duì)比方案、擬定談判目標(biāo)、談判議程等 談判的程序 談判的開局階段 面對(duì)面正式磋商開始階段，這一階段，有許多信息、資料要交流、了解；這一階段，要把握好競(jìng)爭(zhēng)與合作的分寸；這一階段，要營(yíng)造平等、寬松、和諧的氛圍。 探索 “ 共同點(diǎn) ” 在談判中，誰先找到共同點(diǎn)并充分加以利用，誰就能獲得更大利益。但是它越是使勁吹，老人越是把外套裹得緊。 第三，選擇成本。第二天，乞討者又去尋求切一片，第三天又是如此。 營(yíng)：很抱歉，這種顏色現(xiàn)在沒有。
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