【正文】 )...... 從上面的幾個例子都可以看出公共關(guān)系學(xué)的重要性,他不緊應(yīng)用在不同的領(lǐng)域中,還解決了很很多問題. 作為一名大學(xué)生個人的公共關(guān)系是很重要的,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在,我想對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想,細細地和老師談?wù)? 首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。 第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。(來源:公共關(guān)系禮儀) 　　 總結(jié):公共關(guān)系，是信息交流的過程，也是組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。公共關(guān)系已經(jīng)在每一個人的腦里形成了相對的意識形態(tài),人們已經(jīng)了解到公共關(guān)系的重要性,所謂識者生存..只有好的人際關(guān)系才能令自己有立足之地所以好的公共關(guān)系是我們必須領(lǐng)會的. 新媒體在現(xiàn)代公共關(guān)系中的應(yīng)用及其影響時間：20110422 11:24:17來源：論文格式范文作者：秩名論文導(dǎo)讀：后來廣播、電視等的發(fā)展都極大地影響著公共關(guān)系的發(fā)展。隨著技術(shù)的進步,像手機、電視、互動電視、特別是互聯(lián)網(wǎng)等新媒體出現(xiàn)了。關(guān)鍵詞：新媒體，現(xiàn)代公共關(guān)系應(yīng)用，影響　　引言歷史上每一次媒介技術(shù)的革新都被公共關(guān)系所利用, 并促進了公共關(guān)系的發(fā)展。十九世紀中期在美國興起的報刊宣傳運動被認為是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端時期。后來廣播、電視等的發(fā)展都極大地影響著公共關(guān)系的發(fā)展。論文參考網(wǎng)。隨著技術(shù)的進步, 像手機、電視、互動電視、特別是互聯(lián)網(wǎng)等新媒體出現(xiàn)了。新媒體的出現(xiàn)和應(yīng)用為現(xiàn)代公共關(guān)系創(chuàng)造了新的傳播環(huán)境和新的方式，拓展了新的平臺，帶來了新的機遇和影響。　　一．新媒體的概念什么是新媒體？不同時期的答案顯然有所不同。什么是最新的傳播手段，不同的時代也有不同的結(jié)論。400年前的工業(yè)革命時期的新媒體就是報紙，相對于口頭傳播、人及傳播，相對于書籍，報紙就是當時的新媒體。電子時代的新媒體是廣播和電視。進入了信息時代的21世紀隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機的誕生，新媒體呈多極化的發(fā)展趨勢，世界開始為新的傳播方式的接連誕生而不斷變化著?！　【C上所述，本文認為新媒體是指以數(shù)字技術(shù)為支撐，以個性化信息為傳播內(nèi)容，以多向互動為傳播模式的傳播介質(zhì)。在當下的科技背景下，新媒體特指涵蓋了以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的一系列數(shù)字媒體，包括互聯(lián)網(wǎng)、手機播報、網(wǎng)絡(luò)電視、移動電視、樓宇電視等等。　　二．現(xiàn)代公共關(guān)系的概念20 世紀70 年代開始,曾主導(dǎo)西方公共行政領(lǐng)域近一個世紀的公共行政,遭遇信息社會帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。其近乎刻板、僵化的科層體制,越來越不適應(yīng)信息爆炸和知識更新社會的管理需要。