【正文】 說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。案例分析：，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？，請你設(shè)計一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。案例三十：IBM公司的“金環(huán)慶典”活動美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。對3％作出了突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。案例分析：IBM公司的慶功會在公司內(nèi)部都有哪些重大意義?這種活動對其他公司有何借鑒?七、案例分析題“請留心你家的后窗”50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了“后窗熱”。這時，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們在報上連續(xù)刊登題目為：“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。《公共關(guān)系學(xué)》案例分析案例分析1：音樂起，摩擦生北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為消除工人在重復(fù)勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點(diǎn)之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂?？墒窃谶@段時間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預(yù)。1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。2．結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。案例分析：如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：第一，立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大或惡化。第二，邀請大學(xué)的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠的意見，并與他們一起尋找解決問題的辦法。如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動時間播放音樂的原因。第三，既然在工人勞動時播放音樂可以減少疲勞，屬于提高勞動積極性的必要措施，那么，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂不會對學(xué)校的教師造成干擾。第四，在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，宣布解決方案及問題解決后大學(xué)教師的反應(yīng)，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：1．社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域有關(guān)的對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民。社區(qū)是一個組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就會失去立足之地。例如上述案例中的那個服裝廠，他們的子女要在當(dāng)?shù)貙W(xué)校中上學(xué)，工廠要就近招工，地方政府要對其實(shí)行管理，當(dāng)?shù)氐娜罕娪质枪S最近的顧客群。組織的發(fā)展，離不開這方方面面的支持。因此，組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，將社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”。2．社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化、教育等各個方面，他們對組織的看法又極易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。服裝廠如不能順利解決與大學(xué)教師的矛盾，就會給社區(qū)公眾留下一個噪音擾民的不良印象。而且，這種形象還會因社區(qū)內(nèi)居民間的傳播，不斷擴(kuò)大。如果教師以環(huán)境保護(hù)法律起訴工廠，必然又會引起政府的干預(yù)，受到有關(guān)部門的處罰。所以任何組織都必須十分注意自己在社區(qū)居民中的形象，通過自己保護(hù)環(huán)境，關(guān)心公眾利益的實(shí)際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例2：危機(jī)公關(guān)2001年11月，第九屆全運(yùn)會在廣州召開。15日，馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標(biāo)。16日，九運(yùn)會組委會公布了這一消息。之后，馬俊仁對媒體宣稱：蘭麗新是吃了安利的一種補(bǔ)鈣又補(bǔ)什么的藥，所以導(dǎo)致她血液黏稠，血檢超標(biāo)。18日，上海一些主要媒體和華東部分媒體點(diǎn)名或不點(diǎn)名地將這件事報道了出來，約有30 多篇。一時間，“安利的鈣鎂片含有興奮劑”這種無稽之談不脛而走。因?yàn)檫h(yuǎn)在上海及華東的我們的營業(yè)代表和顧客還在不停地發(fā)問：鈣鎂片是否含有興奮劑？而且鈣鎂片的銷量在兩天之內(nèi)大幅度滑坡。