【正文】 60。*B、外部公眾*C、全部公眾D、組織公眾1公眾的分類對于公共關(guān)系人員明確自己的工作對象具有重要的意義。公眾分類通?？筛鶕?jù)（ ）分A、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系* B、根據(jù)公眾對組織的重要程度*C、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度* D、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段*根據(jù)公眾與組織的重要程度可把公眾分為（ ）A、首要公眾*B、次要公眾*C、邊緣公眾*D、媒介公眾2根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（ ）A、重要公眾B、順意公眾*C、逆意公眾*D、獨(dú)立公眾*2根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段，可以把公眾劃分為（ ）A、非公眾*B、潛在公眾*C、知曉公眾*D、行動公眾*2下列選項(xiàng)中，對公共關(guān)系的工作過程說法正確的是（ ）A、公共關(guān)系工作必須盡可能準(zhǔn)確地了解公眾信息*B、公共關(guān)系工作工作須制定出周密計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施公共關(guān)系活動*C、根據(jù)工作的進(jìn)程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)整計(jì)劃*D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨而長期的任務(wù)*2在公共關(guān)系工作的“四步工作法”中“調(diào)查分析”主要為（ ）A、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容*B、公共關(guān)系的調(diào)查方法*C、公共關(guān)系調(diào)查的主體C、公共關(guān)系的調(diào)查處理2公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容包括（ ）A、組織狀況調(diào)查*B、公眾狀況調(diào)查*C、社會環(huán)境調(diào)查*D、公眾態(tài)度調(diào)查2在公共關(guān)系的調(diào)查方法中常用到（ ）A、訪談法*B、問卷法*C、觀察法*D、抽樣調(diào)查*法E、次料分析法*F、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法*2在公共關(guān)系中，制定計(jì)劃是公共關(guān)系的“四步工作法”中最關(guān)鍵、最難的一步，制定計(jì)劃大體包括（ ）項(xiàng)工作A、確定公共關(guān)系目標(biāo)*B、確定公眾*C、設(shè)計(jì)主題*D、選擇傳播媒介*E、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算*F選擇活動時(shí)機(jī)*G、確定范圍及審定方案*2在公共關(guān)系中，特殊目標(biāo)是指針對那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標(biāo)，無論何種公共關(guān)系目標(biāo)都可分為（ ）A、傳播信息*B、聯(lián)絡(luò)感情*C、改變態(tài)度*D、引起行為*2下列選項(xiàng)中說法中錯(cuò)誤的是（ ）A、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標(biāo)清單*B、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標(biāo)清單*C、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標(biāo)清單D、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標(biāo)清單*組織在實(shí)施傳播過程中就應(yīng)注意（ ）A、真實(shí)*B、真誠*C、有效*D、利益3在實(shí)施傳播公共關(guān)系計(jì)劃的過程中應(yīng)考慮（ ）A、公眾反應(yīng)*B、信息反饋*C、社會或經(jīng)費(fèi)變動*C、協(xié)調(diào)人力3公共關(guān)系評估效果是公共關(guān)系工作過程中的最后一環(huán)節(jié)他分為（ ）A、評估效果的依據(jù)*B、評估效果的方法*C、評估效果的步驟*D、評估效果的結(jié)果3評估效果的步驟可分為（ ）A、根據(jù)工作所需解決的問題確定評價(jià)目標(biāo)*B、選擇適宜的評估標(biāo)準(zhǔn)*C、從可測量的角度將目標(biāo)具體化*D、收集必要的資料*E、對資料分析*F、效果評估結(jié)果的運(yùn)用*3下列說法對“傳播的基本理論”中錯(cuò)誤的是（ ）A、傳播的基本理論傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的中介橋梁B、在英文中是“Communication”。傳播是一項(xiàng)古老的活動時(shí)至今日，已經(jīng)產(chǎn)生了很多的種類和形式C、傳播是表現(xiàn)人的自信語言*D、傳播是組織大眾的交流方式，具有專業(yè)性*3在公共關(guān)系中，傳播的特點(diǎn)和基本類型包括（ ）A、傳播的特點(diǎn)*B、傳播的類型*C、傳播的信息D、傳播的方式3在公共關(guān)系中，傳播類型可以以（ ）A、人際傳播*B、自我內(nèi)向傳播*C、組織傳播*D、大眾傳播*3四種傳播方式卻相互聯(lián)系，又相互補(bǔ)充，傳播形式將從個(gè)人到大眾會出現(xiàn)（ ）幾方面的變化。