論企業(yè)公共關(guān)系危機管理研究-資料下載頁
2024-11-16 16:13本頁面
【導(dǎo)讀】系危機管理流程，包括預(yù)警、處理和總結(jié)借鑒。公共關(guān)系危機管理將幫助企業(yè)將面臨的降到。最低，并在危機管理中發(fā)掘危機中蘊涵的“商機”，化企業(yè)危機事件為轉(zhuǎn)機的機會。用有計劃的大量資料，爭取建設(shè)性的合作，而獲得共同的利益。先做好應(yīng)變準備，與社會動向保持一致并有效地加以利用。并合乎道德的溝通技術(shù)作為其重要手段。它分析發(fā)展趨勢，預(yù)測結(jié)果，為組。象，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的經(jīng)營管理藝術(shù)。式來刺激目標顧客對某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。的穩(wěn)定的戰(zhàn)略性關(guān)系。較好的形象，促進產(chǎn)品銷售的順利進行。公眾，又包括企業(yè)內(nèi)部職工、股東。企業(yè)與公關(guān)對象關(guān)系的好壞直接或間接地影響企業(yè)的發(fā)展。、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。這樣，才能滿足雙方需求，以維護和發(fā)展良好的。否則，只顧企業(yè)利益而忽視公眾利益，在交往中損人利己，不考慮企業(yè)信。譽和形象，就不能構(gòu)成良好的關(guān)系，也毫無公共關(guān)系可言。社會公眾之間的一種信息交流活動。
【正文】 行為能否阻止或遏制危機的產(chǎn)生，所制定的方針政策是否經(jīng)得住公眾考驗，企業(yè)是否具備危機管理所需資源，公眾重慶廣播電視大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)?？飘厴I(yè)論文 第 8 頁 共 10 頁 對企業(yè)行動是否能接受，不采取行動的結(jié)果將會怎樣等。（ 3）處理危機。面對危機企業(yè)應(yīng)盡可能掌握主動權(quán)，避免被動，處理中，“溝通”是貫穿所有重 要環(huán)節(jié)的核心，充分、恰當(dāng)?shù)臏贤ú拍苁刮C得到控制。常見公共關(guān)系危機有兩種情形：報道失實和謠言傳播，它們是公共關(guān)系危機處理的核心。第一，報道失實的處理。報道失實是指新聞媒介報道的情況與事實本身不符致使企業(yè)形象受損，處理要點為：迅速搜集新聞媒介失實報道的信息內(nèi)容，核準其失實程度；立即據(jù)實向發(fā)表失實報道的新聞單位提出更正要求；盡全力找到失實報道的記者、編輯及制作者，誠懇地提出更正要求；如失實報道的新聞單位和個人拒不認錯，可通過上級主管部門出面處理，借其他新聞單位發(fā)表文章或廣告，把真實情況公諸于眾；如失實報道情節(jié)特 別嚴重，造成不良后果，可訴諸法律，依法維護組織聲譽。第二，謠言傳播的處理。謠言傳播指不正確事實的非正式渠道傳播，它是對事實的蓄意渲染、夸大、歪曲，或是無中生有，損害組織形象和信譽，處理要點為：對謠言追根溯源，揪出謠言制造者；邀請本領(lǐng)域、本行業(yè)的權(quán)威人士、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞記者及其他有關(guān)公眾來，以澄清事實，妥善辟謠；必要時組織新聞發(fā)布會，就有關(guān)問題向新聞界做出說明，公開事實真相，倘若屬于不正當(dāng)競爭而發(fā)生的惡性中傷事件，則應(yīng)訴諸法律解決。 （三）公共關(guān)系危機總結(jié) 危機總結(jié)是整個企業(yè)公共關(guān)系的最后環(huán)節(jié)，當(dāng)公共關(guān)系 危機處理后，需要總結(jié)公共關(guān)系處理方法，方法的合理性和有效性，找到處理危機的規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，對企業(yè)新的公關(guān)危機預(yù)防提供參考。企業(yè)危機總結(jié)內(nèi)容包括： 第一，對工作全面評價。包括對企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計劃、危機決策和處理等各方面的評價。 第二，對危機發(fā)生的原因、預(yù)防與處理等措施的總結(jié)。研究危機產(chǎn)生的原因；研究在危機處理過程中公眾受到的不良影響是不是降到最低；在危機公關(guān)的實施過程中，給社會造成的損害是不是最少；在危機事件發(fā)生后所進行的處理過程中，企業(yè)是不是以最小的代價，保住了企業(yè) 在經(jīng)濟方面最大的利益；在危機公關(guān)的處理完成后，企業(yè)在公眾心目中的形象受到的損害是不是最小，或者是否已經(jīng)以最大的努力在公眾中建立起企業(yè)的新形象，以最大可能恢復(fù)了企業(yè)美譽度和公眾對其的信任。 第三，對危機管理中的問題綜合歸類，防止類似事件的再度發(fā)生，為企業(yè)今后公共關(guān)系危機管理提供經(jīng)驗和方法上的借鑒。 重慶廣播電視大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)?？飘厴I(yè)論文 第 9 頁 共 10 頁 四、結(jié)束語 “智者千慮，必有一失”，任何企業(yè)的成長、發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，企業(yè)要盡一切努力避免自身陷入危機，一旦遭遇危機，就要接受它，重 視危機的存在，客觀認識到危機的危害性，做好公共關(guān)系危機管理。危機管理是對企業(yè)危機事件公關(guān)能力的重大考驗，有效的危機管理是推動企業(yè)發(fā)展的助推器，通過公共關(guān)系危機管理使對企業(yè)的降到最低限度，危機管理的重要價值還在于發(fā)掘危機中蘊涵的“商機”，幫助企業(yè)在危機事件中發(fā)現(xiàn)機遇，化危機事件為企業(yè)轉(zhuǎn)機的機會。 重慶廣播電視大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)?？飘厴I(yè)論文 第 10 頁 共 10 頁 【參考文獻】 唐燕凌 ,姜國剛 .公共關(guān)系學(xué) [M].清華大學(xué)出版社 ,2020. 鄭硯農(nóng) .公共關(guān)系與危機管理 [J].數(shù)字財富 , 2020(10). 肖賽蘭 .論企業(yè)發(fā)展與危機管理 [J].湖北社會科學(xué) ,2020(9). 徐偉新主編 .國家和政府的危機管理 [M].南昌 :江西人民出版社 ,2020. 裴春秀 .公共關(guān)系與形象策劃 [M].北京 :經(jīng)濟科學(xué)出版社 ,2020. 閻愛華 .危機處理中的政府公關(guān)（ 2） .20200420.
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