【文章內容簡介】 企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內部員工的工作，是建立內部公共關系的關鍵。(2分)(2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內求團結、外求發(fā)展”的起點。(3分)2．我國企業(yè)可借鑒的經驗有：(1)全員公關，這是企業(yè)公關的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)39。(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件?；萜展緦T工非常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良好的“人和”環(huán)境。(3分)第三篇：《公共關系學》模擬試題及答案1《公共關系學》模擬試題及答案一、單項選擇： 15分現(xiàn)代公共關系產生于19世紀末20年代初的（B）。A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作。A、 B、 C、 D、巴納姆在公共關系的發(fā)展階段中，“雙向對稱”時期的代表人物是（C）。A、 B、 C、 D、巴納姆我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業(yè)的是（C）。A、北京大學 B、復旦大學 C、中山大學 D深圳大學（B）年，公共關系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。A、1997 B、1998 C、1999 D、2000在一定時期內一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A）。A、時尚 B、價值觀 C、輿論 D、性格一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（A）。A、認知度 B、美譽度 C、和諧度 D、知名度態(tài)度層次的傳播對象是（C）。A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾行為層次傳播的目的是（C）。A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉變C、引起公眾的消費行為 D、為公眾提供信息（C）年，美國公共關系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學成立。A、1995 B、1996 C、1997 D、1998二、多項選擇： 20分公共關系產生于美國的原因是（ABCD）。A、民主政治 B、市場經濟 C、人性文化 D、傳播技術 E、地理原因社會組織的基本特征有（CDE）。A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動性公眾的特征有（ABCD）。A、同質性 B、相關性 C、層次性 D、多變性 E、異質性社會知覺中的效應包括（ABCE）。A、近因效應 B、第一印象效應 C、暈輪效應 D、人際關系效應E、社會刻板印象影響性格的社會環(huán)境因素有（ACDE）。A、家庭 B、性別 C、學校教育 D、職業(yè) E、社會文化組織形象定位的三要素是（ACD）。A、主體個性 B、組織經營理念 C、傳達方式 D、公眾認知E、組織行為規(guī)范文字傳播的運用（ABCDE）。A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設計 C、宣傳資料制作 D、內部報刊編輯E、公關常用文書贊助活動的類型（BCDE）。A、商業(yè)活動贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助危機處理的原則有（BCD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則D、維護聲譽原則 E、創(chuàng)新原則一般公關工作人員的工作包括（ABCDE）。A、寫作 B、聯(lián)絡 C、制作 D、情報收集E、組織活動、接待來訪、出訪等三、名詞解釋：公共關系：是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。輿論：社會上相當數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。美譽度：一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度。整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動。公關策劃：是公關人員在調查的基礎上，具體制定公關活動方案的過程。四、簡答：現(xiàn)代公共關系的特征。（1）公共關系學科規(guī)范化。（）（2）公共關系教育專門化。（）（3）公共關系工作職業(yè)化。（）（4）公共關系行業(yè)國際化。（）社會組織應如何處理好消費者公共關系。（1）根據(jù)消費者特點，制定優(yōu)質服務程序，創(chuàng)造最佳消費環(huán)境。（）（2）與消費者建立長期而穩(wěn)定的關系。（）（3）制定維權措施：安全、陳述、選擇、知曉。（）（4）不斷開發(fā)適應消費者需要的新產品或服務方式。（）認知度中的廣度，由哪些因素決定。主要由以下三個因素來衡量：（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機關、事業(yè)單位主要看檔級。（2分）（2）與組織發(fā)生關系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務對象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）文字傳播的特點。（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。（2分）公關公司開展業(yè)務的缺點。（1）服務的及時性受限；（1分）（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策；（1分）（3）同時服務于眾多客戶，使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對客戶的內部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請公關公司從事業(yè)務的經費開支一般比組織內公關部要高。（1分）五、論述（要點）：信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時，受訊者注意力不集中；（1分）（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（2分）（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見；（2分）（4）信息經過多層次間接傳播使原信息失真；（2分）（5）受訊者在強烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對方的意見；（2分）（6）環(huán)境干擾（如噪音）。（1分）公共關系策劃的過程是怎樣的。