A、 受眾面越來越大。傳播技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用，將會使傳播面得以擴(kuò)張*B、傳播雙方的心理距離和地理距離將不斷擴(kuò)大*C、信息的個(gè)性化越來越少，而人們觀念和行為上的趨同性將增強(qiáng)*D、傳播的組織系統(tǒng)和傳播的傳述越來越復(fù)雜*3在公共關(guān)系中，對大眾傳播媒介簡介正確的是（ ）A、媒介一詞英文media的中文譯名。*B、作為實(shí)物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，1690年第一份報(bào)紙《公共事務(wù)報(bào)》在美國波士頓出版*C、作為一個(gè)名詞，是在20世紀(jì)20年代隨著廣播的出現(xiàn)而產(chǎn)生的*D、媒介是在當(dāng)今社會才出現(xiàn)的3在公共關(guān)系中，主要大眾媒介類型為（ ）A、印刷類的媒介*B、電子類的媒介*C、網(wǎng)絡(luò)類的媒介*D、人際關(guān)系媒介組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮（ ）方面的問題：A、實(shí)施對象問題*B、實(shí)施內(nèi)容問題*C、實(shí)施組織問題D、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問題*4電視。是大眾媒介中最先進(jìn)的傳播方式，電視和廣播有許多共同點(diǎn)，但它有一些獨(dú)到的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A、真實(shí)感強(qiáng)*B、娛樂性強(qiáng)*C、表現(xiàn)手法和節(jié)目內(nèi)容豐富，前途廣闊D、制作成本利潤高4電子類的媒介是指使用電子技術(shù)，通過無線電波或?qū)Ь€發(fā)出聲音、圖像節(jié)目，受傳播者要借助接受機(jī)接受的大眾傳播媒介。電子類的媒介可分為（ ）A、廣播*B、電視*C、電信D、電腦4根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”：選出下列選項(xiàng)中屬于七個(gè)C中的選項(xiàng)（ ）A、可信賴性*B、一致性*C、內(nèi)容*D、明確性*E、持續(xù)性*F、渠道*4在公共關(guān)系中，雙向傳播在其內(nèi)涵上，必須包含：（ ）A、傳播的雙方互為角色*B、是一種認(rèn)識活動的反映*C、傳播的過程由兩個(gè)基本階段組成*D、將極大地提高信息互動的質(zhì)和量*4選出下列“傳遞信息主要內(nèi)容”（ ）A、組織的性質(zhì)和目標(biāo)*B、產(chǎn)品和服務(wù)信息*C、組織的整體形象*D、組織的有關(guān)信息4收集信息主要為掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動了信息就推動了組織活動的主動權(quán)，其內(nèi)容包括（ ）A、收集信息的內(nèi)容*B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法D、收集信息的過程4公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通中，組織內(nèi)部的公共關(guān)系主要包括（ ）A、員工關(guān)系*B、股東關(guān)系*C、團(tuán)體關(guān)系*D、部門關(guān)系4在公共關(guān)系，組織外部的公共關(guān)系包括（ ）A、顧客關(guān)系*B、協(xié)作單位關(guān)系*C、社區(qū)關(guān)系*D、政府關(guān)系*E、媒介關(guān)系*F、競爭對手關(guān)系*G、車際關(guān)系*4顧客關(guān)系也稱消費(fèi)者關(guān)系，是社會組織與其產(chǎn)品消費(fèi)者之間的關(guān)系顧客關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系，應(yīng)注意（ ）A、樹立和強(qiáng)化顧客第一的觀念*B、收集顧客信息，調(diào)查顧客心理*C、傳播組織信息進(jìn)行消費(fèi)教育*D、及時(shí)處理顧客投訴，爭取顧客諒解*E、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通*50、在媒介關(guān)系中，應(yīng)注重（ ）A、熟悉新聞媒介工作規(guī)律*B、樹立為媒介服務(wù)的觀念，形成互利關(guān)系*C、提供高質(zhì)量的稿件，建立真實(shí)可信的信譽(yù)*D、與新聞界建立良好的個(gè)人關(guān)系*三、判斷題（*號為正確）1.公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)*2.組織的社會關(guān)系狀態(tài)是指組織與其相關(guān)的社會公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)*3.組織的公眾輿論狀態(tài)是指公眾輿論對組織評價(jià)的情形和狀態(tài)*4.良好的公共關(guān)系狀態(tài)只會影響組織的形式5.一個(gè)組織的公共關(guān)系活動總是針對其特定的公共關(guān)系活狀態(tài)的發(fā)展來確定6.公共關(guān)系意識是指一個(gè)組織在以公眾利益和社會責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的*7.現(xiàn)代公關(guān)意識包括公眾意識、形象意識、溝通意識和創(chuàng)意意識等8.