【文章內(nèi)容簡介】 ABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA二、多項選擇題 1—5 BCDABDEABCDABCD三、名詞解釋題：公共關(guān)系中的“公眾”特指與公共關(guān)系活動對象之總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和。：指明確意識到自己的權(quán)益與特定組織有關(guān)，并已考慮與該組織聯(lián)系但暫時還未付諸行動的公眾對象。：即第一印象。公眾第一次進入一個新環(huán)境，第一次接觸某一新事物所留下的深刻印象，發(fā)展成一種心理定勢，以致難以改變。：主要是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標、名義等推銷偽劣產(chǎn)品，或是其他外在原因，使企業(yè)形象受到損害，名譽遭到損毀，企業(yè)經(jīng)營陷入困境。四、計算題：知名度是組織為社會公眾了解或知曉的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。而美譽度是指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。知名度=（（1500900）247。1500）100%=40% 美譽度=（450247。（1500900））100%=% 所以象限地位圖如下：所以該企業(yè)處于第Ⅱ象限，其公關(guān)狀態(tài)是穩(wěn)定，企業(yè)處于低知名度/高美譽度狀態(tài)。企業(yè)需要加大宣傳，提高自身的知名度，所以企業(yè)應該采取宣傳型的公關(guān)活動策略。五、簡答題：公共關(guān)系學經(jīng)過公共關(guān)系的零散活動及職業(yè)活動的長期醞釀之后誕生于本世紀20年代。這不是偶然的。它是當時文化背景、政治背景、經(jīng)濟背景及技術(shù)背景等諸方面歷史條件綜合作用的結(jié)果，是時代進步的必然產(chǎn)物。（1）文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。人性文化的產(chǎn)生對公共關(guān)系的產(chǎn)生有著重大的影響。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。（2）政治條件——民主政治取代專制政治。在民主政治下，政府機關(guān)、社會公共組織與其公眾之間，除了服從外，還民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟條件——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟。隨著商品經(jīng)濟的深入發(fā)展，促使社會分工向著更高的專業(yè)化程度方向演化與發(fā)展，帶來了更加廣泛深入的社會分工，從而也就要求工商組織要積極增加橫向經(jīng)濟聯(lián)系，用相互合作、平等互利的良好橫向網(wǎng)狀關(guān)系來推動自身發(fā)展。這些社會現(xiàn)實，都十分迫切地需要公共關(guān)系。在市場經(jīng)濟的背景下，能否爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。（4）技術(shù)條件——大眾傳播超越個體傳播。由于各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。：是否能取得暗示對象的理解、認同，關(guān)鍵在于能否遵循公眾的感知規(guī)律。（1）感知強度規(guī)律。要有一定的刺激強度才能被對象所感知，過小容易被忽略，過大則又可能引起反感。①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③調(diào)節(jié)暗示的內(nèi)容（2）感知對比規(guī)律。暗示要有一定的對比度才能被對象所感知，對比度過小就不清晰，對比度過大也有副作用。(3)感知的協(xié)同規(guī)律。暗示要和對象各種感覺器官感知到的信息相協(xié)同才能有效地發(fā)生影響。我們知道，感覺是對事物個別屬性的反映，知覺是對事物整體屬性的反映，知覺是建立在各種感覺基礎(chǔ)之上的。因此，各種感覺器官對同一事物感知到的信息如果不一致，勢必就會像盲人摸象一樣顧此失彼，自相矛盾，無法形成統(tǒng)一的知覺。(4)感知的滯后規(guī)律，即暗示須與公眾已有的觀念、知識、情感等具有某各種暗合的關(guān)系才能有效地影響對象。人們的觀念、知識、情感等等是具有滯后效應的，即它們會長期地發(fā)生作用。暗示的內(nèi)容和方式如果和對象的這些已有的東西不合，它也不會產(chǎn)生有效的作用。(5)感知的情急規(guī)律。暗示在對象情急之中最能夠發(fā)揮暗示的功效。心理學家的實驗和無數(shù)生活中的實例都證明，人們在焦慮、困惑、急于擺脫危險或困難的時候最容易接受暗示。情急規(guī)律告訴我們，有意暗示的特定目的要和幫助暗示對象解決困難相結(jié)合，要善于在幫助別人的暗示中體現(xiàn)特定的目的。：（1）建設(shè)型公關(guān)。如隆重的開業(yè)慶典儀式、剪彩活動、落成典禮、開業(yè)廣告等。①適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。②采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開局面，形成輿論，擴大影響。（2）維系型公關(guān)。如保持一定的見報率，長期樹立在高大建筑物上的企業(yè)名稱、標志或商標巨型廣告；服務(wù)性、信息性郵寄品分發(fā)；逢年過節(jié)的專訪、慰問；給老關(guān)系戶適當?shù)膬?yōu)惠或獎勵等。①適用于組織機構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期。②采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。（3）防御型公關(guān)。