公共關(guān)系的職能ppt課件-wenkub
2023-05-27 02:50:37 本頁面
【正文】 +有形形象 +附加形象核心形象： 消費者對核心產(chǎn)品的評價有形形象： 指對有形產(chǎn)品，如產(chǎn)品的質(zhì) 量、包裝、款式等的評價。而公共關(guān)系中的組織形象是指社會公眾及組織員工對社會組織的整體印象和總體評價。 第五章 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系的職能是指社會組織對社會、對公眾所擔負的職責和功能。 社會組織的形象是社會組織在社會上所享有的聲譽，是組織內(nèi)部各個工作部門共同努力的結(jié)果。附加形象： 指附加產(chǎn)品，如：銷售服 務(wù)、產(chǎn)品維修等的評價。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是指社會公眾對組織的設(shè)施、設(shè)備的先進性和完備率的評價。二、組織形象的基本標志組織形象示意圖知名度美譽度0 100100ⅠⅡⅢ Ⅳ高知名度、高美譽度低知名度、高美譽度低知名度、低美譽度高知名度 、 低美譽度 知名度和美譽度分別從公眾輿論評價的 “量 ”的大小和 “質(zhì) ”的好壞兩個方面綜合反映了社會組織在公眾心目中的形象狀況。三、 “公關(guān) ”—— 塑造組織形象的藝術(shù)168。矯正型公關(guān)168。交際型公關(guān)168。美國專家曾對美國 150多家著名企業(yè)進行調(diào)查，結(jié)論為：有 60—80% 的新產(chǎn)品是根據(jù)顧客的意見生產(chǎn)出來的。 滿足公眾需求是組織生存發(fā)展的根本?！? 將來需求 ：指公眾對未來的一種期望 需求。 二、組織形象信息 指公眾對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途、款式、規(guī)格、價格、銷售服務(wù)等多方面指標的評價和反映。四、同行業(yè)競爭信息 相關(guān)社會信息包括國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化、科技等方面的發(fā)展變化信息，乃至宗教、風俗等，這些信息都將對組織的發(fā)展產(chǎn)生直接或間接的影響。 即內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)管理。公共關(guān)系人員要把采集到的信息進行整理、選擇、分類、歸檔等處理，然后提出自己定額建議，以使組織形象得以不斷地完善。一、突發(fā)事件的概述☆ 重大的傷亡事故☆ 嚴重的生產(chǎn)事故☆ 災(zāi)難性事故☆ 規(guī)模較大的糾紛事件☆ 信譽危機突發(fā)事件的基本類型☆ 不可抗力。 如：黃山火災(zāi)。 ” 事件回放： 1995年，蘇丹紅就被確認為致癌物，歐盟和其他一些國家已開始禁止其用于食品；2022年 6月 14日，英國食品標準管理局在食品中發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅色素，隨即發(fā)出警示；2022年 2月 23日，中國質(zhì)檢總局開始通知全國徹查。百勝表示，將嚴格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用 “ 蘇丹紅一號 ” 的責任?！ ? 肯德基的解釋是，這是他們自查的結(jié)果： 3月 17日肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料 (昆山 )有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種調(diào)料中?！ ∵@不免讓人心生疑問，肯德基既然在 17日就發(fā)現(xiàn)另 3種產(chǎn)品涉紅，為什么沒在第一時間公布，而是用新調(diào)料替換？如果沒有 18日北京有關(guān)部門的抽檢，肯德基是否就能輕易掩蓋事實呢？ 專家點評： 符合承擔責任原則：事件發(fā)生后，積極承擔責任，并進行處理。 案例二： 寶潔 SKII事件 3月 7日，江西南昌消費者呂女士狀告寶潔SKII。在呂女士和其委托人唐先生撕去了該款產(chǎn)品瓶身上貼著的不干膠中文說明后，發(fā)現(xiàn)瓶身原本印有產(chǎn)品成分的日文說明。 ” 隨后寶潔公司草草地發(fā)布聲明，稱 “自已的產(chǎn)品有雙重保險保證其安全性 ” ，并強調(diào) “
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