旅游公共關(guān)系概論ppt課件(參考版)
2025-05-15 03:02本頁(yè)面
【正文】 微笑是人類情感最豐富的表達(dá)，而該飯店則將它轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱奶攸c(diǎn)，因此也賦予了自己飯店永久的魅力。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 告示告示中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 體現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)旅游公共關(guān)系目的的內(nèi)容：既協(xié)調(diào)了關(guān)系，又?jǐn)U大了影響，還優(yōu)化了形象。 例 ： 通過(guò)展示主體的內(nèi)在美，使公眾對(duì)主體的理念、風(fēng)尚、風(fēng)格等產(chǎn)生認(rèn)同，從而在思想上產(chǎn)生尊敬。的最終目標(biāo)。得公眾對(duì)組織的喜愛(ài)。從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。以下以下 2方面入手方面入手 。之間。市場(chǎng)份額，取得更大的發(fā)展空間。方式方式 ：加強(qiáng)情感投入，加深相互感情目的目的 ：達(dá)到主客體之間的相互諒解。方式方式 ：有針對(duì)性地排除誤會(huì)和曲解。怎樣做怎樣做 ：從以下三個(gè)方面做手：：從以下三個(gè)方面做手：信息層次理性層次情感層次方式方式 ：進(jìn)行信息溝通。地位地位 ：公共關(guān)系最基本的目標(biāo)，其它目標(biāo)都是在它：公共關(guān)系最基本的目標(biāo)，其它目標(biāo)都是在它的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 目的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)關(guān)系系擴(kuò)擴(kuò)大大影影響響優(yōu)優(yōu)化化形形象象概念概念 ：理順主體：理順主體 自身內(nèi)部自身內(nèi)部 的關(guān)系和的關(guān)系和 主體與外部主體與外部 公眾公眾的關(guān)系。性質(zhì) ： 通過(guò)行政或其他組織而進(jìn)行的傳播地位和作用 ：在旅游傳播中對(duì)組織和個(gè)體有重要影響力。性質(zhì) ： 通過(guò)新聞媒體而發(fā)生的傳播活動(dòng)。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 途徑人際傳播大眾傳播組織傳播性質(zhì)性質(zhì) ： 旅游主體與公眾直接接觸的傳播活動(dòng)旅游主體與公眾直接接觸的傳播活動(dòng)地位和作用地位和作用 ： 在旅游傳播中占主導(dǎo)地位，起在旅游傳播中占主導(dǎo)地位，起關(guān)鍵性作用。到達(dá)，小孩正在一只大米老鼠懷里喝可樂(lè)、看木偶劇表演，樂(lè)得直笑。旅游者類型中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 案例：我在日本迪斯尼的日子 日本迪斯尼清潔工、快樂(lè)， 7天培訓(xùn)：清潔、照相、活地圖、換尿布、幫小孩找父母。 例概念 ：指尚未到本地區(qū)從事過(guò)旅游活動(dòng)的旅游者特點(diǎn) ：對(duì)旅游主體沒(méi)有直接印象。概念： 指正在本地區(qū)從事旅游活動(dòng)的旅游團(tuán)體或個(gè)人。對(duì)輿論有較大的影響。類型類型 ： 各類大眾媒體、行會(huì)組織等。類型類型 ： 3類屬性屬性 ：旅游公共關(guān)系活動(dòng)的主要對(duì)象，實(shí)現(xiàn)型 當(dāng)前型 潛在型性質(zhì)性質(zhì) ： 各類與旅游服務(wù)活動(dòng)配套的組織或個(gè)人類型類型 ： 交通、通訊、能源等。屬性屬性 ： 旅游公共關(guān)系的 主體之一主體之一 。性質(zhì)性質(zhì) ： 旅游行業(yè)內(nèi)部的民間組織 。責(zé)任責(zé)任 ： 對(duì)旅游企業(yè)和旅游者提供行政服務(wù)、進(jìn)行宏觀指導(dǎo)、監(jiān)督和糾正旅游企業(yè)不當(dāng)行為。屬性屬性 ： 旅游公共關(guān)系的 主體之一主體之一 。屬性屬性 ：旅游公共關(guān)系 最重要的主體類型最重要的主體類型 。中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 第四節(jié)第四節(jié) 旅游公共關(guān)系構(gòu)成要素旅游公共關(guān)系構(gòu)成要素? 請(qǐng)看旅游公共關(guān)系構(gòu)成要素圖表：旅游公關(guān)要素主體 客體 途徑 目的旅行社、景區(qū)旅游酒店旅游行政部門旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅游者旅游服務(wù)群體旅游管理群體旅游干預(yù)群體人際傳播大眾傳播組織傳播協(xié)調(diào)關(guān)系擴(kuò)大影響優(yōu)化形象中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 主體的性質(zhì)、責(zé)任和屬性主體的性質(zhì)、責(zé)任和屬性 旅行社和景區(qū)旅游酒店旅游行政部門旅游行業(yè)協(xié)會(huì)性質(zhì)性質(zhì) ： 屬于安排和實(shí)施旅游活動(dòng)的企業(yè)。公關(guān)人員在調(diào)查了解有關(guān)事實(shí)的時(shí)候， 不能帶著結(jié)論去找依據(jù) ，只能在依據(jù)的基礎(chǔ)上得出結(jié)論，處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)力求公平公正。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 公關(guān)人員怎樣才能做到反饋信息客觀、公正公關(guān)人員應(yīng)該 全面、廣泛、深入 地對(duì)公眾做 調(diào)查 ，在沒(méi)有得到全面的信息之前，避免向決策層提供建議或參考意見。 實(shí)事求是的精神 是贏得公眾對(duì)組織的理解和信任、增加公眾對(duì)組織 好感的基礎(chǔ) 。該旅行社違背了旅游公共關(guān)系中哪些重要原則？中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 如果你是該旅行社的公關(guān)人員，你該向旅行社領(lǐng)導(dǎo)提出怎樣的處理原則或建議？中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 161。主要錯(cuò)誤： 與公眾對(duì)立，損害了主體形象，降低了組織的美譽(yù)度。此外，旅行社的全陪導(dǎo)游也解釋說(shuō)，因?yàn)樗氖謾C(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法充電，所以給游客造成了一些不便，她希望大家能諒解她。 此解釋馬上引起了游客代表的強(qiáng)烈不滿，他們說(shuō)， 30日當(dāng)夜只告訴大家說(shuō) “ 世界第一電梯 ” 壞了，沒(méi)有說(shuō)不能到 “ 袁家界 ” 。因此在 30日當(dāng)夜，我們便把消息告訴了大家，有 4位游客取消了行程。 ”中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 對(duì)于該事故，旅行社答復(fù)說(shuō)： 9月 30日，我們突然得到消息說(shuō)：出于安全考慮，當(dāng)?shù)卣趪?guó)慶期間關(guān)閉了 “ 世界第一電
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