把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動的依據(jù)，爭取公眾的支持和幫助是屬于形象意識9.形象意識以不斷提高組織信譽(yù)和形象這種開形資產(chǎn)的價(jià)值為目標(biāo)*10.協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的基本職責(zé)，組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和溝通*11.及時(shí)對地了解公眾對組織的態(tài)度和意見，建立暢通的溝通機(jī)制12.真心裥地為公眾服務(wù)，替公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意是公眾意識*13.互惠意識是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則*14.秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員*15.樹立公共關(guān)系意識是從事公共關(guān)系工作的前提*16.某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)屬于專門性公共關(guān)系活動*17.IBM公司的公共關(guān)系做得很好屬于公共關(guān)系狀態(tài)*18.某公司主管中心隨時(shí)都 有公關(guān)的弦屬于公關(guān)系狀態(tài)*19.張三正在學(xué)公共關(guān)系屬于公共關(guān)系職業(yè)20.公關(guān)太深?yuàn)W，有時(shí)讓人搞不懂屬于公共關(guān)系藝術(shù)21.公共關(guān)系是社會組織與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系*22.公共關(guān)系的主要研究對象是公眾*23.不同性質(zhì)的組織在面對多層次、多元化的公眾時(shí)，其公共關(guān)系目標(biāo)都是一樣的24.公共關(guān)系人員在開展一切工作時(shí)，都必須圍繞公眾展開*25.擴(kuò)大組織的知名度都是以提高組織的美譽(yù)度為基礎(chǔ)*26.組織的美譽(yù)度是指公眾對組織產(chǎn)品和服務(wù) 認(rèn)可和贊賞程度*27.塑造形象是組織公共關(guān)系中的核心問題和公共關(guān)系活動的追求目標(biāo)*28.社會組織與公眾之間關(guān)系的基礎(chǔ)是利益的相關(guān)性*29.公共關(guān)系裨上是社會組織與公眾的一種利益方式30.公共關(guān)系活動是一項(xiàng)長期的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動*31.在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公共關(guān)系人員應(yīng)不計(jì)較一城一池之得失*32.傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨(dú)特的作用，社會組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關(guān)系*33.綜合地運(yùn)用傳播方式和傳播媒介是傳播溝通的手段*34.社會組織在對公眾進(jìn)行信息傳播和溝通時(shí)，消息必須是真實(shí)的*35.追求真實(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的一個(gè)過程36.以取得公眾的信任和理解，要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息*37.公共關(guān)系無所不能，包治面病38.公共關(guān)系活動將交往作為協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的主要手段之一*39.公共關(guān)系活動中經(jīng)常要借助廣告來擴(kuò)大影響*40.“關(guān)系學(xué)”則更是利用請客送禮等不正這風(fēng)來建立和維持庸俗的關(guān)系，甚至在關(guān)系中損公肥私*41.實(shí)際上公共關(guān)系工作并不意味著只是公關(guān)部的孤軍奮戰(zhàn)，而是需要組織所有員工的協(xié)助和參與*42.商業(yè)廣告比公共關(guān)系活動更加有效，對工作進(jìn)展比較快43.公共關(guān)系的工作過程必須 通過調(diào)查分析*44.公共關(guān)系主體效果是公共關(guān)系工作過程中的最后一環(huán)節(jié)*45.掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動了信息就推動了組織活動的主動權(quán)*46.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系主要涉及兩個(gè)方面，一方面是對組織信息的主動傳播；一方面是對網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控*47.處理員工關(guān)系的主要途徑是建立正常的溝通渠道，讓員工分享足夠的組織信息*48.組織內(nèi)部通常設(shè)有若干業(yè)務(wù)部門或職能部門，如黨團(tuán)、工會、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會等，統(tǒng)稱為團(tuán)體*49.顧客的需求是一切組織活動的中心點(diǎn)*50.社會組織與其作為公眾對象的政府之間和公務(wù)員之間的關(guān)系稱為政府關(guān)系*16 / 16