旅游公共關(guān)系概論ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 03:02本頁面
【正文】 梯 ” 。 旅行社的全陪導游經(jīng)常離開， 我們打電話找她，可是她的電話總是關(guān)機。而且，旅行社找的當?shù)貙в畏辗浅２缓?。當時，宣傳冊在醒目的位置上打出標語說： “ 不去袁家界，枉到張家界” 。中華管理學習網(wǎng) 中華管理學習網(wǎng) 2022年十一期間， 深圳旅游局 接到一批 游客 的電話 投訴 ， 南方都市報記者 聞訊后立即趕到該旅行社了解情況。旅游組織發(fā)布的信息要實事求是。 怎樣塑造形象？怎樣塑造形象？ 圍繞規(guī)劃的形象展開工作，使每一個具體的工作都成為整體形象的一部分，最終完成規(guī)劃中的整體形象。 二等獎 ：八萬里巴山渝水，三千年靈動之都（重慶李鵬輝） 三等獎 ：開放熱土，活力重慶 （四川李映才）； 夢幻山城，激情重慶 （山東曹大興劉忠芝）； 千載巴渝風華正茂，一城山水詩話常新 （黑龍江鄂明爾）。優(yōu)勝獎：若干名 三等獎： 3名 二等獎： 2名 一等獎： 1名 特等獎： 1名 要求 中華管理學習網(wǎng) 征集內(nèi)容：主體：主體： 重慶市主體形象的基本內(nèi)容：主體形象的基本內(nèi)容： 一個富有三千年巴渝文化的歷史古城；一個中國最年輕的直轄市；一個世界最大的內(nèi)陸山水城市；一個長江上游的經(jīng)濟中心。中華管理學習網(wǎng) 161。監(jiān)測主體形象。就 職能性質(zhì)職能性質(zhì) 而言 ，旅游組織的 公關(guān)部 是為旅游主體 生生產(chǎn)精神產(chǎn)品（塑造形象）產(chǎn)精神產(chǎn)品（塑造形象） 的機構(gòu) 。二、以主體形象為核心二、以主體形象為核心以公眾需要為準繩的服務精神。以滿足旅游者的需要作為自己努力的方以滿足旅游者的需要作為自己努力的方向，即主體圍繞向，即主體圍繞 “游客需要游客需要 ”這根指揮棒轉(zhuǎn)。中華管理學習網(wǎng) 故宮博物院為什么要推出這種服務？它體現(xiàn)了故宮博物院的一種什么精神？錄音導游采用了 多種語言多種語言 ，并全部采用了 名人錄音名人錄音 。怎樣才能滿足游客的需要呢？中華管理學習網(wǎng) 一次一次 ，一游客 無意中無意中 提到 國外國外 某旅游區(qū)實行的 錄音導錄音導游游 ，引起博物院公關(guān)人員的 高度重視高度重視 ，經(jīng)仔細 研究研究 和 策劃策劃，故宮也 推出推出 了新的服務 —— 錄音導游。中華管理學習網(wǎng) 故宮的新穎服務 — 錄音導游 故宮是我國 最著名最著名 的古代皇家 宮殿宮殿 群 ，凡到北京游客，必游其地。怎么做 其次， 旅游組織 依靠客源 的擴大而 發(fā)展 。首先， 旅游組織 依賴公眾 的旅游需要而 存在 。 速滑速滑 天生橋天生橋仙女山仙女山仙女山仙女山漂流漂流中華管理學習網(wǎng) 看案例：武陵源列入世界自然遺產(chǎn)名錄然后回答問題：芙蓉洞開發(fā)的成功之處在哪里？、芙蓉洞開發(fā)的成功之處在哪里？ 武陵源的開發(fā)與芙蓉洞的開發(fā)有哪些武陵源的開發(fā)與芙蓉洞的開發(fā)有哪些相似之處？相似之處？第三節(jié)第三節(jié) 旅游公共關(guān)系基本原則旅游公共關(guān)系基本原則 12 在旅游公共關(guān)系工作中，除了遵守一般公共關(guān)系的基本原則外（即前面的服務、誠信、公開、著眼長遠）。 為了 擴大旅游范圍擴大旅游范圍 ，重慶市政府又在芙蓉洞周圍開發(fā)了 仙女山休仙女山休閑游、天生三橋探奇、芙蓉江漂流閑游、天生三橋探奇、芙蓉江漂流 等項目，使之成為一個較大的旅游區(qū)。中華管理學習網(wǎng) 為了進一步擴大芙蓉洞的知名度，重慶旅游局向全國的 攝影協(xié)會攝影協(xié)會、著名 旅游刊物旅游刊物 發(fā)出邀請信，請他們到這里 參觀參觀 和 宣傳宣傳 ，幫助 擴大影擴大影響響 。強調(diào)全員公關(guān)在旅游部門中的重要性。結(jié)論：?在旅游公關(guān)中怎樣做好人際交往工作 ？（兩點） 在公關(guān)傳播中，把人際傳播放在比其它傳播更重要的位置上，予以特別的關(guān)注。其次，其次， 旅游行業(yè)的產(chǎn)品主要是服務，旅游部門的每一個員工都旅游行業(yè)的產(chǎn)品主要是服務，旅游部門的每一個員工都擔負著美化主體形象的任務，所以，人際交往是他們的主要工作。的過程，所以，每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都與公眾交往有關(guān)。旅游行業(yè)的生產(chǎn)和消費則是同步進行的，生產(chǎn)的過程就是消費的。廣泛的交際性是旅游公關(guān)工作的突出特點。其它公關(guān)傳播相比，占有更大的比例和更重要的地位。 但 這種做法，苦了游客，敗壞了旅行社聲譽，得不償失。在原則和目標不變的前提下，工作方式應隨著環(huán)境的變化而變化，不能默守陳規(guī)，死板僵硬。 由于準備充分，展覽會取得了滿意的效果。案例： 1992年年 ， 北京國旅北京國旅 準備在 法國法國 舉辦一場中國 旅旅游巡回展游巡回展 。167。167。167。怎樣做？中華管理學習網(wǎng) 具體方法：167。 ? 旅游公關(guān)工作應怎
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