【導(dǎo)讀】圍繞“一首歌曲——五個?1036?系列活動”策劃主題進行城市之聲5周年臺慶活動。曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠?；顒拥膶嵤┡c網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，從而擴大影響與傳播。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。條件，這四個條件缺一不可。而公共關(guān)系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝。短時間內(nèi)及時向全世界傳播，從而使公關(guān)活動的影響范圍擴大。城午門廣場聯(lián)袂演出，在“”掀起北京申奧活動的高潮。的成功，音樂會電視直接可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。這些丑陋玩具的售價。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過。中的350名運動員移師江濱路進行長跑競賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為8公里，動員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中

　　

【正文】 實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。 案例分析： 某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。 于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同事研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師 將有 質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響到的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行 現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了放多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記 者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困 1 個多小時后得以安全返 回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、 經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。 問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？ 答： 1 、該 企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的 有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。 更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法的手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。 2 、如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的 質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。 在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地 表達企業(yè)對問題的處理意 見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理， 杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。 案例分析： “H ”牌壓力鍋、 “M ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中， “H ”牌壓力鍋 派人買了 3 個 “M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造 “M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使 “M ” 牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。 問： 1 、 H 牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？ 2 、 M 牌壓力鍋廠應(yīng) 采取何種應(yīng)對措施？ 答： 1 、 H 牌壓力鍋廠的行為不當。 H 牌壓力鍋廠采用不正當手段，對 M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作 了引人誤解的虛假宣傳，損害了 M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當競爭行為。 2 、 M 牌壓力鍋廠面對的危機是由于外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對M 牌 的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任， M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此， M 牌壓力鍋廠的應(yīng)對措施， 除了采取適當?shù)氖侄伪Ｗo自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身 的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾 的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時 調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質(zhì)與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當?shù)姆绞?、? 法，恢復(fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時 采取措施消除危機。針對這一事件， M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大。 ① 應(yīng)對事件進行全面調(diào)查，掌握 H 牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和 聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。 ② 成立處理問題的 專門機構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機的基本方針對策。 ③ 通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。 ④ 利用各種媒體，對產(chǎn)品質(zhì)量進行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。 ⑤ 發(fā)表反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當競爭行為。 ⑥ 通過媒體，追蹤報道對 H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在 公眾中的形象。 1036——傳情五環(huán) 廣東電臺 “城市之聲 ”員工為臺慶五周年設(shè)計了一個方案：立足將城市之聲 5 周 年臺慶與申辦 奧運活動相結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達 “城市人盼奧運 ”的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理 念傳遍全世界。 圍繞 “一首歌曲 ——五個 ?1036?系列活動 ”策劃主題進行城市之聲 5 周年臺慶活動。一首歌 曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意 指與主題有關(guān)的五個系列活動： 1036 個五歲的孩子新手畫制的圖畫； 1036 米長的都市人親筆簽名橫幅； 1036 個市民支持申奧的聲音； 1036 封孩子親手寄出的信； 1036 張錄有主題歌的 CD 光盤，在送給 1036 名市 之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠?；顒拥膶嵤┡c網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，從而擴大影響與傳播范圍。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 答：此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公 共關(guān)系觀點。 1 、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經(jīng)濟條件和物質(zhì) 條件，這四個條件缺一不可。而公共關(guān)系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介， 如廣播、電視等如果沒有這些大人媒介，公共關(guān)系活動也就無法開 展。廣東電臺 “城市之聲 ”員工通過 電子傳播媒介把 “城市人盼奧運 ”這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對于公共關(guān)系活 動的重要性。電子技術(shù)的進步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在 短時間內(nèi)及時向全世界傳播，從而使公關(guān)活動的影響范圍擴大。如果沒有電子媒介，廣東電臺的這一公 關(guān)活動也就不可能實施。 2 、 “城市之聲 ”利用電子傳播媒介，將 5 周年臺慶與中國申奧活動相結(jié)合，其著眼點就是向 市民展現(xiàn) “城市之聲 ”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn) “城市之聲 ”獨特的魅力、 鮮明的形象，提高廣東電臺在公眾中的形象地位，為 “城市之聲 ”的進一步發(fā)展拓展寬闊的道路。 “三高 ”為中國申奧放歌 2020 年 6 月 23 日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁 城午門廣場聯(lián)袂演出，在 “ ”掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù) 萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。 當晚三位 “歌劇之王 ”身著黑色燕尾服，站在了紫夢城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他 們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲 。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光 燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。 昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂大師在 這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激 情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬 闊胸懷。 紫禁城午門廣場， “歌劇之王 ”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂 盛典，取得了空前 的成功，音樂會電視直接可覆蓋全球 110 多個國家和地區(qū)的 33 億觀眾。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 答： 1 、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論 和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。 2 、組織在策劃公共關(guān)系活動時，往往借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。擴大組織 的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。在公關(guān)活動中，組織借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營 管 理提供有益的意見咨詢；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會名流的社會聲望提 高組織的知名度。 3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。 這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。 組織利用公眾的 “崇尚英雄 ”、 “崇拜明星 ”的社會心理，與社會名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字 與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這 是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉， 大大提高了我國和中國文化在世界范圍內(nèi)的影響。 丑陋玩具風靡全美 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑 陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩 具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套 “丑陋玩具 ”，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響， “丑 陋玩具 ”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是 “丑陋玩具 ”接踵而來。如 “瘋球 ”就是一串小球上面，印上許多丑陋不 堪的面孔。又如橡皮做的 “粗魯陋夫 ”，長著枯黃的頭發(fā)、 綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正 常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷 “丑陋玩具 ”的熱潮。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 答： 1 、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較 強的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向 市場的公關(guān)活動。 2 、求新欲望是人的一種基本欲望 ，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自 己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官 所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探 索。 3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了 “丑陋玩具 ”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨 大的經(jīng)濟利益。 “丑陋玩具 ”之所以風靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系 活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用 適當?shù)膫鞑スぞ撸? 實現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。 長跑競賽發(fā)生事故 1999 年 6 月在春江市 “陽歌杯 ”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當日上午， 春江市驕陽似火，天氣暴熱。 9 時整， 3000 多名運動員參加了 公里長的群眾性長跑活動。隨后，其 中的 350 名運動員移師江濱路進行長跑競賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為 8 公里，少年組為 公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。 8 名中暑期較嚴重的運 動員 被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思 聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽第 2 名的春江市第一機床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死 亡。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 答： 1 、此案例說明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策 劃。公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致有三個系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因 素系列。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。 2 、在此案例中，由企業(yè)贊 助全民健身周活動，本來是一種極具傳播價值的公關(guān)活動，但是在 長跑比賽中發(fā)生了兩個死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關(guān)活動的主持者忽視了公共關(guān)系管 理的環(huán)境因素所致。所謂環(huán)境因素就是對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其 中包括時間和空間因素。 6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓 3000 多名運動員參加長跑比賽， 實屬時間選擇不當。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素（時間與空間）對主體因素（參 賽者）的影響，使本來很有意義的公關(guān)活動變成了一個悲劇。經(jīng)新聞媒介報道 后，其不利影響不堪設(shè)想。 由此可見，在公共關(guān)系活動的管理過程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素 系列是不可忽視的重要因素。 “請留心你家的后窗 ” 20 世紀 50 年代，好萊塢影片《后窗》曾風靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家 養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷 入了一場謀殺案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了 “后窗熱 ”。這時，香港的一家生產(chǎn)百葉