【正文】 說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。案例分析：，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？，請你設(shè)計一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。案例三十：IBM公司的“金環(huán)慶典”活動美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方進行。對3％作出了突出貢獻的人進行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進友情的一種手段。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個過程中，銷售人員更增強了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。案例分析：IBM公司的慶功會在公司內(nèi)部都有哪些重大意義?這種活動對其他公司有何借鑒?七、案例分析題“請留心你家的后窗”50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了“后窗熱”。這時，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們在報上連續(xù)刊登題目為：“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例?！豆碴P(guān)系學(xué)》案例分析案例分析1：音樂起，摩擦生北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經(jīng)驗，為消除工人在重復(fù)勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂?？墒窃谶@段時間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預(yù)。1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請你進行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。2．結(jié)合實際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。案例分析：如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：第一，立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)的進一步擴大或惡化。第二，邀請大學(xué)的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠的意見，并與他們一起尋找解決問題的辦法。如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動時間播放音樂的原因。第三，既然在工人勞動時播放音樂可以減少疲勞，屬于提高勞動積極性的必要措施，那么，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂不會對學(xué)校的教師造成干擾。第四，在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，宣布解決方案及問題解決后大學(xué)教師的反應(yīng)，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點：1．社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域有關(guān)的對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民。社區(qū)是一個組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就會失去立足之地。例如上述案例中的那個服裝廠，他們的子女要在當(dāng)?shù)貙W(xué)校中上學(xué)，工廠要就近招工，地方政府要對其實行管理，當(dāng)?shù)氐娜罕娪质枪S最近的顧客群。組織的發(fā)展，離不開這方方面面的支持。因此，組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，將社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”。2．社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟、文化、教育等各個方面，他們對組織的看法又極易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。服裝廠如不能順利解決與大學(xué)教師的矛盾，就會給社區(qū)公眾留下一個噪音擾民的不良印象。而且，這種形象還會因社區(qū)內(nèi)居民間的傳播，不斷擴大。如果教師以環(huán)境保護法律起訴工廠，必然又會引起政府的干預(yù)，受到有關(guān)部門的處罰。所以任何組織都必須十分注意自己在社區(qū)居民中的形象，通過自己保護環(huán)境，關(guān)心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例2：危機公關(guān)2001年11月，第九屆全運會在廣州召開。15日，馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標(biāo)。