在這樣的歷史背景下,一種新的公共行政理論、管理模式——現(xiàn)代公共關(guān)系在20 世紀80 年代的英、美兩國應(yīng)運而生,并迅速擴展到西方各國。現(xiàn)代公共關(guān)系的興起與新媒體的崛起交織,共同影響著公共關(guān)系的變遷及走向?！　v史上關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多。綜合各種定義，我們給現(xiàn)代公共關(guān)系下一個定義：公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能?！　∪旅襟w在現(xiàn)代公共關(guān)系中的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及以及,新媒體技術(shù)的應(yīng)用,為組織與現(xiàn)代公眾關(guān)系的革新提供了平臺。我們把目前互聯(lián)網(wǎng)上新興的博客、即時通訊軟件、社交網(wǎng)絡(luò)、RSS、Webcast/Podcast 維基百科等新名詞和事務(wù)聯(lián)合起來，, 它是以個人為核心線索，用戶將有更多應(yīng)用和控制工具，可以自己提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容并進行復(fù)雜的交互溝通。這些新媒體為平權(quán)、雙向的公共關(guān)系取代控制、單向的公共關(guān)系傳播提供了技術(shù)可能,并日益成為現(xiàn)代公共關(guān)系的新平臺。　?。ㄒ唬┎┛筒┛褪且粋€新型的個人互聯(lián)網(wǎng)出版工具，它實質(zhì)上是一個網(wǎng)站應(yīng)用的一種新方式，為每一個人提供了一個信息的發(fā)布和思想交流的傳播平臺。無需特殊的網(wǎng)絡(luò)知識和技能，博客使用者可以很方便地用文字、鏈接、影音、圖片建立起自己個性化的網(wǎng)絡(luò)世界。以公關(guān)和營銷傳播為核心的博客應(yīng)用已經(jīng)被證明將是商業(yè)博客應(yīng)用的主流。我們已經(jīng)看到了眾多的CEO博客，企業(yè)博客，產(chǎn)品博客，雖然不能在內(nèi)容上完全區(qū)分這些博客的性質(zhì)，但是這種分類可以為我們大體描述出目前商業(yè)博客應(yīng)用的狀況。博客作為一種個性化基礎(chǔ)上的社會化媒體，通過trackback，ments引發(fā)交流和討論，從而影響一個互相關(guān)聯(lián)的群體，而這個群體的關(guān)聯(lián)散發(fā)出去及其本身的影響將會影響到媒體和公眾。博客公關(guān)傳播也許是最有潛力的現(xiàn)代公共關(guān)系傳播方式?！　。ǘ㏑S SRSS 的一種普遍解釋是“真正簡單的聯(lián)合發(fā)布系統(tǒng)”，通過訂閱網(wǎng)站或者博客的RSS 源，讀者可以在任何RSS閱讀器或聚合器預(yù)覽對該空間所作的更新。RSS 允許讀者訂閱多個源，并自動將信息組合到一個列表中，這樣用戶就可以快速瀏覽列表，而不用訪問每個網(wǎng)站，便搜索到感興趣的最新信息。讓我們先來看些RS S的公關(guān)應(yīng)用案例：微軟和英特爾公司都在其媒介關(guān)系網(wǎng)站上使用了RSS；聯(lián)合國兒童教育基金會也為其網(wǎng)站設(shè)置了RSS信息更新輸出??財富500強的企業(yè)很多都為網(wǎng)站的媒體中心部分配置了RSS功能，如知名的惠普、美孚、福特汽車，通用電氣、寶潔、施樂、安捷倫等等。在IBM網(wǎng)站的媒體中心，IBM為其新聞稿分了13個子類別，分別配合以RSS訂閱，這樣記者就可以只訂閱自己感興趣的類別，而不會為過多的無關(guān)新聞困擾，其投資者關(guān)系部分的新聞也配合以RSS傳送。同時RSS的應(yīng)用不單可以是針對媒體記者用來發(fā)布企業(yè)新聞稿，普通網(wǎng)絡(luò)用戶也在使用RSS訂閱一切他們感興趣的東西。 　　 　　