①適用于出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機的時候。②采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時調(diào)整自身的政策或行為，以適應環(huán)境的變動。（4）進攻型公關(guān)。①適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候。②采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。（5）矯正型公關(guān)。①適用于組織的公共關(guān)系嚴重失調(diào)，形象受到嚴重損害的時候。②采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象。：這四種模式的區(qū)別主要表現(xiàn)在各自不同的目的和方式上。從目的上看：（1）新聞╱宣傳型的傳播活動主要是起宣傳的作用，公關(guān)人員通過不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，為傳播有關(guān)組織的保證或許諾，來達到誘導公眾的目的。（2）公共信息型的傳播活動主要是起常住記者的作用，向公眾客觀報道有關(guān)組織的情況，達到傳播信息的目的，它的傳播活動更多的是不帶有誘導的意圖。（3）雙向非對稱型的傳播活動，是運用社會科學中有關(guān)態(tài)度和行為的知識來進行傳播，來達到誘導公眾接受組織的觀點，并以支持組織的方式行事的目的。（4）雙向?qū)ΨQ型的傳播活動，其公關(guān)人員是在組織與公眾之間起中介作用，在傳播活動中更多的是依據(jù)傳播學的理論，而不勸說誘導理論來指導工作。其目的是為了建立和加深雙方的理解與認可。從駕馭組織與公眾之間的信息傳播方式上看：（1）采用組織向公眾的單向傳播方式的有宣傳型和公共信息型。在這種方式中，公關(guān)人員缺乏傾聽來自于公眾方面信息的自覺意識。二者的區(qū)別在于：宣傳型的傳播往往忽視了對組織完整的介紹。而公共信息型則注意到這一問題的重要性。（2）采用組織與公眾之間的雙向傳播方式的有雙向非對稱型和雙向?qū)ΨQ型傳播。這兩種傳播都是一種溝通性的傳播，傳播既指向公眾也來自公眾。二者的區(qū)別在于：非對稱型的傳播更多的是要求有利于組織，強調(diào)的是影響改變公眾的態(tài)度和行為，而忽視了依據(jù)公眾的信息來改變調(diào)整自己。公眾一方只是處于受控制、受支配的地位；對稱型傳播的雙方則是平等的，雙方可以對等地影響對方，最理想的情況是一次公關(guān)活動后，雙方各自都有所變化調(diào)整。從歷史的、發(fā)展的角度來分析這四個傳播模式，我們還可看到人類對公共關(guān)系傳播這一事物的認識發(fā)展趨向。這種發(fā)展趨向主要表現(xiàn)為：（1）對公共關(guān)系傳播功能的認識，從主觀宣揚，客觀提供信息，科學的誘導，到促進相互理解的發(fā)展趨向。（2）對公共關(guān)系傳播方式的認識，從線性的單向傳播，利用反饋的雙向溝通，到雙向傳播溝通的發(fā)展趨向。（3）對公共關(guān)系傳播關(guān)系的認識，從任意支配公眾，不對稱的雙向溝通關(guān)系，到雙向?qū)Υ蚕硇畔⒌膫鞑リP(guān)系的發(fā)展趨向。：一特定的傳播主體——組織；二組織結(jié)構(gòu)影響下的傳播活動；三組織傳播是一種有特殊目的的、受嚴格控制的傳播；四多元化的公眾；五組織傳播運用了各種最基本的傳播方式和傳播手段；六正式溝通和非正式溝通并存。六、案例分析題：要點：（1）要點：60萬小朋友，作為潛在公眾；當小朋友收到賀卡時為知曉公眾；他們?nèi)サ昀锵M的話，便成了行動公眾。并且，小朋友的下一代也是潛在公眾。（2）要點：注意轉(zhuǎn)變知曉公眾的想法，不要讓她們變成對組織不利的行動公眾，盡量減少對組織的損失。（3）要點：做好對潛在公眾的調(diào)查研究工作，積極引導向有利于組織的方向發(fā)展，同樣要加強預測，防止和控制不利因素的出現(xiàn)，防止危機產(chǎn)生。：這是一起事故性和受害性混合的危機事件。第四篇：警察公共關(guān)系學試卷及答案一、單選題（B)馬斯洛時期 李時期 伯尼斯時期，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的（C)，不包括（D）。首要公眾 ，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為(C)5.“刻板印象”又稱為（D)、社會治安在輿論對象中屬于（B)“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為(D)高知名度／高美譽度 ／低知名度 ／低美譽度 ／高知名度(PRSA)成立的時間是(C) ，中國公關(guān)職業(yè)被正式確定為（B） (B) ，最早產(chǎn)生于（D）法國 (C)，擴大影響 ，創(chuàng)造形象 ，告知公眾 ，控制形象 (D)（C）群眾關(guān)系 、政府官員、記者等屬于警察組織的（A）外部公眾 (C)(B A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學》C.《動機與人格》D.《正義論》18．“公共關(guān)系”又稱作“公眾關(guān)系”，其英文簡稱為（C） )(C)，公共關(guān)系是一種有目的、有計劃、受控制的（B)。A、秩序B、狀態(tài)C、過程D、結(jié)果 ，具有（C） 22.（A）的《原則宣言》，標志著現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。 23.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關(guān)系學的(C)。A、主要內(nèi)容B、方法論C、研究對象D、根本目的 （A)。A、價值觀B、文化水平C、知覺意識D、理性，國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在（A）成立。 （D）社會組織 (D)。 ，《紐約時報》率先發(fā)起了“便士報運動”，這一時期是（B）。A、“凡宣傳皆好事”時期B、“投公眾所好”時