【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 織及其產(chǎn)品、人員的知名度和佳譽(yù)度，為組織制造良好的社會(huì)言論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、開(kāi)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、開(kāi)展制造“人和”的環(huán)境。(5)提供效勞。公共關(guān)系工作本身確實(shí)是一種效勞工作，它的治理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的效勞性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其效勞的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的效勞使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。電視是用電子技術(shù)傳送活動(dòng)圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)展光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。（1）電視的優(yōu)勢(shì)： ①視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號(hào)和廣播只靠聲音來(lái)表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類(lèi)感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。 ②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感。它能夠?qū)κ挛镒髦苯亓水?dāng)目睹報(bào)道。電視能讓觀眾直截了當(dāng)看到事物的情境。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道辭別逼真、可信、能使觀眾消費(fèi)親臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感和參與感，時(shí)間上的同時(shí)性、空間上的同位性，對(duì)事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。 ③傳播迅速、阻礙面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直截了當(dāng)送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，阻礙面大。 ④多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。由于直截了當(dāng)用圖象和聲音來(lái)傳播信息，因而觀眾完全不受文化程度的限制，習(xí)慣面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長(zhǎng)，是當(dāng)今娛樂(lè)性最強(qiáng)的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點(diǎn)。 ①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢(xún)。 ②電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈敏性。 ③電視節(jié)目的制造、傳送、接收和保存的本錢(qián)較高。五、案例分析題周恩來(lái)的精彩演講1945年，國(guó)共會(huì)談期間，周恩來(lái)曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并預(yù)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)情勢(shì)》。在此聚餐會(huì)之前，周恩來(lái)認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，同時(shí)叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的征詢(xún)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家關(guān)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。當(dāng)時(shí)，他曾對(duì)許滌新說(shuō)：“對(duì)人家講話(huà)，必須理解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話(huà)來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題?！薄凹僭O(shè)不抓住對(duì)方的活思想，那就特別難獲得應(yīng)有的效果?！?星期五聚餐會(huì)上，周恩來(lái)做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)情勢(shì)》的演講。周恩來(lái)先是指出了完畢抗戰(zhàn)以后的政治征詢(xún)題，然后又談了開(kāi)展民族資本和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等征詢(xún)題，最后他詳盡地說(shuō)明了我黨新民主主義時(shí)期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。聽(tīng)報(bào)告的人極其積極，不僅座無(wú)虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外，都站滿(mǎn)了人，但會(huì)場(chǎng)秩序特別好，只有周恩來(lái)同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。知識(shí)點(diǎn)：演講是一種藝術(shù)程度較高的傳播手段，成功的演講是從預(yù)備開(kāi)場(chǎng)的。做好演講的預(yù)備。包括理解聽(tīng)眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和材料，預(yù)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜取Ｑ葜v盡管是一種言語(yǔ)的表達(dá)，但演講與平常的講話(huà)不同，需要作較充分的預(yù)備工作。要有預(yù)備，首先確實(shí)是要有調(diào)查，有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。這種調(diào)查包括：理解演講的聽(tīng)眾，如他們的年齡層次、知識(shí)構(gòu)造、社會(huì)背景、意見(jiàn)態(tài)度、行為方式等，以此為按照來(lái)確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。分析評(píng)點(diǎn)：周恩來(lái)這次演講之因而能獲得如此宏大的成功，與他十分認(rèn)真地對(duì)待這次演講、做了大量的調(diào)查預(yù)備工作是分不開(kāi)的。周恩來(lái)在事前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，同時(shí)叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新前去匯報(bào)重慶資本家存在的征詢(xún)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家關(guān)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。真正做到了“有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)”。周恩來(lái)對(duì)許滌新所說(shuō)的那番話(huà)對(duì)我們特別有啟發(fā)：“對(duì)人家講話(huà)，必須理解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話(huà)來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題。”“假設(shè)不抓住對(duì)方的活思想，那就特別難獲得應(yīng)有的效果。”這說(shuō)明，周恩來(lái)擅長(zhǎng)理解演講的聽(tīng)眾，對(duì)他們的社會(huì)背景、思想動(dòng)態(tài)、意見(jiàn)態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為按照來(lái)確定本人的演講的主題、內(nèi)容以及適宜的演講方式。四、闡述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)絡(luò)與區(qū)別。答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中構(gòu)成的人與人之間的互相作用和互相阻礙。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)絡(luò)：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公篇二：2011~2014年自考00182公共關(guān)系學(xué)試題答案歷年試題及答案匯總篇三：公共關(guān)系學(xué)案例分析題及答案案例顧客爭(zhēng)座征詢(xún)題：（1）從公共關(guān)系角度來(lái)看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？（2）通過(guò)這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？ 答案：從公共關(guān)系的角度來(lái)看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事件而使言論阻礙不斷晉級(jí)，形象損失越來(lái)越大。在兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的留意，但都未太在意，現(xiàn)在餐廳的員工如能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端，那么不會(huì)有任何不良后果。及至兩人兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客那么都開(kāi)場(chǎng)關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客那么停頓用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)憂(yōu)事態(tài)危險(xiǎn)和小孩遭到粗話(huà)阻礙，開(kāi)場(chǎng)領(lǐng)著小孩離店。到二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看喧嘩。到現(xiàn)在，其阻礙面還局限于人際范圍，假設(shè)餐店經(jīng)理能滿(mǎn)足女顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理接著與女顧客持對(duì)立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌表德基進(jìn)一步墮入被動(dòng)場(chǎng)面。從整個(gè)過(guò)程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即便從本身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)留意以下幾個(gè)征詢(xún)題：（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)認(rèn)識(shí)十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會(huì)公關(guān)認(rèn)識(shí)的薄弱，看不到形象作為無(wú)形資產(chǎn)關(guān)于公司的宏大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)展員工素養(yǎng)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)無(wú)視的。（2）公關(guān)無(wú)小事。