公共關(guān)系考試試題-資料下載頁
2025-03-27 00:39本頁面
【正文】 組織、宗教團(tuán)體等，其公眾對象是其內(nèi)部成員；③營業(yè)性組織，指工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游酒店等營利性組織．其公眾包括所有與其經(jīng)營成敗相關(guān)的利益對象；④服務(wù)性組織，指學(xué)校、醫(yī)院、社會福利機(jī)構(gòu)等，以特定的服務(wù)對象為目標(biāo)。 第二，同一類組織有不同類型的公眾。任何組織所面對的公眾環(huán)境又是由各種不同性質(zhì)、不同特征、不同類型的公眾對象構(gòu)成的，任何公關(guān)策略和傳播措施要有可行性，都必須具體針對個別的公眾對象。因此要將公眾整體細(xì)分為各種不同類型的目標(biāo)對象。如政府類型的組織面對的公眾具體包括：全體市民、新聞界、工商業(yè)者、上級政府機(jī)關(guān)、基層政府機(jī)構(gòu)、政府內(nèi)邵公務(wù)員、社區(qū)民意代表、社會名流、各黨派團(tuán)體、文化團(tuán)體、軍隊、外國政府與團(tuán)體等等。 第三，同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類；①按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可區(qū)分為個體公眾和組織公眾兩類；②按不同的群集形式和穩(wěn)定程度，個體公眾又可以區(qū)分為流散型公眾，聚散型公眾，周期型公眾、穩(wěn)定型公眾；③按不同的組織形式，組織公眾又可分為社團(tuán)型公眾和權(quán)力型公眾，④按關(guān)系的重要程度，公眾可分為首要公眾和次要公眾，⑤桉公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類；⑥按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四類。 綜上所述，根據(jù)公關(guān)傳播的實際需要，可以從不同的角度和不同的標(biāo)準(zhǔn)去分析公眾，使公關(guān)工作的目標(biāo)更加準(zhǔn)確，政策更加適當(dāng)，措施更加可行，投入更加合理，效果更加顯著。9．對內(nèi)部公眾溝通的意義是什么? 內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象。加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力，培養(yǎng)組織成員的全體意識和形象意識。其傳播意義可以從兩個方面來認(rèn)識：①組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力。一個組織的存在價值和整體形象在取得社會的認(rèn)可以前，首先要得到自己成員的認(rèn)可；組織的目標(biāo)和任務(wù)在贏得社會支持之前，首先需要贏得自己成員的配合和支持，每一個成員都是組織的細(xì)胞，他們對組織有機(jī)體的認(rèn)同和依附，是這個有機(jī)體得以存在的基礎(chǔ)。因此，良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的起點，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，將全體成員組合成為一個有機(jī)整體。要達(dá)到這一目的，就需要將本組織的成員視作傳播溝通的首要對象，尊重組織成員分享信息的權(quán)力，爭取他們的了解與理解，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過全體內(nèi)部成員的公眾關(guān)系奉增強(qiáng)擴(kuò)張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力與配合。因為每一個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線；組織的整體形象必須通過他們在各自工作的崗位上的良好行為具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。這種全體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。組織的外張力是與組織的內(nèi)聚力成正比的。一個組織如果希望其成員能夠時時處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)時時處處善待和尊重自己的成員，將其作為重要的公關(guān)對象。從管理哲學(xué)的角度看，公共關(guān)系工作要處理好團(tuán)體價值與個體價值之間的矛盾，公共關(guān)系的目標(biāo)是追求較高的團(tuán)體價值，即塑造本組織良好的整體形象，提高本組織的社會地位，爭取較好的組織知名蔗和美若度。而從公關(guān)工作的實際著眼點來說，它是專門做人的工作的，必須從確定個人的價值入手，使團(tuán)體中的每個成員都能在團(tuán)體的環(huán)境中追求和實現(xiàn)個人的價值。如果能夠創(chuàng)造這樣一種團(tuán)體環(huán)境，在這個環(huán)境中個體能夠充分展示自己的個性和追求自己的價值，那么這個團(tuán)體就具備了足夠的凝聚力，并且使團(tuán)體價值通過許許多多個體的創(chuàng)造性活動得以充實和體現(xiàn)。10 /
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