行政公共關(guān)系ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 13:08本頁面
【正文】 機(jī)械溝通、型體（動作、表情）溝通； ? 2．按溝通渠道劃分：正式溝通、非正式溝通； ? 正式溝通嚴(yán)格按照行政組織制度和結(jié)構(gòu)框架進(jìn)行，正式、規(guī)范、統(tǒng)一、嚴(yán)肅，但比較機(jī)械、呆板，溝通速度較慢。 ? 非正式溝通通過公眾自發(fā)組織的各種小團(tuán)體或私下的閑談渠道進(jìn)行，靈活、簡便、迅速，但信息來源不可靠，信息失真度高。 40 二、行政溝通 ? （三）行政溝通的類型 ? 3．按溝通的信息流向劃分： 縱向溝通、橫向溝通。 ? 4．按溝通的線路劃分： 單向溝通、雙向溝通。 41 二、行政溝通 （五）行政溝通的原則 ? 1．準(zhǔn)確性原則。 案例：哈爾濱停水事件中的行政溝通 2022年 11月 21日哈爾濱市政府宣布，因?qū)κ姓┧芫W(wǎng)設(shè)施進(jìn)行檢修，全市從 22日中午起停止供水，檢修既停水時間約為 4天。而據(jù)網(wǎng)上消息，實際上 21日中午哈爾濱城區(qū)已開始停水。毫無思想準(zhǔn)備的市民在震驚之余，隨即瘋搶飲用水源。僅過一天，超市飲用水和飲料便被搶購一空。各種流言亦不脛而走，哈爾濱市人心惶惶。 11月 24日 5時，污染帶正在通過松花江哈爾濱段。 42 二、行政溝通 （五）行政溝通的原則 ? 1．準(zhǔn)確性原則。 首先，行政溝通違背了真實的原則。哈爾濱市政府第一次停水公告解釋停水原因是檢修供水管網(wǎng)，這個解釋是缺乏說服力的。供水管網(wǎng)的檢修早就常規(guī)化制度化，完全可以分區(qū)分片從容進(jìn)行，而無須采取全市突然停水約四天這樣的緊急行動。突然停水四天，顯然出自非人力所能抗拒的巨大的外部災(zāi)變。 其次是用詞含糊，停水何時終止，因 約為四天 一詞頗具彈性而變得難以預(yù)測。 11月 24日 5時，污染帶正在通過松花江哈爾濱段。 43 二、行政溝通 （五）行政溝通的原則 ? 1．準(zhǔn)確性原則。 2．針對性原則。 3．主動性原則。 4．全面性原則。 11月 24日 5時，污染帶正在通過松花江哈爾濱段。 44 二、行政溝通 ? （五）行政溝通的障礙及其克服 ? 1．常見的障礙： ? 觀念障礙：自我封閉的觀念、惟我獨尊的觀念、封建專制的觀念。 ? 心理障礙：有的人缺乏正確對待批評的心理承受能力?！肮Ｗ琛? ? 語言障礙： ? 職務(wù)與專業(yè)障礙： ? 組織障礙：組織結(jié)構(gòu)不合理，機(jī)構(gòu)數(shù)量多、相互重疊交叉，嚴(yán)重影響行政溝通的速度和準(zhǔn)確度。 ? 信息障礙： 45 二、行政溝通 ? （五）行政溝通的障礙及其克服 ? 2．克服行政障礙的基本途徑 ? (1)改革、完善行政溝通體制 ? (2)建設(shè)、健全行政溝通渠道 ? (3)提高行政人員的溝通能力 ? (4)建設(shè)行政信息系統(tǒng) 46 三、行政協(xié)調(diào) ? （一）行政協(xié)調(diào)的含義 ? 行政協(xié)調(diào)是行政管理主體在行政管理過程中，調(diào)整行政組織系統(tǒng)內(nèi)、外部各種關(guān)系，分工協(xié)作，實現(xiàn)行政目標(biāo)的管理活動。 47 三、行政協(xié)調(diào) （二）行政協(xié)調(diào)的作用 ? 1．行政協(xié)調(diào)是實現(xiàn)政府職能的重要條件 ? 2．行政協(xié)調(diào)是提高行政效率的重要保證 ? 3．行政協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施。 48 三、行政協(xié)調(diào) ? （三）行政協(xié)調(diào)的原則 ? 1．整體性原則。 ? 2．合理有效原則。 ? 3．客觀公正原則。 ? 4．靈活變通原則。行政協(xié)調(diào)要求協(xié)調(diào)者在不違背法律法規(guī)和政策的前提下，關(guān)于根據(jù) 49 三、行政協(xié)調(diào) ? （四）行政協(xié)調(diào)的方法 ? 1．組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)方法： ? （ 1）利益協(xié)調(diào)法。 ? （ 2）權(quán)力協(xié)調(diào)法。 ? （ 3）目標(biāo)協(xié)調(diào)法。 ? （ 4）溝通協(xié)調(diào)法。 ? （ 5）權(quán)威協(xié)調(diào)法。 50 三、行政協(xié)調(diào) ? （四）行政協(xié)調(diào)的方法 ? 2．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法： ? （ 1）坦誠引導(dǎo)法 ? （ 2）批評警示法 ? （ 3）寓意提醒法 1. 51 三、行政協(xié)調(diào) （五）行政協(xié)調(diào)的技術(shù) ? 1．主體合流技術(shù)。 ? 2．中間數(shù)技術(shù)。 ? 3．冷處理與熱處理技術(shù)。 ? 4．會議協(xié)商技術(shù)。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1