公共關系試題word版-資料下載頁
2025-01-11 01:25本頁面
【正文】 業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。 問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？ . ① 該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的 根本原因 是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關規(guī)定，引起消費者不滿。 直接原因 則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采 訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。 ② 如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。 冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？ ②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？ 分析： 這一商場的危機屬于組織行為不當引起的危機：自己賣了假冒產(chǎn)品； 已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會影響； 只是內(nèi)部處理相關員工；只是向受害者致歉。 自己改正的決心，措施，廣大公 眾并不知道，組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)。 參考答案： 回答什么是公共關系狀態(tài)。教材 10 頁。 公共關係狀態(tài)即一個組織與其公衆(zhòng)環(huán)境之間客觀上存在的關係狀況與輿論狀況。公共關係狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關係狀態(tài)之中。它既是組織公共關係活動的基礎，也是組織公共關係活動的結果。 目前該組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)之中 ； 該組織屬于組織行為不當引起的危機 ； 要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關措施公布出來讓廣大公眾知曉。 具體活動： 例如： 開展“打假宣傳月”。請當?shù)厝舜蟠恚?社區(qū)居民代表來商店打假，請著名的打假人士王海來店指導打假工作；大張旗鼓地宣布：本店從即日起，如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假貨，一經(jīng)舉報，查實后，獎勵 5000 元；召開記者招待會，鄭重宣布自己的改正錯誤的措施等。 某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動，每張禮券 500 元，共拋售 1000 張?；顒拥ぬ铮柔嵊袛?shù)萬人參加了爭搶禮券的活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩 序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛讉砻襟w對活動所帶來的問題進行了報導。儘管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結果。 問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。 ①該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣，吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業(yè)的知名度。 ②策劃新聞事件要想成功，應以不損害公衆(zhòng)利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動儘管有所新聞價值，但由於活動組織不當，加之此類活動自身的局限性， 活動的開展不可避免地給公衆(zhòng)利益帶來傷害。 ③策劃新聞事件的目的在於提高組織的知名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在於背離了這一基本要求。
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