【正文】 舉行。時任上海市常務(wù)副市長陳良宇在會上進行了中國申博首次陳述，確定申博主題以及選址?！　⒂蒙瓴┦忻翊碓Q做誠懇的介紹，現(xiàn)身說法談上海發(fā)展為人類提供實現(xiàn)價值的環(huán)境，以情動人，形式創(chuàng)新生動?！　?．2001年11月30日國際展覽局舉行第130次成員國代表大會，時任上海市市長徐匡迪作了申辦陳述?！　∪鹗苛_氏制藥有限公司總經(jīng)理以一名外資商人角度談自身在上海的投資回報，證實了中國政府的承諾是絕對可以信任的?！　?．2002年3月10日至16日，中國作為申辦國之一，第一個接受了國際展覽局代表團的考察，通過一系列的陳述報告、實地考察，與各界人士交流溝通，國際展覽局充分了解到上海的優(yōu)勢、能力、舉辦條件和各項準備工作?！　?. 2002年7月2日國際展覽局舉行第131次成員國代表大會，時任國務(wù)委員吳儀、外交部長唐家璇、上海市市長陳良宇、中國貿(mào)促會會長俞曉松等作了申博陳述。唐家璇部長代表中國政府承諾我國將投入1億美金支援發(fā)展中國家和地區(qū)前來參展。對參展國建立永久性展館，中國政府還將給予建館資金25%的補貼。此外設(shè)立用于大會各項評獎的獎勵基金?！　?．2002年12月3日國際展覽局舉行第132次大會，時任國務(wù)院副總理李嵐清、國務(wù)委員吳儀、上海市市長陳良宇進行最后一次陳述，再次肯定了中國政府對于承辦2010年世博會的信心與態(tài)度。會上以一部充滿上海市民熱切期盼的實地拍攝申博記錄片充分展示了上海的無限魅力?！‘斎諊H展覽局成員國對2010年世博會主辦國進行投票表決，中國獲得2010年世博會的主辦權(quán)。項目評估活動影響：韓國YTN電視臺在新聞報道中高度評價中國申辦成功，認為這顯示了中國經(jīng)濟發(fā)展的實力，提高了中國在國際社會上的威望和地位。香港貿(mào)發(fā)局認為上海世博會將為港帶來商機。西班牙《世界報》把上海定為2002年世界最知名城市，其中成功申辦2010世博會作為其中關(guān)鍵一條。法國《世界報》派發(fā)評論認為中國拿到2010年世博會主辦權(quán)是眾望所歸。國際展覽局官員評論：今天世界誕生了一個偉大的希望?！　∮辛吮本┥陫W的成功經(jīng)驗，上海申博活動開展得相當不錯，整個申博過程中，政府牽頭的國際公關(guān)為上海贏得了不少加分?！　∈紫仍趪H展覽局成員國會議上的四次陳述形式有重大突破，給成員國代表以耳目一新的感受。其次1億美金援助基金的提出也是史無前例的，充分表示了中國政府的誠意以及表達了上海努力辦好國際性世博會的意愿。最重要的是，公關(guān)活動抓住了上海的五大優(yōu)勢展開，揚長避短，展示了上海開放、包容的鮮明個性，最終吸引了世界的目光。結(jié)合本案例，熟悉公共關(guān)系工作的四步工作法。案例16 中美史克從容應(yīng)對康泰克“PPA事件”2000年11月15日，國家藥監(jiān)局下發(fā)通知：禁止PPA！康泰克被醒目地綁上媒體的審判臺。在很多媒體上都可以看到PPA等于康泰克或者將兩者相提并論的現(xiàn)象。人們相互轉(zhuǎn)告，忍痛割愛，將康泰克紛紛扔進了垃圾箱。危機降臨了！11月16日，中美史克接到天津市衛(wèi)生局的暫停通知后，立即組織了以下危機管理小組：（1）危機管理領(lǐng)導小組。制定應(yīng)對危機的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，并協(xié)調(diào)各小組工作（2）溝通小組負責信息發(fā)布和內(nèi)、外部的信息溝通，是所在信息的發(fā)布者（3）市場小 組。負責加快新產(chǎn)品的研發(fā)（4）生產(chǎn)小組。負責組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的產(chǎn)品。由10位公司經(jīng)理和主要部門主管組成危機管理小組，10余名工作人員負責協(xié)調(diào)，跟進。16日上午。危機管理小組發(fā)布了危機公關(guān)綱領(lǐng)：執(zhí)行政府暫停令，向政府部門表態(tài)，堅決進行政府法令，暫停生產(chǎn)和銷售；通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克的銷售，取消相關(guān)全同；停止廣告宣傳和市場推廣活動。