16日，九運會組委會公布了這一消息。之后，馬俊仁對媒體宣稱：蘭麗新是吃了安利的一種補鈣又補什么的藥，所以導(dǎo)致她血液黏稠，血檢超標(biāo)。18日，上海一些主要媒體和華東部分媒體點名或不點名地將這件事報道了出來，約有30 多篇。一時間，“安利的鈣鎂片含有興奮劑”這種無稽之談不脛而走。因為遠(yuǎn)在上海及華東的我們的營業(yè)代表和顧客還在不停地發(fā)問：鈣鎂片是否含有興奮劑？而且鈣鎂片的銷量在兩天之內(nèi)大幅度滑坡。九運會對安利公司來說，本是宣傳企業(yè)、提升品牌的一個好機會。當(dāng)時公司就準(zhǔn)備利用全國的體育記者云集廣州的難得機遇，召開新聞發(fā)布會。預(yù)訂的新聞發(fā)布會召開時間為11月20日，而“鈣鎂片事件”見諸報端是在18日，僅有兩天時間，如果此事處理不當(dāng)，后果將不堪設(shè)想。19日一早，安利公司立即與那些曾經(jīng)對此事進行負(fù)面報道的記者進行了深入溝通。在溝通過程中，我有機會解開了一直困擾著我的那個謎。據(jù)記者們回憶，馬俊仁說此番話的時候，正巧是幾位華東的記者在場，所以只有華東媒體對此作了報道，北方、南方包括廣東的媒體均無動靜。原來這僅僅是一種巧合，而不是什么預(yù)謀。安利公司一方面向他們直接說明這則報道有誤，希望暫時不要擴大報道面；一方面力邀他們赴廣州參加“紐崔萊支持奧運”的新聞發(fā)布會。本來從費用支出的角度考慮，公司只打算邀請在廣州參加九運報道的記者參加這一新聞發(fā)布會。但當(dāng)時則考慮，華東地區(qū)、尤其是上海是這一事件的重災(zāi)區(qū)，媒體一定要對事件的真相有一個全面深入的了解，發(fā)出的正面聲音才會響亮。20日一早，公司帶著上海8家主要媒體的體育記者和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人飛往廣州。當(dāng)天下午，新聞發(fā)布會如期舉行，有100多家媒體的記者到會。會上，國家體育局體育器材裝備中心主任許增武鄭重宣布：安利公司成為2004年奧運會中國體育代表團高級贊助商；紐崔萊營養(yǎng)補充食品成為2004年奧運會中國體育代表團唯一專用營養(yǎng)品。接著，中國奧委會名譽主席何振梁將贊助證書頒發(fā)給我們的副總裁顏志榮先生。特別引人關(guān)注的是，中國運動醫(yī)學(xué)學(xué)會主任委員、國際奧委會醫(yī)學(xué)委員會委員楊天樂在回答記者提問時說：“安利公司的紐崔萊營養(yǎng)補充食品的產(chǎn)品，我們中國興奮劑檢測中心都曾經(jīng)測試過，均未發(fā)現(xiàn)違禁成份。它不是藥品，而是安全、有效的營養(yǎng)補充食品?！敝链?，馬俊仁不負(fù)責(zé)任的說法不攻自破。21日，上海《新聞晨報》用大半版的篇幅在頭版刊登了題為“老馬低級笑話笑煞”的文章。之后，上海和華東的幾十家媒體都紛紛刊登澄清文章和有關(guān)安利贊助奧運軍團的新聞。經(jīng)歷了這場風(fēng)波，鈣鎂片以及紐崔萊營養(yǎng)補充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象。案例思考：這是一種什么形式的危機公關(guān)？處理事件的過程中安利公司采取了哪些對策？案例分析：顯然，這是一起由于社會不良傳言給公司造成的危機。在教材的第七章，第二節(jié)有一個部分專門講解如何處理突發(fā)事件中的謠言。安利公司作為一家知名的國際企業(yè)，處理危機的經(jīng)驗非常豐富，他們主要采取的對策包括：1．分析謠言的起因，對謠言制造者的動機和背景進行研究。他們通過調(diào)查了解到，由于馬俊仁是一位著名的新聞人物，他的一言一行都會受到媒體的追逐，一些記者沒有進行深入的調(diào)查就發(fā)表了新聞，但對安利公司并沒有多少惡意，他們的行為屬于失實報道。而且危及的范圍也主要限于上海和華東部分地區(qū)，尚未在全國蔓延。所以安利公司沒有采用對馬俊仁及其報道這一事件的記者進行法律訴訟的手段，而是用比較溫和的方法發(fā)布新聞，向社會說明事件的真相。2．立即提供全面的、真實的信息。安利公司和上海各大媒體的有關(guān)人員溝通，一方面向他們直接說明這則報道有誤，希望暫時不要擴大報道面；一方面力邀他們赴廣州參加“紐崔萊支持奧運”的新聞發(fā)布會。20日，在廣州舉行100多家媒體參加的新聞發(fā)布會，向全國的媒體說明事件的真相。3．邀請行政首腦、知名人士、相關(guān)專家出面，向輿論界澄清事實真相，說服受到謠言影響的公眾。國家體育局體育器材裝備中心主任許增武鄭重宣布：安利公司成為2004年奧運會中國體育代表團高級贊助商；紐崔萊營養(yǎng)補充食品成為2004年奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品。接著，中國奧委會名譽主席何振梁將贊助證書頒發(fā)給我們的副總裁顏志榮先生。特別引人關(guān)注的是，中國運動醫(yī)學(xué)學(xué)會主任委員、國際奧委會醫(yī)學(xué)委員會委員楊天樂在回答記者提問時說：“安利公司的紐崔萊營養(yǎng)補充食品的產(chǎn)品，我們中國興奮劑檢測中心都曾經(jīng)測試過，均未發(fā)現(xiàn)違禁成份。它不是藥品，而是安全、有效的營養(yǎng)補充食品。”至此，馬俊仁不負(fù)責(zé)任的說法不攻自破。這些人物都是在公眾心目中有重要影響的“意見領(lǐng)袖”，他們的話對公眾有廣大的影響力。由于他們出面加以說明，使安利公司可以順利度過這次危機。公共關(guān)系學(xué)這門課程的理論性和操作性較強，學(xué)習(xí)中會有一定難度，但大家在學(xué)習(xí)過程中，只要認(rèn)真閱讀主教材，并獨立地完成作業(yè)，就一定能取得良好成績。