行政公共關系ppt課件(參考版)
2025-05-15 13:08本頁面
【正文】 。 ? 3．冷處理與熱處理技術。 50 三、行政協(xié)調 ? （四）行政協(xié)調的方法 ? 2．人際關系協(xié)調方法： ? （ 1）坦誠引導法 ? （ 2）批評警示法 ? （ 3）寓意提醒法 1. 51 三、行政協(xié)調 （五）行政協(xié)調的技術 ? 1．主體合流技術。 ? （ 4）溝通協(xié)調法。 ? （ 2）權力協(xié)調法。 ? 4．靈活變通原則。 ? 2．合理有效原則。 47 三、行政協(xié)調 （二）行政協(xié)調的作用 ? 1．行政協(xié)調是實現(xiàn)政府職能的重要條件 ? 2．行政協(xié)調是提高行政效率的重要保證 ? 3．行政協(xié)調是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的重要措施?！肮Ｗ琛? ? 語言障礙： ? 職務與專業(yè)障礙： ? 組織障礙：組織結構不合理，機構數(shù)量多、相互重疊交叉，嚴重影響行政溝通的速度和準確度。 44 二、行政溝通 ? （五）行政溝通的障礙及其克服 ? 1．常見的障礙： ? 觀念障礙：自我封閉的觀念、惟我獨尊的觀念、封建專制的觀念。 4．全面性原則。 2．針對性原則。 11月 24日 5時，污染帶正在通過松花江哈爾濱段。突然停水四天，顯然出自非人力所能抗拒的巨大的外部災變。哈爾濱市政府第一次停水公告解釋停水原因是檢修供水管網(wǎng)，這個解釋是缺乏說服力的。 42 二、行政溝通 （五）行政溝通的原則 ? 1．準確性原則。各種流言亦不脛而走，哈爾濱市人心惶惶。毫無思想準備的市民在震驚之余，隨即瘋搶飲用水源。 案例：哈爾濱停水事件中的行政溝通 2022年 11月 21日哈爾濱市政府宣布，因對市政供水管網(wǎng)設施進行檢修，全市從 22日中午起停止供水，檢修既停水時間約為 4天。 ? 4．按溝通的線路劃分： 單向溝通、雙向溝通。 ? 非正式溝通通過公眾自發(fā)組織的各種小團體或私下的閑談渠道進行，靈活、簡便、迅速，但信息來源不可靠，信息失真度高。 ? 3．行政溝通是鼓舞士氣，克服官僚主義的有效措施。 ? 2．行政溝通是調節(jié)矛盾，提高效能的重要途徑。 37 二、行政溝通 ? （一）含義 ? 行政溝通是行政組織與其公眾之間憑借一定的媒介，交流思想、感情和信息，達到相互理解、相互支持、協(xié)同合作的管理活動。 那天發(fā)布會上，你的語態(tài)太強勢了，語調過于高亢、激昂，不像犯了錯的，倒像是別人犯了錯?！笔聦嵶C明，在你發(fā)布會后不久，又有遇難者遺體被發(fā)現(xiàn)。我覺得你還應該強調是截止到發(fā)布會召開時你所掌握的情況為止。 【 支招 】 事故次日即召開發(fā)布會，能把時間、傷亡人數(shù)和事故原因交代清楚就很不錯了，當然還要適當回答公眾質疑，比如車體為何掩埋？為什么探測過無生命體征，還會在切割過程中找到一個女孩？為什么恢復通車比救人重要？ 35 一、行政公共關系概述 ? 教育部原新聞發(fā)言人王旭明 《 寫給勇平兄的一封信 》 ? 事實不準確比如，死亡人數(shù)。 部分新聞發(fā)言人犯低級錯誤引發(fā)爭議 33 一、行政公共關系概述 ? 教育部原新聞發(fā)言人王旭明 《 寫給勇平兄的一封信 》 ? 重大事故不應發(fā)言人獨立開發(fā)布會 【 支招 】 一定要你獨自擔當，你也一定要在開場白中務必應該加上這樣的表述：“本來，今天的發(fā)布會應該是盛光祖部長和某某（主管鐵路安全的某某副部長）及某某局長與會，但由于他們正在指揮救險，無法與會。 ? 感情錯位型： 有的新聞發(fā)言人本末倒置，不以人為本，在重大傷亡現(xiàn)場不首先發(fā)布人員的傷亡，而是夸夸其談救援人員的英勇行為。 ? 自我辯護型： ? 報喜不報憂型： ? 惱羞成怒型： 當一名記者問身為全國政協(xié)委員的某省政協(xié)主席怎么看待官員財產(chǎn)公示制度時，這位委員先是說：“很遺憾，我對這個問題沒有研究。比如前不久央視連線抗洪前線，面對主持人關于決口有多大、群眾轉移情況的詢問，江西防總辦副主任平其俊充耳不聞，先后介紹了國家防總副總指揮、水利部部長、國家防總秘書長、水利部副部長、江西省防總副總指揮的重要指示。 2022年 4月，重慶市政府
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