17日中午，召開全體員工大會?？偨?jīng)理向員工通報了事情的來龍去脈，表示了公司不會裁員的決心，贏得了員工空前一致的團結(jié)精神。同日，全國各地的50多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部，危機管理小組深入其中做思想工作，以保障企業(yè)危機應(yīng)對措施的有效進行。18日，他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》回歸本部，應(yīng)急行動綱領(lǐng)在全國各地按部就班地展開。公司專門培訓了數(shù)十名專職接線員，負責接聽來自客戶、消費者的問訊電話，做出準確專業(yè)回答，以打消其疑慮。21日，15條消費者熱線全面開通。20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會，做出不停投資和“無論怎樣，維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則，將在國家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于PPA的研究論證結(jié)果后為廣大消費者提供一個滿意的解決辦法”的立場和決心。面對新聞媒體不公正宣傳，中美史克并沒有做過多追究，只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，其總經(jīng)理頻頻接受國內(nèi)知名媒體的專訪爭取為中美史克公司說話的機會。對待暫停令后同行的對同行的大肆炒作和攻擊行為，中美史克保持了應(yīng)有的冷靜，既未反駁也沒有說一名競爭對手的壞話，表現(xiàn)了一個正確對待競爭對手的最起碼的態(tài)度與風度。一番努力，終于取得了不凡的效果，用《天津日報》記者是話說 “面對危機，管理正常，生產(chǎn)正常，銷售正常，一切都正?！?。2001年9月底，新的康泰克即將上市前夕，中美史克在多家媒體發(fā)布了消息。下面是《北京晚報》的新聞報道。新康泰克不含“PPA”了本報訊（記者張雪梅）改良后的康泰克即將上市，藥名就叫“新康泰克”。原來其中的PPA成分將被偽麻黃堿代替。這是記者今天上午從天津中美史克克制藥有限公司了解到的。因含PPA，“康泰克”2000年11月15日被國家藥監(jiān)局宣布暫停使用。而即將上市的是不含PPA的新康泰克，已經(jīng)獲得國家藥監(jiān)局的正式批準。該公司負責人說他們不是在“PPA事件”出現(xiàn)后才著手去研究新配方的。因此，現(xiàn)在能推出改良后的新康泰克，在時間上完全是一種巧合。對于不含PPA的新康泰克，其療效與舊康泰克一樣。作為感冒藥的重要配方，PPA已經(jīng)使用了50多年，安全性相對很高。在國外，有患者為了減肥等某種目的，長期地大量服用“康泰克”，而大部分的副作用與此有關(guān)。當時每個國家根據(jù)自己不同的情況做出決定，如美國、中國、加拿大等決定含PPA的感冒藥撤出市場，日本等國則決定繼續(xù)使用，而在其他國家則將PPA改為處方藥。由于康泰克的知名度較高，不少人已經(jīng)把PPA與“康泰克”劃上等號。其實不僅是“康泰克”含有PPA，暫停使用的含有PPA的藥品，涉及13個廠家的58個品種。問題：1．中美史克是如何應(yīng)對突發(fā)危機的？2．中美史克成功度過危機對其它企業(yè)有什么借鑒意義？案例17 一枚鈕扣1991年，湖北美爾雅公司總經(jīng)理羅日炎先生收到一封來自美國紐約的投訴信，信中指責美爾雅西服質(zhì)量差?？偨?jīng)理立即吩咐公司銷售部給這位美國消費者回信，表示要調(diào)查原因，并且賠禮道歉。信發(fā)出一個多月，不見回音?？偨?jīng)理決心把問題搞清楚，他帶一名推銷員直飛紐約，幾經(jīng)周折，找到了這位消費者。當那位消費者得知美爾雅公司總經(jīng)理特意來調(diào)查情況、賠償經(jīng)濟損失時，感到十分感動，也顯得有點尷尬地說：“你們太認真了。”原來這位消費者花了400美圓買了一套美爾雅高級西服，買回家后發(fā)現(xiàn)少了一枚扣子，于是一氣之下寫了這封投訴信。這位美國消費者深為美爾雅公司的認真態(tài)度感動，他當即以“讀者來信”的形式給紐約《消費者時報》投稿，盛贊中國美爾雅公司講究信譽的行為。來信刊登后，紐約的其他報刊也競相轉(zhuǎn)載，美爾雅一下轟動了紐約城。