九運(yùn)會對安利公司來說，本是宣傳企業(yè)、提升品牌的一個好機(jī)會。當(dāng)時公司就準(zhǔn)備利用全國的體育記者云集廣州的難得機(jī)遇，召開新聞發(fā)布會。預(yù)訂的新聞發(fā)布會召開時間為11月20日，而“鈣鎂片事件”見諸報端是在18日，僅有兩天時間，如果此事處理不當(dāng)，后果將不堪設(shè)想。19日一早，安利公司立即與那些曾經(jīng)對此事進(jìn)行負(fù)面報道的記者進(jìn)行了深入溝通。在溝通過程中，我有機(jī)會解開了一直困擾著我的那個謎。據(jù)記者們回憶，馬俊仁說此番話的時候，正巧是幾位華東的記者在場，所以只有華東媒體對此作了報道，北方、南方包括廣東的媒體均無動靜。原來這僅僅是一種巧合，而不是什么預(yù)謀。安利公司一方面向他們直接說明這則報道有誤，希望暫時不要擴(kuò)大報道面；一方面力邀他們赴廣州參加“紐崔萊支持奧運(yùn)”的新聞發(fā)布會。本來從費(fèi)用支出的角度考慮，公司只打算邀請在廣州參加九運(yùn)報道的記者參加這一新聞發(fā)布會。但當(dāng)時則考慮，華東地區(qū)、尤其是上海是這一事件的重災(zāi)區(qū)，媒體一定要對事件的真相有一個全面深入的了解，發(fā)出的正面聲音才會響亮。20日一早，公司帶著上海8家主要媒體的體育記者和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人飛往廣州。當(dāng)天下午，新聞發(fā)布會如期舉行，有100多家媒體的記者到會。會上，國家體育局體育器材裝備中心主任許增武鄭重宣布：安利公司成為2004年奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)高級贊助商；紐崔萊營養(yǎng)補(bǔ)充食品成為2004年奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)唯一專用營養(yǎng)品。接著，中國奧委會名譽(yù)主席何振梁將贊助證書頒發(fā)給我們的副總裁顏志榮先生。特別引人關(guān)注的是，中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)學(xué)會主任委員、國際奧委會醫(yī)學(xué)委員會委員楊天樂在回答記者提問時說：“安利公司的紐崔萊營養(yǎng)補(bǔ)充食品的產(chǎn)品，我們中國興奮劑檢測中心都曾經(jīng)測試過，均未發(fā)現(xiàn)違禁成份。它不是藥品，而是安全、有效的營養(yǎng)補(bǔ)充食品。”至此，馬俊仁不負(fù)責(zé)任的說法不攻自破。21日，上海《新聞晨報》用大半版的篇幅在頭版刊登了題為“老馬低級笑話笑煞”的文章。之后，上海和華東的幾十家媒體都紛紛刊登澄清文章和有關(guān)安利贊助奧運(yùn)軍團(tuán)的新聞。經(jīng)歷了這場風(fēng)波，鈣鎂片以及紐崔萊營養(yǎng)補(bǔ)充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象。案例思考：這是一種什么形式的危機(jī)公關(guān)？處理事件的過程中安利公司采取了哪些對策？案例分析：顯然，這是一起由于社會不良傳言給公司造成的危機(jī)。在教材的第七章，第二節(jié)有一個部分專門講解如何處理突發(fā)事件中的謠言。安利公司作為一家知名的國際企業(yè)，處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，他們主要采取的對策包括：1．分析謠言的起因，對謠言制造者的動機(jī)和背景進(jìn)行研究。他們通過調(diào)查了解到，由于馬俊仁是一位著名的新聞人物，他的一言一行都會受到媒體的追逐，一些記者沒有進(jìn)行深入的調(diào)查就發(fā)表了新聞，但對安利公司并沒有多少惡意，他們的行為屬于失實(shí)報道。而且危及的范圍也主要限于上海和華東部分地區(qū)，尚未在全國蔓延。所以安利公司沒有采用對馬俊仁及其報道這一事件的記者進(jìn)行法律訴訟的手段，而是用比較溫和的方法發(fā)布新聞，向社會說明事件的真相。2．立即提供全面的、真實(shí)的信息。安利公司和上海各大媒體的有關(guān)人員溝通，一方面向他們直接說明這則報道有誤，希望暫時不要擴(kuò)大報道面；一方面力邀他們赴廣州參加“紐崔萊支持奧運(yùn)”的新聞發(fā)布會。20日，在廣州舉行100多家媒體參加的新聞發(fā)布會，向全國的媒體說明事件的真相。3．邀請行政首腦、知名人士、相關(guān)專家出面，向輿論界澄清事實(shí)真相，說服受到謠言影響的公眾。國家體育局體育器材裝備中心主任許增武鄭重宣布：安利公司成為2004年奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)高級贊助商；紐崔萊營養(yǎng)補(bǔ)充食品成為2004年奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品。接著，中國奧委會名譽(yù)主席何振梁將贊助證書頒發(fā)給我們的副總裁顏志榮先生。特別引人關(guān)注的是，中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)學(xué)會主任委員、國際奧委會醫(yī)學(xué)委員會委員楊天樂在回答記者提問時說：“安利公司的紐崔萊營養(yǎng)補(bǔ)充食品的產(chǎn)品，我們中國興奮劑檢測中心都曾經(jīng)測試過，均未發(fā)現(xiàn)違禁成份。它不是藥品，而是安全、有效的營養(yǎng)補(bǔ)充食品?！敝链耍R俊仁不負(fù)責(zé)任的說法不攻自破。這些人物都是在公眾心目中有重要影響的“意見領(lǐng)袖”，他們的話對公眾有廣大的影響力。由于他們出面加以說明，使安利公司可以順利度過這次危機(jī)。公共關(guān)系學(xué)這門課程的理論性和操作性較強(qiáng)，學(xué)習(xí)中會有一定難度，但大家在學(xué)習(xí)過程中，只要認(rèn)真閱讀主教材，并獨(dú)立地完成作業(yè)，就一定能取得良好成績。