公共關系案例自考試題-資料下載頁
2025-05-11 23:34本頁面
【正文】 款品牌汽車的油門踏板和腳墊存在安全故障，某跨國汽車公司開始召回在中國銷售的該款品牌汽車。在“召回門”愈演愈烈之時，中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局就該公司汽車加速踏板等缺陷發(fā)出風險警示通告，希望消費者謹慎使用部分車型，同時在全國范圍內搜集缺陷信息，從而使該公司陷入信任危機。面對社會公眾的質疑，該公司的危機公關策略曾出現(xiàn)重大失誤，但是該公司重新調整公關策略，危機才沒有越演越烈。問：(1)危機管理一般分為幾個階段?(2)如果你是該公司公關部負責人，應對危機應該遵循哪些公關原則?全國2011年4月高等教育自學考試公共關系案例試題課程代碼：03294一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)。三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)。四、案例分析題(本題12分)15. 打造“幸福”城市2011年2月22日下午，某市第十三屆人民代表大會第六次會議舉行了記者招待會，市長就該市在“十一五”時期取得的成就，以及“十二五”時期的規(guī)劃等熱點話題，詮釋“幸福城市”。他表示，“幸福城市”是基于對國際發(fā)展潮流以及城市發(fā)展提出的愿景，“幸福”就是指一個溫馨和睦的家，家里的人豐衣足食，有房住、有田耕、有錢花?！靶腋３鞘小本褪且粋€物質、精神、生態(tài)、政治文明協(xié)調發(fā)展的小康社會，是各層次市民群體安居樂業(yè)、贊賞向往的城市。打造“幸福”在“五味”：(1)生活甘甜味：市民吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得開心；(2)環(huán)境清新味：天藍、水清、路暢、房美；(3)事業(yè)成就味：投資創(chuàng)業(yè)機會多、條件好；(4)社會人情味：利益公平、社會關系和諧融洽；(5)城市文化有品位：城市文化產品豐富、文化的軟實力強大。市長強調，“幸福城市”不是口號喊出來，不是天上掉下來，而是要干出來。建設幸福城市要從基礎做起，一件件向前推進。問題：(1)什么是政府公共關系?(2)請從該案例來闡述政府公共關系的特定內涵主要包括哪些方面?五、操作與應用題(本題14分)16. 某公司是全球最大的運動鞋和服裝生產商，在環(huán)保產品已成為國際企業(yè)發(fā)展潮流的背景下，該公司希望通過“綠色公關”來展示自身的社會責任，提升企業(yè)的品牌形象。為此，該公司推出了Considered產品系列，承諾使用有害物質含量較少的材料生產環(huán)保的專業(yè)運動鞋。按其預期，到2011年，該公司生產的所有鞋子都將達到Considered系列的標準，并將在服裝和運動裝備等產品中推行這一標準，其傳統(tǒng)的廣告語也將進行相應的調整。請根據“公關四步工作法”的要求幫助該公司開展“綠色公關”。11 / 11
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1