旅游公共關(guān)系概論ppt課件-wenkub
2023-05-27 03:02:36 本頁(yè)面
【正文】 。原則 是行為的 規(guī)范 ， 方法 是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 手段 ，兩者相輔相成，缺一不可。還必須遵守一些行業(yè)的基本原則，它們是：以公眾需要為準(zhǔn)繩以主體形象為核心以客觀事實(shí)為依據(jù)概念（何謂旅游公關(guān)方法） 旅游公共關(guān)系活動(dòng)方法、旅游公共關(guān)系活動(dòng)方法 前者適用于一切公關(guān)活動(dòng)；后者只適用于旅游公關(guān)活動(dòng)。問(wèn)題：在旅游活動(dòng)中，公共關(guān)系具有更強(qiáng)烈的服務(wù)性、變動(dòng)性和交際性。 由上面概念可知，旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對(duì)象主要有兩個(gè)方面，即 ：?第二章第二章 旅游公共關(guān)系概論旅游公共關(guān)系概論學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解旅游公共關(guān)系概念、研究對(duì)象、特點(diǎn)和構(gòu)成要素。二、旅游公共關(guān)系活動(dòng)的原則和方法二、旅游公共關(guān)系活動(dòng)的原則和方法? 旅游公共關(guān)系活動(dòng)原則、旅游公共關(guān)系活動(dòng)原則 ：： 旅游公關(guān)活動(dòng)的 原則包含 2個(gè)方面 ： 所謂 “ 一般原則 ” ，指 對(duì)所有公關(guān)活動(dòng) 都起著 指導(dǎo)作用 的原則，是旅游公關(guān)活動(dòng)中的最具有普遍性的原則，即第一章所介紹的四大原則 —— 服務(wù)性原則、誠(chéng)信原則、公開(kāi)原則、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)原則。在聯(lián)系方面，兩者相輔相成，缺一不可。原則與方法的關(guān)系：指旅游活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而使用的各種公關(guān)手段。 第二，從旅游公關(guān)服務(wù)的對(duì)象看，任何一個(gè)組織的一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，都是在為整個(gè)旅游行業(yè)服務(wù)，其中即包括了旅游主體和客體，也包括了旅游目的地和客源地， 例：某旅行社推出的一條新旅游線路，受惠者即包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景點(diǎn)和與旅游活動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。圓山大酒店的微笑服務(wù)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 歐洲迪斯尼樂(lè)圓的服務(wù)歐洲迪斯尼樂(lè)圓的服務(wù) （（ P18 案例案例 21））? 看案例回答問(wèn)題：看案例回答問(wèn)題：歐洲迪斯尼樂(lè)園所擁有的 2大特色是什么？ 神奇的表演內(nèi)容；盡善盡美的服務(wù)。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 極大的變動(dòng)性（機(jī)動(dòng)性）、極大的變動(dòng)性（機(jī)動(dòng)性）? 基本含義 旅游是一種變數(shù)很大的活動(dòng)。怎樣做？中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 具體方法：167。167。案例： 1992年年 ， 北京國(guó)旅北京國(guó)旅 準(zhǔn)備在 法國(guó)法國(guó) 舉辦一場(chǎng)中國(guó) 旅旅游巡回展游巡回展 。 在原則和目標(biāo)不變的前提下，工作方式應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化，不能默守陳規(guī)，死板僵硬。其它公關(guān)傳播相比，占有更大的比例和更重要的地位。旅游行業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)則是同步進(jìn)行的，生產(chǎn)的過(guò)程就是消費(fèi)的。其次，其次， 旅游行業(yè)的產(chǎn)品主要是服務(wù)，旅游部門(mén)的每一個(gè)員工都旅游行業(yè)的產(chǎn)品主要是服務(wù)，旅游部門(mén)的每一個(gè)員工都擔(dān)負(fù)著美化主體形象的任務(wù)，所以，人際交往是他們的主要工作。強(qiáng)調(diào)全員公關(guān)在旅游部門(mén)中的重要性。 為了 擴(kuò)大旅游范圍擴(kuò)大旅游范圍 ，重慶市政府又在芙蓉洞周?chē)_(kāi)發(fā)了 仙女山休仙女山休閑游、天生三橋探奇、芙蓉江漂流閑游、天生三橋探奇、芙蓉江漂流 等項(xiàng)目，使之成為一個(gè)較大的旅游區(qū)。 首先， 旅游組織 依賴公眾 的旅游需要而 存在 。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 故宮的新穎服務(wù) — 錄音導(dǎo)游 故宮是我國(guó) 最著名最著名 的古代皇家 宮殿宮殿 群 ，凡到北京游客，必游其地。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 故宮博物院為什么要推出這種服務(wù)？它體現(xiàn)了故宮博物院的一種什么精神？以滿足旅游者的需要作為自己努力的方以滿足旅游者的需要作為自己努力的方向，即主體圍繞向，即主體圍繞 “游客需要游客需要 ”這根指揮棒轉(zhuǎn)。二、以主體形象為核心二、以主體形象為核心監(jiān)測(cè)主體形象。主體：主體： 重慶市主體形象的基本內(nèi)容：主體形象的基本內(nèi)容： 一個(gè)富有三千年巴渝文化的歷史古城；一個(gè)中國(guó)最年輕的直轄市；一個(gè)世界最大的內(nèi)陸山水城市；一個(gè)長(zhǎng)江上游的經(jīng)濟(jì)中心。特等獎(jiǎng)： 1名 二等獎(jiǎng)： 2名 三等獎(jiǎng)： 3名 二等獎(jiǎng) ：八萬(wàn)里巴山渝水，三千年靈動(dòng)之都（重慶李鵬輝） 三等獎(jiǎng) ：開(kāi)放熱土，活力重慶 （四川李映才）； 夢(mèng)幻山城，激情重慶 （山東曹大興劉忠芝）； 千載巴渝風(fēng)華正茂，一城山水詩(shī)話常新 （黑龍江鄂明爾）。 怎樣塑造形象？怎樣塑造形象？ 圍繞規(guī)劃的形象展開(kāi)工作，使每一個(gè)具體的工作都成為整體形象的一部分，最終完成規(guī)劃中的整體形象。旅游組織發(fā)布的信息要實(shí)事求是。當(dāng)時(shí)，宣傳冊(cè)在醒目的位置上打出標(biāo)語(yǔ)說(shuō)： “ 不去袁家界，枉到張家界” 。 旅行社的全陪導(dǎo)游經(jīng)常離開(kāi)， 我們打電話找她，可是她的電話總是關(guān)機(jī)。因此在 30日當(dāng)夜，我們便把消息告訴了大家，有 4位游客取消了行程。此外，旅行社的全陪導(dǎo)游也解釋說(shuō)，因?yàn)樗氖謾C(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法充電，所以給游客造成了一些不便，她希望大家能諒解她。主要錯(cuò)
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