【正文】 廠的處理過程，讓公眾完全明白事件的真相，恢復企業(yè)在 公眾中的形象。案例購置車票征詢題：結合案例，談一談具備公關認識的員工對企業(yè)的開展所起的作用。答題要點：答： 從公關活動的內涵出發(fā)闡述了在營銷活動中現代營銷人員必須具備的形象認識、公眾認識、效勞認識、互惠認識、真誠認識、溝通認識及其對促進銷售、拓展市場所起的重要作用?，F代公共關系活動的核心是社會組織通過公眾的傳播手段來塑造組織的良好社會形象。而所謂公共關系認識是指一種尊重公眾，自覺致力于通過傳播手段來塑造組織形象、爭取公眾理解與支持的觀念。這種觀念已深深地滲入到現代市場營銷活動之中。 企業(yè)的形象并非是某一個人所能塑造，公關關于營銷的作用也絕不是哪一個或哪幾個公關人員所能全部完成。正如營銷需要“全員營銷”一樣，公關也需要“全員公關”?！叭珕T公關”的首要條件確實是要使全體員工都具有公關認識。從事營銷治理籌劃與各項詳細業(yè)務操作的營銷人員，肩負開辟企業(yè)市場的重擔，處于塑造企業(yè)形象的最前沿陣地，更需要具備和強化公關認識。關于營銷人員來說，這種認識主要包括如下方面。1 形象認識形象認識確實是珍惜形象、注重形象塑造的認識，是公共關系認識的核心。在現代社會里，良好的企業(yè)形象，是一個企業(yè)的無形資產和無價之寶，也是企業(yè)在競爭中謀求生存，爭取開展的極為重要的條件和手段。美國一家權威周刊發(fā)表的文章認為：“在一個富足的社會里，人們都已不太斤斤計較價格，產品的類似之處又多于不同之處。因而，商標和公司的形象變得比產品和價格更為重要了?！笨梢?，誰能將良好的企業(yè)形象呈現給公眾，誰就能在劇烈的競爭中脫穎而出，穩(wěn)操勝券。日本的松下、索尼、東芝、夏普、日立等公司確實是在強手如林中占據營銷上的“形象優(yōu)勢”，而獲得了“不戰(zhàn)而勝”的效應。個人形象包括內在形象和外在形象。作為營銷人員，首先，要注重個人的內在形象，即內在素養(yǎng)的培養(yǎng)。營銷人員要使本人具有廣博精深的業(yè)務知識，出類拔萃的業(yè)務才能，高尚純確實職業(yè)道德，守時間講信譽，擅長交際，有良好的效勞態(tài)度，這是營銷活動獲得成功的重要要素。其次，要留意本人的儀容儀表，講究服裝服飾，并與本人的身份、氣質和工作場合相協調。日本的松下幸下松之助平時穿著隨隨意便，不拘小節(jié)，頭發(fā)也老長老長。有一次，他理發(fā)時，理發(fā)師批判他說：“您是公司的總經理，一言一行都代表著整個公司，卻如此不重衣冠，別人會如何想，連總經理都這個模樣，他公司的產品會好嗎？”理發(fā)師建議他今后理發(fā)應該到東京去，松下覺得特別有道理，從此之后就開場注重起本人的儀表了。整潔端莊的服裝服飾不僅表示具有良好的文化素養(yǎng)，也是對對方的尊重，還能給人留下良好的第一印象。美國推銷員訓練手冊上曾列有：“一套好西裝，一雙好皮鞋，是商場上成功買賣的橋梁?！边@足以說明服飾在運營中的重要性。營銷人員注重個人形象，還需要有一種恰當的自我表現認識。要擅長讓公眾理解和認識本人，愛好和接納本人，并通過本人的言行阻礙公眾，爭取公眾對本人的企業(yè)產生好感和信任。2 公眾認識公眾認識確實是尊重公眾，投公眾所好的認識。它是公關認識中最重要和最根本的認識。公眾是同社會組織發(fā)生某種關系的人群，與之發(fā)生交換關系的是消費公眾，與之發(fā)生傳播關系的是媒介公眾等，作為企業(yè)，首要的公眾確實是消費公眾。他們是關系到企業(yè)生存開展的宏大群體。同時，他們又是良好企業(yè)形象的感知者，因而，企業(yè)必須把公眾利益放在首位，從公眾角度去考慮征詢題。美國企業(yè)公共關系專家加瑞特說：“不管大小企業(yè)都永遠必須按照下述信念來本人的方向，這個信念確實是：企業(yè)要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所享?！边@確實是一種典型的公眾認識。案例公共關系部征詢題：通過分析案例，組織內部公共關系工作機構的構造組成有哪些？答題要點：公共關系不是一種盲目的、隨意性的活動，而是有認識、有打算的行為，公關部的設置是搞好公關工作的組織保證。公共關系工作不僅具有較高的藝術性，而且還有較強的科學性。俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，按照公共關系原理，公共關系工作程序分為四個步驟，即調查、籌劃、施行、評估，亦稱“四步工作法”。調查研究是公共關系工作的第一步，是做好公共關系工作的根底和前提。公關部的經常性任務確實是利用本身與各類讓會公眾之間的廣泛聯絡，開展調查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關人員對公共關系的內涵缺乏理解，甚至存在誤區(qū)。公關部長被公關參謀的一系列征詢題征詢得張口結舌，自然在所難免。組織內部公共關系工作機構的構造主要包括：要確立目的，調查研究；制定和施行打算；協助委托者編制公共關系預算；協助委托者開展內部與外部的公共關系工作；協助委托者評價、可能公共關系施行的效果。案例日資企業(yè)的公益行為征詢題：按照公關思想，日資企業(yè)在中國的公益行為尚有缺憾嗎？答題要點：結合公關活動的宣傳公共關系活動要求企業(yè)在從事公益行為的同時，要進展相應的宣傳活動。我覺得這家日資企業(yè)在中國的公益行為仍然有不當之處的，由于它熱心參加中國的公益活動等等，無非是想引起大家對它的關注，就像做廣告一樣，只不過方式不同，它應該做一點大的轟動，有大的報道，而不是特別小的一條音訊，如此不能引起大家的關注度，對它的產品也起不到特別好的廣告作用，它應該更熱衷于大型的公益活動，而不是內蒙、山區(qū)人民小地點的感謝，把公益活動永遠的做下去，做到全國各個地點。如此才能引起人們對它的產品的關注度。使它的產品銷往全國各地，在中國打下市場 。案例小英雄引領入場征詢題：中國奧組委安排小英雄林浩入場暗示著什么？答題要點： 結合名流公眾章節(jié)和政府公關活動的內容答復表達了名流公眾在公共關系活動中的地位和阻礙。名流公眾指那些對社會言論和社會生活具有較大的阻礙力和號召力的有名望人士，在汶川地震中林浩挽救伙伴的事跡深深感動世界，這類公眾對傳播的作用特別大阻礙力特別強。通過社會名流去阻礙公眾和言論，往往具有事半功倍的效果組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，與社會名流建立良好關系，把本組織的名字與社會名流的名望聯絡在一起，提高了組織在公眾以上中的位置，大大提高中國在世界上的阻礙。案例肯德基的糟糕“創(chuàng)意”征詢題：肯德基的雞肉卷廣告創(chuàng)意合理嗎？錯在哪里？答題要點：結合公共關系廣告的根本要求作答，內容本人展開。德基的糟糕“創(chuàng)意”的關鍵是，它不符合公共關系廣告創(chuàng)意的根本要求。 我認為是不合理的,它的宣傳不是真實的,愚弄了公眾!