公共關(guān)系試題答案-資料下載頁(yè)
2025-06-23 16:08本頁(yè)面
【正文】 全面調(diào)查。（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策組織內(nèi)部對(duì)策第一，迅速成立處理危機(jī)事件的專門(mén)機(jī)構(gòu)，由一名本組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。第二，判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，以統(tǒng)一口徑共同行動(dòng)，如屬內(nèi)部事件，立即通知傷亡的親屬，并盡可能提供條件，滿足治療和善后事宜等要求。如屬處部事件，立即組織隊(duì)伍參于搶救、維持或應(yīng)急服務(wù)工作。第三，可以獎(jiǎng)勵(lì)危機(jī)事件的有功人員處罰事件的責(zé)任者，并通告有關(guān)部門(mén)，以平息眾怒，求得公眾的理解、同情、支持和合作。受害者的對(duì)策第一，認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求事地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉。第二，冷靜的傾聽(tīng)受害者的意見(jiàn)。第三，經(jīng)受害者盡可能多的安慰和同情。第四，專人負(fù)責(zé)與受害者接觸。上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策第一． 及時(shí)匯報(bào)。第二，及時(shí)聯(lián)系。第三，總結(jié)報(bào)告。業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策第一， 傳遞信息。對(duì)其他公眾的對(duì)策第一， 傳播渠道。通過(guò)硬各種渠道向其他公眾說(shuō)明事件梗概，介紹事件經(jīng)過(guò)（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作三、公共關(guān)系建立良好信譽(yù)的手段？答： 真誠(chéng)地對(duì)待公眾強(qiáng)調(diào)公眾利益至上、對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則，不管他們是否能夠做到，但這一原則與我們國(guó)家的企業(yè)為人民服務(wù)的宗旨是一致的，對(duì)公眾負(fù)責(zé)，也就是對(duì)人民負(fù)責(zé)。尊重公眾的具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 公眾以實(shí)際的利益組織必須能公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組織合用。四、試述公共關(guān)系的真實(shí)性原則？答： 向公眾說(shuō)真話這一點(diǎn)是公共關(guān)系活動(dòng)首先必須遵守的原則。 行動(dòng)來(lái)證明 主要通過(guò)事實(shí)而不是單純依賴宣傳來(lái)證明。 公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā) 公關(guān)人員必須樹(shù)立先有事實(shí)、后有公關(guān)活動(dòng)的思想。（1）客觀（2）真實(shí)（3）
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