【正文】 舉行。時(shí)任上海市常務(wù)副市長(zhǎng)陳良宇在會(huì)上進(jìn)行了中國(guó)申博首次陳述，確定申博主題以及選址。　　啟用申博市民代表袁鳴做誠(chéng)懇的介紹，現(xiàn)身說法談上海發(fā)展為人類提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的環(huán)境，以情動(dòng)人，形式創(chuàng)新生動(dòng)?！　?．2001年11月30日國(guó)際展覽局舉行第130次成員國(guó)代表大會(huì)，時(shí)任上海市市長(zhǎng)徐匡迪作了申辦陳述?！　∪鹗苛_氏制藥有限公司總經(jīng)理以一名外資商人角度談自身在上海的投資回報(bào)，證實(shí)了中國(guó)政府的承諾是絕對(duì)可以信任的。　　3．2002年3月10日至16日，中國(guó)作為申辦國(guó)之一，第一個(gè)接受了國(guó)際展覽局代表團(tuán)的考察，通過一系列的陳述報(bào)告、實(shí)地考察，與各界人士交流溝通，國(guó)際展覽局充分了解到上海的優(yōu)勢(shì)、能力、舉辦條件和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?！　?. 2002年7月2日國(guó)際展覽局舉行第131次成員國(guó)代表大會(huì)，時(shí)任國(guó)務(wù)委員吳儀、外交部長(zhǎng)唐家璇、上海市市長(zhǎng)陳良宇、中國(guó)貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)俞曉松等作了申博陳述。唐家璇部長(zhǎng)代表中國(guó)政府承諾我國(guó)將投入1億美金支援發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)前來參展。對(duì)參展國(guó)建立永久性展館，中國(guó)政府還將給予建館資金25%的補(bǔ)貼。此外設(shè)立用于大會(huì)各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金。　　5．2002年12月3日國(guó)際展覽局舉行第132次大會(huì)，時(shí)任國(guó)務(wù)院副總理李嵐清、國(guó)務(wù)委員吳儀、上海市市長(zhǎng)陳良宇進(jìn)行最后一次陳述，再次肯定了中國(guó)政府對(duì)于承辦2010年世博會(huì)的信心與態(tài)度。會(huì)上以一部充滿上海市民熱切期盼的實(shí)地拍攝申博記錄片充分展示了上海的無限魅力?！‘?dāng)日國(guó)際展覽局成員國(guó)對(duì)2010年世博會(huì)主辦國(guó)進(jìn)行投票表決，中國(guó)獲得2010年世博會(huì)的主辦權(quán)。項(xiàng)目評(píng)估活動(dòng)影響：韓國(guó)YTN電視臺(tái)在新聞報(bào)道中高度評(píng)價(jià)中國(guó)申辦成功，認(rèn)為這顯示了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力，提高了中國(guó)在國(guó)際社會(huì)上的威望和地位。香港貿(mào)發(fā)局認(rèn)為上海世博會(huì)將為港帶來商機(jī)。西班牙《世界報(bào)》把上海定為2002年世界最知名城市，其中成功申辦2010世博會(huì)作為其中關(guān)鍵一條。法國(guó)《世界報(bào)》派發(fā)評(píng)論認(rèn)為中國(guó)拿到2010年世博會(huì)主辦權(quán)是眾望所歸。國(guó)際展覽局官員評(píng)論：今天世界誕生了一個(gè)偉大的希望。　　有了北京申奧的成功經(jīng)驗(yàn)，上海申博活動(dòng)開展得相當(dāng)不錯(cuò)，整個(gè)申博過程中，政府牽頭的國(guó)際公關(guān)為上海贏得了不少加分。　　首先在國(guó)際展覽局成員國(guó)會(huì)議上的四次陳述形式有重大突破，給成員國(guó)代表以耳目一新的感受。其次1億美金援助基金的提出也是史無前例的，充分表示了中國(guó)政府的誠(chéng)意以及表達(dá)了上海努力辦好國(guó)際性世博會(huì)的意愿。最重要的是，公關(guān)活動(dòng)抓住了上海的五大優(yōu)勢(shì)展開，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示了上海開放、包容的鮮明個(gè)性，最終吸引了世界的目光。結(jié)合本案例，熟悉公共關(guān)系工作的四步工作法。案例16 中美史克從容應(yīng)對(duì)康泰克“PPA事件”2000年11月15日，國(guó)家藥監(jiān)局下發(fā)通知：禁止PPA！康泰克被醒目地綁上媒體的審判臺(tái)。在很多媒體上都可以看到PPA等于康泰克或者將兩者相提并論的現(xiàn)象。人們相互轉(zhuǎn)告，忍痛割愛，將康泰克紛紛扔進(jìn)了垃圾箱。危機(jī)降臨了！11月16日，中美史克接到天津市衛(wèi)生局的暫停通知后，立即組織了以下危機(jī)管理小組：（1）危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的立場(chǎng)基調(diào)，統(tǒng)一口徑，并協(xié)調(diào)各小組工作（2）溝通小組負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)、外部的信息溝通，是所在信息的發(fā)布者（3）市場(chǎng)小 組。負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品的研發(fā)（4）生產(chǎn)小組。負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的產(chǎn)品。由10位公司經(jīng)理和主要部門主管組成危機(jī)管理小組，10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)。16日上午。