（三）Webcast/PodcastWebcast可以叫做網(wǎng)絡(luò)播放、在線直播等等，而Podcast卻沒有明確的中文名詞對應(yīng)，Podcast可以解釋為基于網(wǎng)絡(luò)的、借助可以自動檢測新文件的軟件，通過“訂閱”收聽的音頻和視頻內(nèi)容，它不同于以往的網(wǎng)絡(luò)播放方式，Podcast是與新興的多媒體終端如iPod和MP4播放器一同流行起來的一種基于網(wǎng)絡(luò)的媒體傳輸形式?！　odcast應(yīng)用首先是在企業(yè)網(wǎng)站的媒體窗口“媒體中心”或者“新聞中心”中。新聞活動的視頻，產(chǎn)品介紹視頻，圖片等等，都可以以Podcasting的形式發(fā)布，持有多媒體移動終端的用戶或者記者可以直接下載資料到移動終端。不單單是在媒介關(guān)系或者投資者關(guān)系上的應(yīng)用，Podcast更是一個將資訊傳達給消費者的直接渠道。論文參考網(wǎng)。產(chǎn)品演示，操作說明，都可以配合文字和印刷的途徑以多媒體文件的形式傳播，這種可以自動下載到移動終端的多媒體文件傳輸和存儲形式會在很多方面更加方便用戶選擇和使用。例如產(chǎn)品的操作演示手冊，以視頻的形式供顧客下載，在顧客需要指導(dǎo)的時候可以參照直觀的多媒體演示操作?！　。ㄋ模?，即時通訊軟件，如典型的MSN Messenger、、Skype 網(wǎng)絡(luò)電話等；社交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如圍繞主題進行鏈式擴張并聚合人氣的“聯(lián)絡(luò)家Linkist”等等。當然，口碑有好有壞，壞消息總是以更快的速度傳播。所以，針對網(wǎng)絡(luò)輿論的市場公關(guān)非常重要。網(wǎng)絡(luò)交互傳播是現(xiàn)實交往的一種模擬或者說映射，使得利用社交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行口碑營銷和品牌推廣成為可能?！　∷模旅襟w對現(xiàn)代公共關(guān)系的影響互聯(lián)網(wǎng)帶來的是一個嶄新的媒體環(huán)境，它與以往的傳播模式和傳播環(huán)境有著本質(zhì)的區(qū)別。隨著這些新媒體的飛速發(fā)展，它們很快的對現(xiàn)代公共關(guān)系實踐的各方面產(chǎn)生影響。　?。ㄒ唬┬旅襟w改變了公共關(guān)系從業(yè)者的工作方法第一步, ,調(diào)研包含著很多方面,由新媒體技術(shù)帶來的巨大的信息將會使整個調(diào)研過程變得更加復(fù)雜。組織形象的調(diào)研、消費者對組織形象和產(chǎn)品服務(wù)等的評價、已存在或潛在的問題分析、機遇和威脅等的分析都會由于巨大的信息而比以往花費更多的人力、物力和財力。當然新媒介技術(shù)也提供了收集、分析信息的新方法,能夠更快速便利地收集到有效信息并進行分析,但它的使用范圍卻是有限的?！　〉诙? 策劃。由于新媒體的開發(fā)和利用,受眾的媒介選擇余地越來越大而受眾間的區(qū)別也日漸明顯,這就使得如何針對具體的媒體進行有效的策劃變得更復(fù)雜,策劃人需要在各媒介間權(quán)衡。美國著名廣告人曾說過,一個成功的產(chǎn)品得益于成功的媒介購買技巧而非廣告本身的技巧。而問題是雖然策劃人知道各種媒介各自的優(yōu)缺點,但要成功地進行媒介組合使之發(fā)揮更大的作用卻很難。因而如何有效地利用新媒體對目標受眾開展公關(guān)活動需要策劃人有新的思維并進行不斷地實踐。　　第三步, 實施。主要指傳播策略的實施。傳統(tǒng)的傳播策略要求符合四大原則。第一是聯(lián)系目標的原則。新媒介能夠幫助企業(yè)有效地開展內(nèi)部公關(guān),像手機短信、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)郵件等都能夠及時地傳達信息。第二個原則是適應(yīng)受眾。隨著新媒體的出現(xiàn)受眾也逐漸被細分,新媒體能比傳統(tǒng)媒體更有效地細分受眾,同時為組織確定目標消費者節(jié)省預(yù)算。第三個原則是區(qū)分內(nèi)容的原則。