【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。(2分)可以這樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分)2．我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。(3分)39。(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦?duì)員工非常信任，所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良好的“人和”環(huán)境。(3分)第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案1《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇： 15分現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（B）。A、英國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、俄羅斯1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、 B、 C、 D、巴納姆在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期的代表人物是（C）。A、 B、 C、 D、巴納姆我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)的是（C）。A、北京大學(xué) B、復(fù)旦大學(xué) C、中山大學(xué) D深圳大學(xué)（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國(guó)“國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典”。A、1997 B、1998 C、1999 D、2000在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是（A）。A、時(shí)尚 B、價(jià)值觀 C、輿論 D、性格一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是（A）。A、認(rèn)知度 B、美譽(yù)度 C、和諧度 D、知名度態(tài)度層次的傳播對(duì)象是（C）。A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動(dòng)公眾行為層次傳播的目的是（C）。A、讓公眾了解社會(huì)組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費(fèi)行為 D、為公眾提供信息（C）年，美國(guó)公共關(guān)系效果測(cè)量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995 B、1996 C、1997 D、1998二、多項(xiàng)選擇： 20分公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因是（ABCD）。A、民主政治 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因社會(huì)組織的基本特征有（CDE）。A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動(dòng)性公眾的特征有（ABCD）。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括（ABCE）。A、近因效應(yīng) B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、人際關(guān)系效應(yīng)E、社會(huì)刻板印象影響性格的社會(huì)環(huán)境因素有（ACDE）。A、家庭 B、性別 C、學(xué)校教育 D、職業(yè) E、社會(huì)文化組織形象定位的三要素是（ACD）。A、主體個(gè)性 B、組織經(jīng)營(yíng)理念 C、傳達(dá)方式 D、公眾認(rèn)知E、組織行為規(guī)范文字傳播的運(yùn)用（ABCDE）。A、新聞稿撰寫(xiě) B、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報(bào)刊編輯E、公關(guān)常用文書(shū)贊助活動(dòng)的類(lèi)型（BCDE）。A、商業(yè)活動(dòng)贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助危機(jī)處理的原則有（BCD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則 E、創(chuàng)新原則一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。A、寫(xiě)作 B、聯(lián)絡(luò) C、制作 D、情報(bào)收集E、組織活動(dòng)、接待來(lái)訪、出訪等三、名詞解釋?zhuān)汗碴P(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。輿論：社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見(jiàn)、態(tài)度。美譽(yù)度：一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美、稱(chēng)譽(yù)的程度。整合傳播：社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行的傳播活動(dòng)。公關(guān)策劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答：現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（）（2）公共關(guān)系教育專(zhuān)門(mén)化。（）（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（）（4）公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。（）社會(huì)組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（）（2）與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。（）（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（）（4）不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（）認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。主要由以下三個(gè)因素來(lái)衡量：（1）該組織的規(guī)模、檔級(jí)。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級(jí)。（2分）（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對(duì)象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）文字傳播的特點(diǎn)。（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語(yǔ)言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。（2分）公關(guān)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（1分）（2）缺乏對(duì)客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策；（1分）（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對(duì)客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請(qǐng)公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）五、論述（要點(diǎn)）：信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（1分）（2）語(yǔ)言上的隔閡和語(yǔ)義理解上的差異；（2分）（3）由于社會(huì)地位不同，對(duì)話者雙方可能存在偏見(jiàn)；（2分）（4）信息經(jīng)過(guò)多層次間接傳播使原信息失真；（2分）（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對(duì)方的意見(jiàn)；（2分）（6）環(huán)境干擾（如噪音）。（1分）公共關(guān)系策劃的過(guò)程是怎樣的。（1）目標(biāo)確立。（（2）主題提煉。（（3）公眾認(rèn)定。（（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（（5）時(shí)空選擇。（（6）媒體選擇。（（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（（8）人員分配。（2分）2分）1分）1分）1分）1分）1分）1分）第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案1《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇： 15分現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（B）。A、英國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、俄羅斯A、認(rèn)知度 B、美譽(yù)度 C、和諧度 D、知名度態(tài)度層次的傳播對(duì)象是（C）。A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動(dòng)公眾行為層次傳播的目的是（C）。A、讓公眾了解社會(huì)組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費(fèi)行為 D、為公眾1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。提供信息A、 B、 C、 D、巴納姆在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期的代表人物是（C）。A、 B、 C、 D、巴納姆我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)的是（C）。A、北京大學(xué) B、復(fù)旦大學(xué) C、中山大學(xué) D深圳大學(xué)（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國(guó)“國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典”。A、1997 B、1998 C、1999 D、2000在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是（A）。A、時(shí)尚 B、價(jià)值觀 C、輿論 D、性格一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是（A）。（C）年，美國(guó)公共關(guān)系效果測(cè)量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995 B、1996 C、1997 D、1998（C） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B） （D） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（A）。 （C） ，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。 ，最好采用的坐姿是（B） ，屬于按以下哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)的（D） ，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。 （C）。 ，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。 （B）寄出。 ，看問(wèn)題比較客觀是（C）。 ，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（A） 二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。（ABCDE）。 伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》（ABCD）。 （ABCD）。、津貼 、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。 （ABCD）。 （ABCDE）。 ，其中包括（AC D）。 （ABCDE）。 “關(guān)系”為目的“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) 。常用的抽樣方法包括（A BDE）。 公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因是（ABCD）。A、民主政治 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因社會(huì)組織的基本特征有（CDE）。A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動(dòng)性公眾的特征有（ABCD）。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括（ABCE）。A、近因效應(yīng) B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、人際關(guān)系效應(yīng)E、社會(huì)刻板印象影響性格的社會(huì)環(huán)境因素有（ACDE）。A、家庭 B、性別 C、學(xué)校教育 D、職業(yè) E、社會(huì)文化組織形象定位的三要素是（ACD）。A、主體個(gè)性 B、組織經(jīng)營(yíng)理念 C、傳達(dá)方式 D、公眾認(rèn)知E、組織行為規(guī)范文字傳播的運(yùn)用（ABCDE）。A、新聞稿撰寫(xiě) B、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報(bào)刊編輯E、公關(guān)常用文書(shū)贊助活動(dòng)的類(lèi)型（BCDE）。A、商業(yè)活動(dòng)贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助危機(jī)處理的原則有（BCD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則 E、創(chuàng)新原則一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。A、寫(xiě)作 B、聯(lián)絡(luò) C、制作 D、情報(bào)收集E、組織活動(dòng)、接待來(lái)訪、出訪等四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。每題1分，共10分）（√）。（√）“加工作用”。（.），不能改變說(shuō)話的速度。（.），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（.）。（√），它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（√），像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（√），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。公共關(guān)系學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（C）雙向交流（A）公共關(guān)系狀態(tài) （B）高知名度、高美譽(yù)度影, （D）產(chǎn)品形象 （B）傳播溝通（A）從事實(shí)出發(fā) （D大眾傳播），在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（C BI）（B）尊重公眾原則 ：（A）公眾關(guān)系 （A）Prhlic Relations （C）交鋒階段，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu) ，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（C）~，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系（D順