危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)：執(zhí)行政府暫停令，向政府部門表態(tài)，堅(jiān)決進(jìn)行政府法令，暫停生產(chǎn)和銷售；通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克的銷售，取消相關(guān)全同；停止廣告宣傳和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。17日中午，召開全體員工大會(huì)?？偨?jīng)理向員工通報(bào)了事情的來龍去脈，表示了公司不會(huì)裁員的決心，贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)精神。同日，全國(guó)各地的50多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部，危機(jī)管理小組深入其中做思想工作，以保障企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效進(jìn)行。18日，他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》回歸本部，應(yīng)急行動(dòng)綱領(lǐng)在全國(guó)各地按部就班地展開。公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員，負(fù)責(zé)接聽來自客戶、消費(fèi)者的問訊電話，做出準(zhǔn)確專業(yè)回答，以打消其疑慮。21日，15條消費(fèi)者熱線全面開通。20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會(huì)，做出不停投資和“無論怎樣，維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅(jiān)持的原則，將在國(guó)家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于PPA的研究論證結(jié)果后為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的解決辦法”的立場(chǎng)和決心。面對(duì)新聞媒體不公正宣傳，中美史克并沒有做過多追究，只是盡力爭(zhēng)取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，其總經(jīng)理頻頻接受國(guó)內(nèi)知名媒體的專訪爭(zhēng)取為中美史克公司說話的機(jī)會(huì)。對(duì)待暫停令后同行的對(duì)同行的大肆炒作和攻擊行為，中美史克保持了應(yīng)有的冷靜，既未反駁也沒有說一名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，表現(xiàn)了一個(gè)正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最起碼的態(tài)度與風(fēng)度。一番努力，終于取得了不凡的效果，用《天津日?qǐng)?bào)》記者是話說 “面對(duì)危機(jī)，管理正常，生產(chǎn)正常，銷售正常，一切都正?！?。2001年9月底，新的康泰克即將上市前夕，中美史克在多家媒體發(fā)布了消息。下面是《北京晚報(bào)》的新聞報(bào)道。新康泰克不含“PPA”了本報(bào)訊（記者張雪梅）改良后的康泰克即將上市，藥名就叫“新康泰克”。原來其中的PPA成分將被偽麻黃堿代替。這是記者今天上午從天津中美史克克制藥有限公司了解到的。因含PPA，“康泰克”2000年11月15日被國(guó)家藥監(jiān)局宣布暫停使用。而即將上市的是不含PPA的新康泰克，已經(jīng)獲得國(guó)家藥監(jiān)局的正式批準(zhǔn)。該公司負(fù)責(zé)人說他們不是在“PPA事件”出現(xiàn)后才著手去研究新配方的。因此，現(xiàn)在能推出改良后的新康泰克，在時(shí)間上完全是一種巧合。對(duì)于不含PPA的新康泰克，其療效與舊康泰克一樣。作為感冒藥的重要配方，PPA已經(jīng)使用了50多年，安全性相對(duì)很高。在國(guó)外，有患者為了減肥等某種目的，長(zhǎng)期地大量服用“康泰克”，而大部分的副作用與此有關(guān)。當(dāng)時(shí)每個(gè)國(guó)家根據(jù)自己不同的情況做出決定，如美國(guó)、中國(guó)、加拿大等決定含PPA的感冒藥撤出市場(chǎng)，日本等國(guó)則決定繼續(xù)使用，而在其他國(guó)家則將PPA改為處方藥。由于康泰克的知名度較高，不少人已經(jīng)把PPA與“康泰克”劃上等號(hào)。其實(shí)不僅是“康泰克”含有PPA，暫停使用的含有PPA的藥品，涉及13個(gè)廠家的58個(gè)品種。問題：1．中美史克是如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)的？2．中美史克成功度過危機(jī)對(duì)其它企業(yè)有什么借鑒意義？案例17 一枚鈕扣1991年，湖北美爾雅公司總經(jīng)理羅日炎先生收到一封來自美國(guó)紐約的投訴信，信中指責(zé)美爾雅西服質(zhì)量差?？偨?jīng)理立即吩咐公司銷售部給這位美國(guó)消費(fèi)者回信，表示要調(diào)查原因，并且賠禮道歉。信發(fā)出一個(gè)多月，不見回音?？偨?jīng)理決心把問題搞清楚，他帶一名推銷員直飛紐約，幾經(jīng)周折，找到了這位消費(fèi)者。當(dāng)那位消費(fèi)者得知美爾雅公司總經(jīng)理特意來調(diào)查情況、賠償經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，感到十分感動(dòng)，也顯得有點(diǎn)尷尬地說：“你們太認(rèn)真了?！痹瓉磉@位消費(fèi)者花了400美圓買了一套美爾雅高級(jí)西服，買回家后發(fā)現(xiàn)少了一枚扣子，于是一氣之下寫了這封投訴信。這位美國(guó)消費(fèi)者深為美爾雅公司的認(rèn)真態(tài)度感動(dòng)，他當(dāng)即以“讀者來信”的形式給紐約《消費(fèi)者時(shí)報(bào)》投稿，盛贊中國(guó)美爾雅公司講究信譽(yù)的行為。