隨后，僅在一個月的時間里，美爾雅就收到了5張來自紐約的訂貨單。請問： 從公共關(guān)系角度分析，美爾雅公司的這種作法為什么受到社會好評？ 該案例說明美爾雅公司的經(jīng)營管理者具有哪些公共關(guān)系觀念？此案例對你有什么啟發(fā)？案例18 浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。請問：此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？2，廠辦的行為為什么會導致如此結(jié)果？學習了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。廠辦的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體）又不聽取公眾的意見，一意孤行，必然導致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。企業(yè)在經(jīng)營中必須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例19 在一個偏僻的小山村，有一個獨家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手?？伤麄儏s沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內(nèi)行人一語道破玄機，兩家才意識到自己的發(fā)展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。請問：此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？你從這個事例中得到什么啟示？ 如果你是一個企業(yè)的經(jīng)營者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關(guān)系？案例分析：此例說明在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。企業(yè)組織應(yīng)該樹立正確的競爭觀念，運用科學的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關(guān)系，相互學習，相互支持，相互幫助，共同發(fā)展。如果我是這個企業(yè)組織的經(jīng)營者，我首先向?qū)Ψ綄W習，克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；第二，發(fā)揮自己經(jīng)營方面的長處，搞特色經(jīng)營。第三，向消費者調(diào)查了解他們的需求，以滿足他們的要求來擴大自己的經(jīng)營范圍。第四，堅持以消費者滿意為主要目標，公平地與對方競爭。并在競爭中與競爭對手建立和諧的關(guān)系。公共關(guān)系文書寫作題新新旅游公司是一個經(jīng)濟效益較好的企業(yè)，當他們從公司導游員的工作匯報中得知偏遠山區(qū)的孩子因貧窮而輟學，決定帶頭給予無償?shù)馁Y助，并向同行業(yè)的其他旅游社發(fā)出無償資助貧困生的倡議。經(jīng)研究決定請你為他們寫一封倡議信。倡議信要求：內(nèi)容豐富，分析充分，條理清楚，使人看后，深受感動和啟發(fā)。感情真誠，充分體現(xiàn)新新旅游公司對山區(qū)孩子的關(guān)心和愛護 倡議信既顯示新新旅游公司主動承擔社會責任的義務(wù)，又提升新新旅游公司的形象。（字數(shù)約400字）假期時你計劃到某公司去進行專業(yè)調(diào)查和實習，請給自己準備一份相關(guān)個人資料。要求對自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能、興趣愛好以及專業(yè)調(diào)查和實習的目的等進行介紹，并取得公司的支持。（大約300字左右） 要求： 明確說明專業(yè)調(diào)查和實習的目的。 突出自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能、興趣愛好并且能夠與對方公司的需要結(jié)合起來。 語詞懇切，在文字之間體現(xiàn)對有關(guān)公司的尊重和對自己的尊重。 48 / 4