公共關(guān)系危機管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 07:35本頁面
【正文】 爭取名人和要人的支持 矛盾沖突中的公關(guān) ? 外部矛盾：產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境污染、新聞報道失真、重大事故等。 ? 內(nèi)部矛盾：部門之間、管理者員工之間、員工之間 爭取諒解 ? 調(diào)查研究，對沖突雙方基本矛盾、基本人事關(guān)系有基本了解 ? 及時發(fā)布矛盾沖突的信息事實真相、事態(tài)發(fā)展、作出努力、社會反映 ? 設(shè)計對話程序?qū)ふ彝黄瓶?、確定對話主題、做好對話前信息溝通 ? 及時進行信息反饋 公關(guān)人員處理沖突幾個方面 ? 超脫于沖突矛盾之外 ? 多聽少說，不要發(fā)表意見 ? 積極行動，有利于化解矛盾 ? 發(fā)現(xiàn)對話疲勞，出現(xiàn)新沖突時， 及時提出中止對話 現(xiàn)代企業(yè)中矛盾沖突及解決辦法 ? 告知領(lǐng)導(dǎo)從全局高度認識沖突，以此為契機，促進發(fā)展。 ? 要求領(lǐng)導(dǎo)消除偏見，工作上不能感情用事 ? 要求領(lǐng)導(dǎo)不要急于下結(jié)論，留下思考空間 ? 主動做好教育工作求同存異 ? 調(diào)查研究，弄清事實真相，當機立斷，適當處理 ? 教育無效前提下采取組織措施
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