來信刊登后，紐約的其他報(bào)刊也競(jìng)相轉(zhuǎn)載，美爾雅一下轟動(dòng)了紐約城。隨后，僅在一個(gè)月的時(shí)間里，美爾雅就收到了5張來自紐約的訂貨單。請(qǐng)問： 從公共關(guān)系角度分析，美爾雅公司的這種作法為什么受到社會(huì)好評(píng)？ 該案例說明美爾雅公司的經(jīng)營(yíng)管理者具有哪些公共關(guān)系觀念？此案例對(duì)你有什么啟發(fā)？案例18 浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。請(qǐng)問：此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？2，廠辦的行為為什么會(huì)導(dǎo)致如此結(jié)果？學(xué)習(xí)了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進(jìn)行分析闡述。廠辦的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體）又不聽取公眾的意見，一意孤行，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時(shí)和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾。案例19 在一個(gè)偏僻的小山村，有一個(gè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類似的百貨商店，兩家從此展開了競(jìng)爭(zhēng)。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競(jìng)爭(zhēng)而矛盾重重，有時(shí)甚至大打出手?？伤麄儏s沒有注意到：他們各自的利潤(rùn)卻比從前獨(dú)一家時(shí)還多。后來，一個(gè)內(nèi)行人一語道破玄機(jī)，兩家才意識(shí)到自己的發(fā)展離不開對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)，于是雙方握手言歡。請(qǐng)問：此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？你從這個(gè)事例中得到什么啟示？ 如果你是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關(guān)系？案例分析：此例說明在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。企業(yè)組織應(yīng)該樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念，運(yùn)用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)手段，依法競(jìng)爭(zhēng)，公平競(jìng)爭(zhēng)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立良好的公共關(guān)系，相互學(xué)習(xí)，相互支持，相互幫助，共同發(fā)展。如果我是這個(gè)企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)者，我首先向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，克服自己在經(jīng)營(yíng)方面存在的問題；第二，發(fā)揮自己經(jīng)營(yíng)方面的長(zhǎng)處，搞特色經(jīng)營(yíng)。第三，向消費(fèi)者調(diào)查了解他們的需求，以滿足他們的要求來擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍。第四，堅(jiān)持以消費(fèi)者滿意為主要目標(biāo)，公平地與對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)。并在競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立和諧的關(guān)系。公共關(guān)系文書寫作題新新旅游公司是一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)，當(dāng)他們從公司導(dǎo)游員的工作匯報(bào)中得知偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子因貧窮而輟學(xué)，決定帶頭給予無償?shù)馁Y助，并向同行業(yè)的其他旅游社發(fā)出無償資助貧困生的倡議。經(jīng)研究決定請(qǐng)你為他們寫一封倡議信。倡議信要求：內(nèi)容豐富，分析充分，條理清楚，使人看后，深受感動(dòng)和啟發(fā)。感情真誠(chéng)，充分體現(xiàn)新新旅游公司對(duì)山區(qū)孩子的關(guān)心和愛護(hù) 倡議信既顯示新新旅游公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，又提升新新旅游公司的形象。（字?jǐn)?shù)約400字）假期時(shí)你計(jì)劃到某公司去進(jìn)行專業(yè)調(diào)查和實(shí)習(xí)，請(qǐng)給自己準(zhǔn)備一份相關(guān)個(gè)人資料。要求對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、興趣愛好以及專業(yè)調(diào)查和實(shí)習(xí)的目的等進(jìn)行介紹，并取得公司的支持。（大約300字左右） 要求： 明確說明專業(yè)調(diào)查和實(shí)習(xí)的目的。 突出自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、興趣愛好并且能夠與對(duì)方公司的需要結(jié)合起來。 語詞懇切，在文字之間體現(xiàn)對(duì)有關(guān)公司的尊重和對(duì)自己的尊重。 48 / 4