公共關(guān)系答案公共關(guān)系-資料下載頁(yè)
2025-08-05 01:37本頁(yè)面
【正文】 要在設(shè)備購(gòu)置、安裝和運(yùn)行方面嚴(yán)把質(zhì)量，科學(xué)操作，不有什么問(wèn)題。所以相比較而肓，問(wèn)題的核心就是更難以保障的—核電站的人員操作問(wèn)題。鑒于如此的問(wèn)題分析，公共關(guān)系的對(duì)策就必須緊緊圍繞所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題—核電站人員操作問(wèn)題而展開。這樣，該公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容大致分為兩部分：(1)提出保障人吊操作規(guī)范的措施，并加強(qiáng)實(shí)施，使人員操作水平達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，接受國(guó)際原子能權(quán)威機(jī)構(gòu)的隨時(shí)監(jiān)督。(2)對(duì)我們關(guān)于人品操作問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、對(duì)策進(jìn)行廣泛傳播，尤其是對(duì)香港地區(qū)的公眾。此外，案例有關(guān)宣傳的六個(gè)步驟也在其中，力求借助傳播媒介，在內(nèi)容上讓香港公眾對(duì)大亞灣核電站各方面的情況了解得更多，在形式上加強(qiáng)對(duì)香港公眾的傳播力度。從公共關(guān)系理論上講，上文的(1)是基礎(chǔ)，是“做”，(2)是關(guān)鍵，是“說(shuō)”。對(duì)于公關(guān)而言，過(guò)兩個(gè)方面是不能偏廢的，必須兼顧，并兼顧同時(shí)必須突出重點(diǎn)公共關(guān)系的重心應(yīng)該在“做”的方面。正如公關(guān)專家所言：公共關(guān)系90%靠做，l0％靠宣傳。該案例的對(duì)策部分只有宣傳是不夠的，是片面的。雖然案例最后斷言，公共關(guān)系活動(dòng)是成功的。但是從我們的分析看，這成功實(shí)屬可疑?！霸u(píng)析”共有兩太點(diǎn)：一是根據(jù)“公眾必須被告知”的理論，指責(zé)案例中的社會(huì)組織缺乏雙向溝通和“與自己的公眾一同發(fā)展”的公關(guān)意識(shí)。其分析的重心在于談社會(huì)組織對(duì)公眾的漠不關(guān)心導(dǎo)致了形象危機(jī)的發(fā)生。二是從反面論述“社會(huì)組織面臨信譽(yù)形象危機(jī)之時(shí)不能采取置之不理的態(tài)度”。第8章 P279（比如某家企業(yè)），就員工關(guān)系或顧客關(guān)系制定一份公共關(guān)系協(xié)調(diào)方案。2. 為你所在的組織（班級(jí)、學(xué)校、企業(yè)等）提供一個(gè)內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的建議。3. 公共關(guān)系協(xié)調(diào)在公共關(guān)系工作中處于什么地位？ 建立和諧的公眾關(guān)系，不但是公共關(guān)系工作追求的理想目標(biāo)。而且是公共關(guān)系工作的基本內(nèi)容。案例2.《35次緊急電話》與本章介紹的哪些內(nèi)容有關(guān)？你從中體會(huì)到了什么？此事曾被美國(guó)公關(guān)關(guān)系協(xié)會(huì)推舉為世界性公共關(guān)系范倒，“奧達(dá)克余”在不到20小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，能夠?qū)⒁黄鹩捎谧陨硎д`而引發(fā)的風(fēng)波妥善地半息下?lián)?，?yīng)當(dāng)說(shuō)是得力于強(qiáng)烈的公關(guān)危機(jī)意識(shí)和及時(shí)的公關(guān)舉措。 千里馬也有失蹄之時(shí)，由企業(yè)在極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中運(yùn)行，因此，很難對(duì)運(yùn)行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)，選樣．難免有失誤的地方，自然而然會(huì)使組織形象受到不同程度的損害。問(wèn)題在于，事情一旦發(fā)生，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待？“奧達(dá)克余”的做法是值得企業(yè)學(xué)習(xí)韻，他們對(duì)待自身的失誤端，樹立正確的態(tài)度：盲羊補(bǔ)牢，向公眾表明解決問(wèn)題的誠(chéng)意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對(duì)組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。 失誤一旦發(fā)生，企業(yè)形象便開始遭受損害．因此，要糾正失誤的公共關(guān)系工作有成效，就要有強(qiáng)烈的“救火”意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)改善。其中“及時(shí)”二字最為關(guān)鍵?！皧W達(dá)克余”為解決問(wèn)題付出的努力是非常及時(shí)的。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，他們立即行動(dòng)，意在顧客成為知曉觀眾之前解決問(wèn)題。例如“奧達(dá)克余”被動(dòng)地等待顧客上門交涉．坐失良機(jī)，《笑臉背后的真面目》一經(jīng)見(jiàn)報(bào)，“奧達(dá)克余”的日子就難過(guò)?？梢?jiàn)，任何企業(yè)必須明確選樣的公關(guān)道理：糾正失誤如同“救火”。第九章P310《“先搞清楚這些問(wèn)題，然后開始你們的公共關(guān)系工作”》中公共關(guān)系顧問(wèn)向某賓館公共關(guān)系部部長(zhǎng)所提問(wèn)題主要體現(xiàn)了公共關(guān)系調(diào)查的哪些內(nèi)容？公共關(guān)系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強(qiáng)的科學(xué)性。俗話說(shuō)，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個(gè)步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估，亦稱“四步工作法”。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各類讓會(huì)公眾之間的廣泛聯(lián)系，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關(guān)人員對(duì)公共關(guān)系的內(nèi)涵缺乏了解，甚至存在誤區(qū)。公關(guān)部長(zhǎng)被公關(guān)顧問(wèn)的一系列問(wèn)題問(wèn)得張口結(jié)舌，自然在所難免。2.《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)年度調(diào)查報(bào)告》為我們提供了哪些重要信心？
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