由于新媒體同時具備印刷媒介和影視媒介的優(yōu)點,因而適合多樣化的傳播推廣。第四個原則是符合經(jīng)濟的原則。論文參考網(wǎng)。這一原則要求策劃人員需要花費大的時間和精力去考慮使用哪個媒介或者哪幾種媒介的組合能夠達到最佳的傳播效果。而新媒體恰好提供了一個經(jīng)濟的方法來開展公共關(guān)系。　　第四步, 評估。在活動展開的過程中以及結(jié)束后都要評估，運用新技術(shù)對新媒體進行評估比傳統(tǒng)媒介效果的評估更簡單而準確。由于巨大的信息以及大范圍的受眾使得新媒介評估基數(shù)更大而更精確?！　。ǘ┬旅襟w創(chuàng)造了一種新的關(guān)系傳統(tǒng)媒體中受眾與媒介之間的交流是極少的,受眾之間的交流更是微乎其微。而新媒體拉近了受眾與媒介間特別是與信息發(fā)布者的距離,更促進了受眾之間的交流。這些變化也間接影響著公共關(guān)系的發(fā)展,一方面新媒體提升了受眾的地位,受眾在選擇信息上變得更積極主動, 在獲得信息的渠道的選擇上更自由。他們不再只是被動接受信息的受眾,更可以成為信息的發(fā)布者,拿YouToBe、土豆網(wǎng)等播客來講,播客使得受眾與媒介之間的界限越來越模糊人們很難分辨這些視頻是網(wǎng)站發(fā)布的還是單獨的個人發(fā)布的。另一方面,新媒體確實促進了受眾與媒介之間以及受眾之間的聯(lián)系。人們可以在論壇上自由地發(fā)表言論,在新聞消息的后面自由地發(fā)表自己的看法。人們更能通過、MSN、飛信、手機等工具即時地交流。媒介也可以迅速地得到受眾的反饋。同時, 傳播主體可以自己在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布消息,組織活動等,而不必依賴媒體從而增強與受眾間的互動。受眾與組織間的互動也能提升受眾對組織的好感與忠誠度?！　∥澹Y(jié)束語隨著技術(shù)的進步，人們的生活變復(fù)雜，關(guān)注的焦點日新月異，因此，公共關(guān)系需要密切關(guān)注受眾的這種變化，利用媒介揚長避短，合理地利用各種媒介開展公關(guān)活動在新媒體與傳統(tǒng)媒體之間把握平衡。需要強調(diào)的是，新媒體的發(fā)展為組織公共關(guān)系創(chuàng)造了新的傳播環(huán)境和新的方式，但這并不能取代傳統(tǒng)媒體而獨立存在,新媒體更像是傳統(tǒng)媒體的補充而不是替換。而且，在一些較落后的國家和地區(qū)，新媒體還沒有發(fā)揮力的平臺和環(huán)境，傳統(tǒng)媒體仍是公關(guān)傳播的首選。但是同時我們也要看到當新媒體技術(shù)普及的時候，它必將成為影響現(xiàn)代公共關(guān)系的重要力量。參考文獻[1] 約翰帕夫利克 著， 周勇 張屏風景剛 譯，《新媒體技術(shù)——文化和商業(yè)前景》[M]，清華大學(xué)出版社，2005年[2] 陸小華 著，《新媒體觀——信息化生存時代的思維方》[M]，清華大學(xué)出版社，2008年[3] 楊繼紅 著，《新媒體生存》[M] ，清華大學(xué)出版社，2008年[4] 葉海亞R伽摩利伯 編著，尹宏毅 主譯，《全球傳播》[M]，清華大學(xué)出版社，2007年第二版[5] 謝玉華 主編，《公共部門公共關(guān)系學(xué)》[M]，湖南人民出版社，2003年][6] 邱偉光 編著，《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》[M]，華東師范大學(xué)出版社，2002年[7] 禇云茂 著，《公共關(guān)系與現(xiàn)代政府》[M]，上海大學(xué)出版社，2002年[8] 白井均 城野敬子 石井恭子 永田佑一 著，陳云 蔣昌建 譯，《電子政府》[M]，上海人民出版社，2004年[9] 陳雯瑾 著，《“新公共管理”視角下的現(xiàn)代傳媒與公共關(guān)系》[J]，科技資訊，2007年第二十九期[10] 黃小川 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