【文章內(nèi)容簡介】 織及其產(chǎn)品、人員的知名度和佳譽度，為組織制造良好的社會言論，樹立良好的社會形象。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、開展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、開展制造“人和”的環(huán)境。(5)提供效勞。公共關(guān)系工作本身確實是一種效勞工作，它的治理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的效勞性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其效勞的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的效勞使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進展光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現(xiàn)影象。（1）電視的優(yōu)勢： ①視聽結(jié)合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。 ②紀(jì)實性強、有現(xiàn)場感。它能夠?qū)κ挛镒髦苯亓水?dāng)目睹報道。電視能讓觀眾直截了當(dāng)看到事物的情境。這種紀(jì)實性使電視報道辭別逼真、可信、能使觀眾消費親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀(jì)實性最強。 ③傳播迅速、阻礙面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直截了當(dāng)送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，阻礙面大。 ④多種功能、娛樂性強。由于直截了當(dāng)用圖象和聲音來傳播信息，因而觀眾完全不受文化程度的限制，習(xí)慣面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當(dāng)今娛樂性最強的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點。 ①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。 ②電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈敏性。 ③電視節(jié)目的制造、傳送、接收和保存的本錢較高。五、案例分析題周恩來的精彩演講1945年，國共會談期間，周恩來曾應(yīng)重慶“西南實業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并預(yù)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟情勢》。在此聚餐會之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)時重慶的經(jīng)濟材料，同時叫經(jīng)濟學(xué)家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的征詢題和思想動態(tài)，匯報資本家關(guān)于國民黨的經(jīng)濟政策和官僚資本的態(tài)度等等。當(dāng)時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須理解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“假設(shè)不抓住對方的活思想，那就特別難獲得應(yīng)有的效果?！?星期五聚餐會上，周恩來做了《當(dāng)前經(jīng)濟情勢》的演講。周恩來先是指出了完畢抗戰(zhàn)以后的政治征詢題，然后又談了開展民族資本和社會經(jīng)濟等征詢題，最后他詳盡地說明了我黨新民主主義時期的經(jīng)濟綱領(lǐng)。聽報告的人極其積極，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序特別好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。知識點：演講是一種藝術(shù)程度較高的傳播手段，成功的演講是從預(yù)備開場的。做好演講的預(yù)備。包括理解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和材料，預(yù)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜?。演講盡管是一種言語的表達，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的預(yù)備工作。要有預(yù)備，首先確實是要有調(diào)查，有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。這種調(diào)查包括：理解演講的聽眾，如他們的年齡層次、知識構(gòu)造、社會背景、意見態(tài)度、行為方式等，以此為按照來確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。分析評點：周恩來這次演講之因而能獲得如此宏大的成功，與他十分認(rèn)真地對待這次演講、做了大量的調(diào)查預(yù)備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當(dāng)時重慶的經(jīng)濟材料，同時叫經(jīng)濟學(xué)家許滌新前去匯報重慶資本家存在的征詢題和思想動態(tài)，匯報資本家關(guān)于國民黨的經(jīng)濟政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。真正做到了“有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們特別有啟發(fā)：“對人家講話，必須理解對方的活思想，說出話來才不會文不對題?！薄凹僭O(shè)不抓住對方的活思想，那就特別難獲得應(yīng)有的效果?！边@說明，周恩來擅長理解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態(tài)、意見態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為按照來確定本人的演講的主題、內(nèi)容以及適宜的演講方式。四、闡述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)絡(luò)與區(qū)別。答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中構(gòu)成的人與人之間的互相作用和互相阻礙。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)絡(luò)：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公篇二：2011~2014年自考00182公共關(guān)系學(xué)試題答案歷年試題及答案匯總篇三：公共關(guān)系學(xué)案例分析題及答案案例顧客爭座征詢題：（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？ 答案：從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使言論阻礙不斷晉級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的留意，但都未太在意，現(xiàn)在餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，那么不會有任何不良后果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客那么都開場關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客那么停頓用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)憂事態(tài)危險和小孩遭到粗話阻礙，開場領(lǐng)著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看喧嘩。到現(xiàn)在，其阻礙面還局限于人際范圍，假設(shè)餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。而接受記者采訪時經(jīng)理接著與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步墮入被動場面。從整個過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護一時的權(quán)益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，即便從本身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動及早處理，使消費者免傷和氣，心情愉快地消費。從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)留意以下幾個征詢題：（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)認(rèn)識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關(guān)認(rèn)識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)關(guān)于公司的宏大價值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進展員工素養(yǎng)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應(yīng)無視的。（2）公關(guān)無小事。