【正文】 廠的處理過(guò)程，讓公眾完全明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在 公眾中的形象。案例購(gòu)置車票征詢題：結(jié)合案例，談一談具備公關(guān)認(rèn)識(shí)的員工對(duì)企業(yè)的開展所起的作用。答題要點(diǎn)：答： 從公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)涵出發(fā)闡述了在營(yíng)銷活動(dòng)中現(xiàn)代營(yíng)銷人員必須具備的形象認(rèn)識(shí)、公眾認(rèn)識(shí)、效勞認(rèn)識(shí)、互惠認(rèn)識(shí)、真誠(chéng)認(rèn)識(shí)、溝通認(rèn)識(shí)及其對(duì)促進(jìn)銷售、拓展市場(chǎng)所起的重要作用?，F(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的核心是社會(huì)組織通過(guò)公眾的傳播手段來(lái)塑造組織的良好社會(huì)形象。而所謂公共關(guān)系認(rèn)識(shí)是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于通過(guò)傳播手段來(lái)塑造組織形象、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念。這種觀念已深深地滲入到現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之中。 企業(yè)的形象并非是某一個(gè)人所能塑造，公關(guān)關(guān)于營(yíng)銷的作用也絕不是哪一個(gè)或哪幾個(gè)公關(guān)人員所能全部完成。正如營(yíng)銷需要“全員營(yíng)銷”一樣，公關(guān)也需要“全員公關(guān)”?！叭珕T公關(guān)”的首要條件確實(shí)是要使全體員工都具有公關(guān)認(rèn)識(shí)。從事營(yíng)銷治理籌劃與各項(xiàng)詳細(xì)業(yè)務(wù)操作的營(yíng)銷人員，肩負(fù)開辟企業(yè)市場(chǎng)的重?fù)?dān)，處于塑造企業(yè)形象的最前沿陣地，更需要具備和強(qiáng)化公關(guān)認(rèn)識(shí)。關(guān)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，這種認(rèn)識(shí)主要包括如下方面。1 形象認(rèn)識(shí)形象認(rèn)識(shí)確實(shí)是珍惜形象、注重形象塑造的認(rèn)識(shí)，是公共關(guān)系認(rèn)識(shí)的核心。在現(xiàn)代社會(huì)里，良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存，爭(zhēng)取開展的極為重要的條件和手段。美國(guó)一家權(quán)威周刊發(fā)表的文章認(rèn)為：“在一個(gè)富足的社會(huì)里，人們都已不太斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的類似之處又多于不同之處。因而，商標(biāo)和公司的形象變得比產(chǎn)品和價(jià)格更為重要了。”可見，誰(shuí)能將良好的企業(yè)形象呈現(xiàn)給公眾，誰(shuí)就能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，穩(wěn)操勝券。日本的松下、索尼、東芝、夏普、日立等公司確實(shí)是在強(qiáng)手如林中占據(jù)營(yíng)銷上的“形象優(yōu)勢(shì)”，而獲得了“不戰(zhàn)而勝”的效應(yīng)。個(gè)人形象包括內(nèi)在形象和外在形象。作為營(yíng)銷人員，首先，要注重個(gè)人的內(nèi)在形象，即內(nèi)在素養(yǎng)的培養(yǎng)。營(yíng)銷人員要使本人具有廣博精深的業(yè)務(wù)知識(shí)，出類拔萃的業(yè)務(wù)才能，高尚純確實(shí)職業(yè)道德，守時(shí)間講信譽(yù)，擅長(zhǎng)交際，有良好的效勞態(tài)度，這是營(yíng)銷活動(dòng)獲得成功的重要要素。其次，要留意本人的儀容儀表，講究服裝服飾，并與本人的身份、氣質(zhì)和工作場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。日本的松下幸下松之助平時(shí)穿著隨隨意便，不拘小節(jié)，頭發(fā)也老長(zhǎng)老長(zhǎng)。有一次，他理發(fā)時(shí)，理發(fā)師批判他說(shuō)：“您是公司的總經(jīng)理，一言一行都代表著整個(gè)公司，卻如此不重衣冠，別人會(huì)如何想，連總經(jīng)理都這個(gè)模樣，他公司的產(chǎn)品會(huì)好嗎？”理發(fā)師建議他今后理發(fā)應(yīng)該到東京去，松下覺(jué)得特別有道理，從此之后就開場(chǎng)注重起本人的儀表了。整潔端莊的服裝服飾不僅表示具有良好的文化素養(yǎng)，也是對(duì)對(duì)方的尊重，還能給人留下良好的第一印象。美國(guó)推銷員訓(xùn)練手冊(cè)上曾列有：“一套好西裝，一雙好皮鞋，是商場(chǎng)上成功買賣的橋梁?！边@足以說(shuō)明服飾在運(yùn)營(yíng)中的重要性。營(yíng)銷人員注重個(gè)人形象，還需要有一種恰當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)認(rèn)識(shí)。要擅長(zhǎng)讓公眾理解和認(rèn)識(shí)本人，愛好和接納本人，并通過(guò)本人的言行阻礙公眾，爭(zhēng)取公眾對(duì)本人的企業(yè)產(chǎn)生好感和信任。2 公眾認(rèn)識(shí)公眾認(rèn)識(shí)確實(shí)是尊重公眾，投公眾所好的認(rèn)識(shí)。