（1）目標確立。（（2）主題提煉。（（3）公眾認定。（（4）項目設計。（（5）時空選擇。（（6）媒體選擇。（（7）經費預算。（（8）人員分配。（2分）2分）1分）1分）1分）1分）1分）1分）第四篇：《公共關系學》模擬試題及答案1《公共關系學》模擬試題及答案一、單項選擇： 15分現(xiàn)代公共關系產生于19世紀末20年代初的（B）。A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯A、認知度 B、美譽度 C、和諧度 D、知名度態(tài)度層次的傳播對象是（C）。A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾行為層次傳播的目的是（C）。A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉變C、引起公眾的消費行為 D、為公眾1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作。提供信息A、 B、 C、 D、巴納姆在公共關系的發(fā)展階段中，“雙向對稱”時期的代表人物是（C）。A、 B、 C、 D、巴納姆我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業(yè)的是（C）。A、北京大學 B、復旦大學 C、中山大學 D深圳大學（B）年，公共關系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。A、1997 B、1998 C、1999 D、2000在一定時期內一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A）。A、時尚 B、價值觀 C、輿論 D、性格一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（A）。（C）年，美國公共關系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學成立。A、1995 B、1996 C、1997 D、1998（C） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B） （D） ，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。 （C） ，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（D）。 ，最好采用的坐姿是（B） ，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D） ，從而產生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。 （C）。 ，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。 （B）寄出。 ，看問題比較客觀是（C）。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（A） 二、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。（ABCDE）。 伯尼斯出版的公共關系學著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》C.《不效的公共關系》 D.《原則宣言》E.《公共關系原理》（ABCD）。 （ABCD）。、津貼 、交通 ，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。 （ABCD）。 （ABCDE）。 ，其中包括（AC D）。 （ABCDE）。 “關系”為目的“一種聲音”為內在支點 。常用的抽樣方法包括（A BDE）。 公共關系產生于美國的原因是（ABCD）。A、民主政治 B、市場經濟 C、人性文化 D、傳播技術 E、地理原因社會組織的基本特征有（CDE）。A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動性公眾的特征有（ABCD）。A、同質性 B、相關性 C、層次性 D、多變性 E、異質性社會知覺中的效應包括（ABCE）。A、近因效應 B、第一印象效應 C、暈輪效應 D、人際關系效應E、社會刻板印象影響性格的社會環(huán)境因素有（ACDE）。A、家庭 B、性別 C、學校教育 D、職業(yè) E、社會文化組織形象定位的三要素是（ACD）。A、主體個性 B、組織經營理念 C、傳達方式 D、公眾認知E、組織行為規(guī)范文字傳播的運用（ABCDE）。A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設計 C、宣傳資料制作 D、內部報刊編輯E、公關常用文書贊助活動的類型（BCDE）。A、商業(yè)活動贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助危機處理的原則有（BCD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則D、維護聲譽原則 E、創(chuàng)新原則一般公關工作人員的工作包括（ABCDE）。A、寫作 B、聯(lián)絡 C、制作 D、情報收集E、組織活動、接待來訪、出訪等四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（√）。（√）“加工作用”。（.），不能改變說話的速度。（.），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（.）。（√），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（√），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。（√），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。（√），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系較少。公共關系學一、單項選擇題（C）雙向交流（A）公共關系狀態(tài) （B）高知名度、高美譽度影, （D）產品形象 （B）傳播溝通（A）從事實出發(fā) （D大眾傳播），在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）。9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C環(huán)形網絡）。（C BI）（B）尊重公眾原則 ：（A）公眾關系 （A）Prhlic Relations （C）交鋒階段，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是（D）倒金字塔結構 ，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）。，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指（C）~，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系（D順