它是公關(guān)認(rèn)識(shí)中最重要和最根本的認(rèn)識(shí)。公眾是同社會(huì)組織發(fā)生某種關(guān)系的人群，與之發(fā)生交換關(guān)系的是消費(fèi)公眾，與之發(fā)生傳播關(guān)系的是媒介公眾等，作為企業(yè)，首要的公眾確實(shí)是消費(fèi)公眾。他們是關(guān)系到企業(yè)生存開展的宏大群體。同時(shí)，他們又是良好企業(yè)形象的感知者，因而，企業(yè)必須把公眾利益放在首位，從公眾角度去考慮征詢題。美國(guó)企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特說(shuō)：“不管大小企業(yè)都永遠(yuǎn)必須按照下述信念來(lái)本人的方向，這個(gè)信念確實(shí)是：企業(yè)要為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治，為消費(fèi)者所享?！边@確實(shí)是一種典型的公眾認(rèn)識(shí)。案例公共關(guān)系部征詢題：通過(guò)分析案例，組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的構(gòu)造組成有哪些？答題要點(diǎn)：公共關(guān)系不是一種盲目的、隨意性的活動(dòng)，而是有認(rèn)識(shí)、有打算的行為，公關(guān)部的設(shè)置是搞好公關(guān)工作的組織保證。公共關(guān)系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強(qiáng)的科學(xué)性。俗話說(shuō)，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個(gè)步驟，即調(diào)查、籌劃、施行、評(píng)估，亦稱“四步工作法”。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的根底和前提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)確實(shí)是利用本身與各類讓會(huì)公眾之間的廣泛聯(lián)絡(luò)，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關(guān)人員對(duì)公共關(guān)系的內(nèi)涵缺乏理解，甚至存在誤區(qū)。公關(guān)部長(zhǎng)被公關(guān)參謀的一系列征詢題征詢得張口結(jié)舌，自然在所難免。組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的構(gòu)造主要包括：要確立目的，調(diào)查研究；制定和施行打算；協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算；協(xié)助委托者開展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作；協(xié)助委托者評(píng)價(jià)、可能公共關(guān)系施行的效果。案例日資企業(yè)的公益行為征詢題：按照公關(guān)思想，日資企業(yè)在中國(guó)的公益行為尚有缺憾嗎？答題要點(diǎn)：結(jié)合公關(guān)活動(dòng)的宣傳公共關(guān)系活動(dòng)要求企業(yè)在從事公益行為的同時(shí)，要進(jìn)展相應(yīng)的宣傳活動(dòng)。我覺(jué)得這家日資企業(yè)在中國(guó)的公益行為仍然有不當(dāng)之處的，由于它熱心參加中國(guó)的公益活動(dòng)等等，無(wú)非是想引起大家對(duì)它的關(guān)注，就像做廣告一樣，只不過(guò)方式不同，它應(yīng)該做一點(diǎn)大的轟動(dòng)，有大的報(bào)道，而不是特別小的一條音訊，如此不能引起大家的關(guān)注度，對(duì)它的產(chǎn)品也起不到特別好的廣告作用，它應(yīng)該更熱衷于大型的公益活動(dòng)，而不是內(nèi)蒙、山區(qū)人民小地點(diǎn)的感謝，把公益活動(dòng)永遠(yuǎn)的做下去，做到全國(guó)各個(gè)地點(diǎn)。如此才能引起人們對(duì)它的產(chǎn)品的關(guān)注度。使它的產(chǎn)品銷往全國(guó)各地，在中國(guó)打下市場(chǎng) 。案例小英雄引領(lǐng)入場(chǎng)征詢題：中國(guó)奧組委安排小英雄林浩入場(chǎng)暗示著什么？答題要點(diǎn)： 結(jié)合名流公眾章節(jié)和政府公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容答復(fù)表達(dá)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和阻礙。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)言論和社會(huì)生活具有較大的阻礙力和號(hào)召力的有名望人士，在汶川地震中林浩挽救伙伴的事跡深深感動(dòng)世界，這類公眾對(duì)傳播的作用特別大阻礙力特別強(qiáng)。通過(guò)社會(huì)名流去阻礙公眾和言論，往往具有事半功倍的效果組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理，與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)絡(luò)在一起，提高了組織在公眾以上中的位置，大大提高中國(guó)在世界上的阻礙。案例肯德基的糟糕“創(chuàng)意”征詢題：肯德基的雞肉卷廣告創(chuàng)意合理嗎？錯(cuò)在哪里？答題要點(diǎn)：結(jié)合公共關(guān)系廣告的根本要求作答，內(nèi)容本人展開。德基的糟糕“創(chuàng)意”的關(guān)鍵是，它不符合公共關(guān)系廣告創(chuàng)意的根本要求。 我認(rèn)為是不合理的,它的宣傳不是真實(shí)的,愚弄了公眾!